Я не хочу, чтобы он работал в шахте. Я хочу, чтобы у него
была чистая работа". Она стала коммуницировать свое намерение, которое
скрывалось за ее поведением. В сущности эта маленькая девочка совершила
переформирование поведения матери.
Мужчина: У девочки должны были быть какие-то способы защиты, ведь мать
могла сказать ей: "Перестань задавать мне эти ужасные вопросы".
Мать бы не сделала этого никогда. Я знал об этом перед тем, как вме.
шался. Мать не могла кричать ни на нее, ни на любую другую женщину.
Женщина: В поведении девочки должен был быть какой-то якорь на любую
другую женщину,
Она сама стала якорем. С этого момента каждый хотел находиться рядом с
ней. Ведь находиться далеко от нее было небезопасно! Раньше девочку
игнорировали. Игнорируют чаще всего средних детей и детей, которые родились
после четвертого ребенка. Если вы решите, что в этом ничего нет полезного,
найдите способ сделать ребенка якорем различных позитивных иоведенческих
реакций. Это очень мощное вмешательство.
Когда семья пришла ко мне снова на следующей неделе, изменение в их
коммуникациях было колоссальным. По мере развития новой системы коммуникаций
люди начали реагировать на младшего сына, потому что маленькая девочка
требовала этого через мать. Обязанностью этой девочки стало теперь
привлечение внимания ко всем членам семьи, и я сказал ей об этом.
Женщина: Это удивительно, ведь вы использовали человека с минимальным
нарушением поведения. Другие психотерапевты сказали бы, что у дочери с
матерью нет проблем.
Ну, проблемы нет ни с кем. Я не верю в проблемы. Суть заключается в
следующем: я не только использую систему, которая уже существует, я
использую ее, чтобы сделать новую систему. Чтобы это сделать, я должен
определить, кто в данной системе является таким элементом, который сможет
изменить поведение всех остальных членов. Очень часто это сделать может
отнюдь не активная и агрессивная личность. Люди часто считают, что убеждения
двигаются с помощью шума, но это не так. Убедить можно с помощью упорства.
Очень экспрессивные люди очень нежно поддаются изменениям. Каждый человек со
вспышками гнева будет обнаруживать жесткие намеренные реакции.
Слишком часто в семейной терапии терапевт работает с человеком,
которого легко изменить, что, конечно, означает, что семья после
психотерапии изменит его в обратном направлении также легко. Если вы
выбираете для терапии члена семьи с симптоматическим поведением, то есть
того, кто уже и так реагирует на семью и реагирует массивно, то такого
человека семья недостаточно легко приведет в первоначальное состояние. Член
семьи с симптомами должен быть последним человеком, с которым вам захочется
работать. Сам факт, что система коммуникации в данной семье может породить
шизофрению или анарек-сию, означает, что на члена семьи с симптомами легче
всего влиять. Если вы сможете повлиять на него так, чтобы он стал
нормальным, то семья после возвращения его домой изменяет его точно в
противоположном направлении. Таким образом, вы должны подобраться к нему с
другой стороны. Вы хотите заняться с тем членом семьи, который является
цепким и упорным. Если вы измените его, остальные вокруг него немножко
попрыгают, но в конце концов приспособятся к этому изменению.
Мужчина: Не смогли бы вы поместить переформирование семейных систем в
контекст бизнеса?
Конечно. По многим признакам организация напоминает большую семью, и
соответственно весьма многое из того, что говорилось сегодня о семье, может
быть прямо применимо к организации. Однако, для того, чтобы вас приняли в
мире бизнеса, вы должны будете изменить свое вербальное и невербальное
поведение. Например, вам не надо говорить о "подсознании", теперь вы не
будете говорить о "привычках", и, по всей вероятности вам следует... надеть
костюм вместо спортивной рубашки. Вы должны также изменить некоторые свои
базовые предпосылки.
Например, в НЛП мы предполагали, что иметь выбор лучше, чем его не
иметь. Это не обязательно верно в мире бизнеса. В деловом мире очень мало
таких ситуаций, где вы нуждаетесь в вариабельности поведения и в творчестве.
Наоборот, много усилий тратится на стандартизацию, ру-тинизацию человеческих
существ для того, чтобы сделать их зависимыми. Скорее всего, вы не захотите,
чтобы рабочие у конвейера постоянно находились в состоянии выбора новых
способов работы, и вы не предложите им, чтобы ради разнообразия они начали
делать свою работу с закрытыми глазами.
Работая в мире бизнеса, нужно также осознавать, что в результате
конкуренции люди бизнеса подвержены тяге к секретности и параноидальным
тенденциям. В психотерапевтическом контексте не существует такой вещи, как
"торговый секрет"; если у кого-то возникла новая идея, он спешит ею сразу же
поделиться, сказать о ней каждому, чтобы получить признание. В бизнесе же
люди тратят массу времени на то, чтобы создавать и развивать новую технику,
и, если им это удается, они держат ее в секрете до тех пор, пока это
возможно. Люди бизнеса весьма консервативны по двум причинам: 1. Они не до
конца понимают, как функционирует организация. 2. Они обычно имеют тяжкий
опыт того, что, когда в организации появляется что-то новое, это
переворачивает всю систему.
Мы часто видим, что происходит, когда в организации освобождается
руководящий пост вследствие выдвижения старого руководителя на более высокую
должность или ухода его на пенсию. Как правило, принимается решение искать
нового претенлента на эту должность вне организации. Это говорит о том, что
люди бизнеса не задумываются, какие качества характеризуют хорошего
менеджера... Поскольку они этого не знают, у них отсутствует возможность
выбрать или подготовить руководителя из своей же организации. У них один
критерий подбора -- послужной список человека. Обычно на то, чтобы выдвинуть
на руководящую должность человека из этой же организации идут очень
неохотно. Если бы у них были четкие критерии того, что требует данная
должностная позиция от человека, то было бы гораздо выгоднее готовить людей
внутри органи зации.
Даже после того, когда успешный поиск кандидата на руководящую
должность вне организации завершен, с приходом его на пост все в организации
ухудшается на какой-то период времени. Если новый руководитель способен на
эффективные действия, он немедленно реорганизует предприятие и обычно при
этом некоторых уволит, а других переместит.
Важнейшим аспектом этого являются внесенные новым руководителем способы
нового стиля обработки ин -- формации, которые у каждого человека уникальны.
Одним из признаков стиля руководства является требуемая степень детализации
отчетов.
В течение нескольких лет подчиненные учатся понимать, какой уровень
детальности отчетов требуется данному руководителю, и приспосабливаются к
этому уровню. В конце концов их отчеты становятся детализированными
настолько, насколько надо руководителю. И если новый руководитель потребует
от подчиненных большего или меньшего количества деталей в отчете, они
растеряются.
Изменение требовательности к детальности отчета воспринимается
подчиненными, особенно на подсознательном уровне, как вызов их
компетентности. "Почему он требует от меня более детального отчета?" "Может
быть, это означает, что он не доверяет моим суждениям в данной области?" В
результате возникает негативное интерперсональное взаимодействие, которое
может принести массу беспокойства.
Если руководитель требует меньшего количества деталей в отчете, то это
тоже может вызвать проблемы. Подчиненный предлагает информацию,
детализированную на определенном уровне, а новый руководитель отклоняет ее и
просит подчиненного выдать более общие суждения. Все, что надо новому
руководителю, это ответ "идет", "не идет". Подчиненный тогда чувствует себя
так, как будто его работу не оценили по достоинству. Он чувствует, что
информация, которую он так тщательно собирал, не будет никак использована. У
него также возникает тревога по поводу того, что теперь он отвечает за
принятие решения, в то время как раньше он отвечал только за сбор и
предоставление информации. И он может начать сильно нервничать по поводу
того, что ему приходится хранить информацию, которую раньше он передавал
своему шефу и таким образом избавлялся от ответственности за нее.
Одним из наиболее мощных и прямых вмешательств в этом случае является
ознакомление нового руководителя с понятием контроля за качеством
информации. Это позволит вам сделать для вербальной информации то же самое,
что сделала новая технология для аэрофотосъемки. Это позволит вам
контролировать уровень детальности информации. Вы можете потребовать крайне
детализированной информации высокого качества или же можете свести
информацию к простому решению: сигналу "идет", "не идет".
Если вы научили этому руководителя, у него возникает чувство, что он
способен контролировать качество информации по всей информационной сети,
которая ведет от его стола к каждому рабочему месту. Если он не уверен в
том, что его планы и решения могут быть переданы, причем при поддержке
высокого уровня представления информации через всю информационную сеть,
которая должна ответить на вводимые им изменения, то он не будет вво -- дить
никаких изменений. Он оставит все, как есть, в налаженном порядке, . и
именно поэтому мы сталкиваемся с традиционной посредственностью и
консерватизмом в бизнесе. Любое изменение заставляет рисковать правильной
инвентаризацией информации. Сбой может случиться в каждом звене цепи.
Следовательно, консерватизм весьма оправдан. Если руководитель владеет
контролем над качеством информации, он может вводить изменения, будучи
уверенным, что его решения будут переданы детально и верно. В этом случае он
может ввести новые стандарты высокого качества, которые заменят стандарты
посредственности.
Если руководитель в достаточной мере оценил полезность понятия контроля
за качеством информации, он будет достаточно чувствительным в тот момент,
когда вступает в новую должность. Он будет осознавать, что его подчиненные,
коллеги и начальники имеют определенные требования к качеству информации,
которая к ним поступает. Во многих случаях мы можем научить руководителя,
вступающего в новую должность, установлению позитивной рамки. Он может это
сделать, сказав своему новому персоналу примерно следующее: "Я понимаю, что
с этого момента я присоединяюсь к слаженно работающей команде и т.п. ",
затем он открыто выносит на обсуждение понятие качества информации, и затем
он должен выполнить определенные действия, направленные на необходимое
приспособление.
"Каждого из вас связывали с моим предшественником важные по значению
отношения. У него был свой личный стиль, и вы все научились сознательно и
произвольно, а также с помощью простых привычек, как следует предоставлять
информацию именно для него. Я -- другой человек. -- Я даже не знаю, чем
конкретно отличаюсь от своего предшественника, но я в течение нескольких
будущих недель хочу, чтобы вы были особенно внимательны, и я тоже буду
внимательным к тому, что будут ситуации, когда мне потребуется очень
конкретная детализированная высококачественная информация. Но будут также
ситуации, когда я просто спрошу вас, "идет" у вас или "не идет".
Этот способ установления рамки в ситуации перехода является и
переформированием, и присоединением к будущему. Здесь специфицируется
результат: развитие адекватного уровня детальности информационного потока.
Это настраивает персонал на то, чтобы произвести какие-то изменения в себе,
поскольку между новым и старым, руководителем есть различия. Новый
руководитель отнюдь не Бог и не знает, чо отличает его от предшественника,
поскольку он никогда не сталкивался с теми мерами контроля над информацией,
которые использовал его предшественник. Это позволяет персоналу глубоко
облегченно вздохнуть и сказать: "Хорошо. Он сказал, что понимает то, что я
должен приспособиться, но хочет, чтобы я сотрудничал с ним в достижении
результата, нахождении адекватного уровня конкретности в процессе передачи
информации." Мужчина: Из вашего примера можно сделать следующий вывод: вы
должны тщательно пристраивать изменение и помещать его в такую рамку, чтобы
люди. на которых изменение должно повлиять, отреагировали бы на это
позитивным образом.
Да, совершенно точно. И это может означать, что на разных уровнях
организации и в разных ее подразделениях рамка, в которой подается
изменение, должна быть различной. Каждый маневр в организации должен быть
произведен так, чтобы он имел смысл внутри перцептивной рамки тех людей, на
которых он влияет. Пятилетний план, если его представить в наиболее полном
виде, не имеет для конвейерного рабочего никакого смысла. Для него этот план
должен быть представлен в терминах того, что произойдет в результате его
реализации сними его работой. Если начать говорить с ним о финансовых
собраниях, в результате которых этот план становится тем, а не иным, то это
его просто запутает. Это та информация, о которой он совершенно ничего не
должен знать. Описание пятилетнего плана на уровне руководителя не является
частью перцептуальной реальности конвейерного рабочего.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40