Исследование
может обнаружить, например, что некий мужчина сказал, ей в свое время эти
слова, вышел и уже не вернулся. Чтобы вы могли установить раппорт с вашим
клиентом, очень важно уяснить себе следующее. Если вы видите, чувствуете и
слышите нечто странное и нелепое, это попросту означает, что вы не умеете
понять контекста, порождающего такое поведение.
Вы можете не навязывать новый контекст, а побудить клиента найти его
своими силами. Предположим, клиент говорит вам: "Я хочу перестать иксовать."
Вы спрашиваете его: "Есть ли в вашей жизни случаи, где поведение Икс может
быть полезно и уместно?" Он если отвечает вам: "Да, в некоторых случаях это
может быть, но в других -- икс -- это просто бедствие", то вы знаете, к чему
относится это поведение. Тогда вы попросту контекстуализуете это поведение,
а в тех контекстах, где икс является бедствием, заменяете его новым шаблоном
поведения.
Если же клиент говорит вам: "Нет, это никогда не уместно," вы помогаете
ему найти подходящие контексты, показывая конкретные обстоятельства в
некоторой системе представления. "Представьте себе, что вы ведете себя таким
образом, посмотрите на себя, прислушайтесь к этому... Где же это произошло?"
"Это случилось в церкви. Я встал и заорал: "Черт побери! ", и тогда они
подошли и выбросили меня."
"Хорошо. Так вот, вы знаете, что если вы в церкви встаете среди группы
людей и орете "Черт побери! ", то у вас будут неприятности, и вам не
хотелось бы, чтобы это повторилось. Вы видите себя в церкви и слышите, как
вы кричите. Теперь я хотел бы, чтобы вы заменили этот фон. Скамьи, алтарь и
внутренности церкви -- заменили бы на что-нибудь другое. Оставьте то же
поведение, но заменяйте его фон до тех пор, пока не найдете такой фон, к
которому оно подойдет, так, что если вы встанете и скажете "Черт побери! ",
то вы всем своим существом ощутите, что это и есть правильная реакция, и вы
увидите на лицах окружающих, что другие тоже считают ее правильной. И, как
только вы найдете такой контекст, войдите в него и спросите ту часть себя,
которая заставляет вас вставать и кричать "Черт побери! ", не захочет ли она
стать вашей опорой именно в этом контексте."
Конечно, вы применяете в этом случае зрительное ведение. Вы должны
приспосабливать поиск нового Контекста к внутренним процессам, происходящим
в этом человеке с помощью надлежащей системы представления. Для некоторых
людей более подходящим будет слуховой или кинестатический поиск.
Вот другой подход к этому, более формальный и более общий. Вы говорите
клиенту: "Выделите поведение, которое вы хотите изменить. Мне нужно ваше
полное содействие, чтобы вы отметили в себе нежелательное для вас поведение.
Вам ничего не надо говорить вслух: просто отметьте в себе это поведение..."
"А теперь, не входя в прямые отношения с той частью вас, которая
порождает это поведение, просто погрузитесь в себя и спросите себя: есть ли
в вас хоть какая-нибудь часть, которая могла бы представить себе
какую-нибудь ситуацию, где вы захотели бы точно такого поведения...
Теперь погрузитесь в себя и спросите ту вашу часть, которая вызывает у
вас это поведение, не захочет ли она стать самой важной для вас частью в
этой ситуации, порождая то же поведение утонченно и согласованно только в
этом контексте.
Все это вариации на тему контекстного рефрейминга. Все применяемые нами
модели рефрейминга основаны на некотором виде рефрейминга содержания. В
примере упрямой дочери мы оставили без изменения смысл поведения, но вложили
его в новый контекст.
Что же мы изменили в первом примере, с женщиной и следами на ковре?..
Мы сохранили тот же контекст, но изменили смысл поведения в этом же
контексте. Изменилось только одно: значение этого поведения.
Рассмотрим теперь другой пример. Предположим, что у человека есть
жадная часть, и что, по его мнению, плохо иметь такую жадную часть. Вот один
из способов произвести требуемое изменение: надо побудить его представить
себе контекст или ситуацию, где было бы очень важно быть жадным, -- скажем,
после атомной войны, или в жадном стремлении к новому знанию. Вы всегда
можете придумать некоторый контекст, в котором изменится и значение
поведения.
Другой способ -- обнаружить поведение, порождающее то, что человек
называет "жадностью", и дать ему новое имя с новым смыслом. "Жадность" имеет
отрицательные коннотации, но если вы дадите этому поведению другое имя, g
положительными коннотациями, например, назовете его "способностью о себе
позаботиться", то вы можете изменить смысл этого поведения.
"Игра с частями", как ее выполняет Вирджиния Сей-тер, -- это ни что
иное, как бесконечное повторение описанного выше, повторение самыми
разнообразными способами. Если у вас есть хитрая и злая часть, она может
быть со временем переименована в "вашу способность к конст -- руктивному
творчеству", или во что-нибудь другое. Неважно, какое имя вы придумаете,
лишь бы оно имело положительные коннотации. Вы говорите человеку:
"Посмотри, каждая часть в тебе -- это ценная часть, приносящая тебе
нечто хорошее. Если ты некоторым образом организуешь свои части, чтобы они
действовали согласованно и чтобы стало яснее, что они хотят для тебя
сделать, то они будут работать лучше."
В случае "упрямой" дочери упрямство было в глазах отца чем"то
действовавшим против него, но теперь оно каждый раз производит на него
хорошее впечатление, потому что это поведение, как ему известно, поможет
дочери в трудную минуту. И это меняет его внутреннюю реакцию.
В другом примере, когда мать смотрела на ковер и, ви-дела на нем следы,
она воспринимала их как свидетельство, что она плохая хозяйка, не
справляющаяся со своим делом. Но если вы измените смысл этих следов, если
они означают теперь: "Возле вцс люи, которые вас любят", то ее переживание
меняется. Это изменение переживания и есть единственно важная вещь в любой
модели рефрейминга. Для этого и делается рефрейминг.
Мужчина: Когда вы изменяете смысл, не устанавливаете ли вы тем самым
комплексную эквивалентность?
Да. В действительности, я даже не устанавливаю комплексную
эквивалентность, а всего лишь изменяю ту, которая уже есть. Я просто
выполняю обмен. У этой женщины уже есть комплексная эквивалентность. Она
говдрит себе: "Следы на ковре означают плохую хозяйку, поэтому надо плохо
чувствовать себя". Но я говорю ей: "Хорошо, если ты уж так наловчилась в
комплексных эквивалентностях, попробуй -- на другую". Эта другая куда
приятнее, следы на ковре соответствует, что возле тебя любящие тебя люди, и
потому надо чувствовать себя хорошо.
Чтобы рефрейминг у вас работал, иногда полезно представить себе чего
делать не надо. Лесли могла посмотреть на эту женщину и сказать ей: "Ну, нет
же, нет. Поймите, что все это не-так. Когда вы видите следы, это попросту
означает, что рядом с вами близкие вам люди." И это не подействовало бы. Это
не изменило бы ее внутренние переживания и ее реакцию. Очень важно, как вы
располагаете вашу речь, и какие вы применяете выразительные средства. "Вы
видите, на-ковре нет ни малейших следов! Вы его совершенно вычистили. Он
пушистый. Вы видите белые ворсинки". Это подстройка: она реагирует на
комплексную эквивалентность. Затем вы ведете: "И вдруг вы : ведь это
означает, что вы совсем одна!" Это нечто такое, что ей никогда не приходило
в голову. Вы понимаете, конечно, что это может быть и неверно. Может быть,
вся семья в соседней комнате. Но в данном контексте это звучит столь
осмысленно, что вы можете этим воспользоваться для воздействия на ее
поведение. Теперь вы переключаете: "Сделайте на ковре следы и поймите, что
возле вас ваши близкие." Предположим кто-нибудь говорит вам: "Я не в силах
записывать лекцию. Я чувствую себя таким глупым!" Какой вид рефрейминга
здесь больше подходит? Подействуют оба вида, но какой будет ближе к делу?
Когда вы сталкиваетесь с комплексной эквивалентностью, как в этом примере,
вы узнаете из нее нечто, касающееся смысла. Если я говорю, что чего-нибудь
не люблю, особенно в других людях, это, как правило, имеет отношение к смыс
-- лу. Когда я говорю: "Что ж, Байрон на самом деле никогда не интересовался
моим семинаром; он сидит себе где-то в углу", -- я высказываюсь тем самым о
смысле его поведения.
Так вот, если вы обращаетесь ко мне с предложением: "Меня раздражает,
когда происходит икс", -- какой вид рефрейминга лучше всего подойдет?..
Рефрейминг смысла. А теперь скажите, к каким предложениям лучше всего
подходит рефрейминг контекста? Женщина: "Мне неприятно сидеть в этой
комнате. " Посмотрим, какой вид рефрейминга здесь ближе к делу: смысловой
или контекстный. По существу, она говорит: "Мне не нравится то, что означает
сидение в этой комнате", так что здесь снова дело в смысле.
А что, если я скажу вам: "Я веду себя просто как тиран? "... Это
говорит вам нечто о контексте. Тиран по отношению к чему?.. или к кому?..
Так в чем же различие между двумя формами? Каждая из них есть некоторое
обобщение. Можете ли вы сказать, чем отличаются эти обобщения? Если вы
можете определить, с -- какой формой вы столкнулись, это скажет вам, какой
вид рефрейминга ближе к делу.
Никакое поведение само по себе не полезно и не бесполезно. Любое
поведение в чем-то будет полезно, когда вы определяете, в чем это рефрейминг
контекста. И никакое поведение само по себе не имеет смысла, так что вы
можете придать ему любой смысл: это рефрейминг смысла. Выполнение . его
требует От вас лишь способности описать, как должно быть
1 Английские имена, особенно в США, часто воспроизводят известные
фамилии. -- примечание переводчика.
осмысленно это поведение, а такая способность полностью зависит от
ваших творческих и выразительных сил.
А теперь мы проделаем упражнение. Вы будете на что-нибудь жаловаться, а
я буду рефреймировать ваши жалобы. Женщина: По вечерам больше не дают кофе,
и это мне не нравится. Хорошо ли вы спали? Мужчина: Слишком много занятий
назначается в одно время. Я выбираю один семинар, а потом мне хочется пойти
на другой. А вечером я не могу переключиться на другое занятие, потому что
там уже ушли вперед. Ну да, я вас понимаю. Я вам сочувствую. И знаете ли, в
такой организации семинарских занятий есть своя хорошая сторона, ведь это
дает вам дополнительную практику в принятии решений.
Женщина: Я не вижу, где здесь рефрейминг. Я поместил его замечание в
рамку, где оно приобрело другую функцию, раньше он не знал, что имеет
практику в принятии решений.
Мужчина: Моя жена ни на что не может решиться. Если ей надо выбрать
себе платье, она должна осмотреть все, какие есть в магазине, и сравнить их
между собой.
Значит, она очень тщательно принимает решения. Как Вам должно быть
приятно, что из всех мужчин на свете она выбрала именно вас!
Мужчина: Я не говорю моей жене, чего я хочу от нее в сексуальном
смысле, потому что это было бы для нее ограничением.
Но вы ведь в самом деле ограничиваете ее, если она хочет вам нравиться,
а вы ей не говорите, что нравится вам?
Женщина: Мои дети слишком уж кричат и бегают. Когда они играют на улице
или занимаются спортом, вы должны испытывать, удовольствие, видя, что они
свободны от комплексов и благодаря вам и вашему мужу сохранили всю свою
естественную жизнерадостность.
А теперь я предложу вам некоторые жалобы, а вы их рефреймируете. "Я
ужасно себя чувствую, потому что мой босс всегда меня критикует."
Мужчина: Должно быть. он в самом деле, заметил, как вы работаете, и вы
ему настолько нравитесь, что он хочет помочь вам работать еще лучше.
Прекрасно. Следующая жалоба: "Очень уж легко я отношусь ко всему на
свете."
Женщина: Ну что ж, я припоминаю, сколько моих друзей заработали себе
сердечные приступы, потому что слишком реагировали на разные нежелательные
просьбы.
Упражнение
1 Теперь я прошу вас провести упражнение по рефрей-мингу смысла и
контекста продолжительностью в двадцать минут. Соберитесь в группы по три
человека. Один из группы будет клиентом, другой будет ег, о программировать,
а третий -- наблюдать. Периодически меняйтесь ролями. --
Дело клиента -- придумать некоторую жалобу. Вы можете сыграть роль
одного дз ваших клиентов и предложить какую-нибудь и в самом деле серьезную
жалобу, какие вы часто слышите на практике от наших клиентов. Или сделайте
вид, что играете роль клиента, но предложите жалобу, связанную с вашим
личным развитием. Форма вашей жалобы подскажет вашему партнеру, какой вид
рефрей-минга лучше подходит.
1. Предложите вашу жалобу в форме комплексной эквибалентности,
связывающей реакцию с некоторым классом событий: "Когда происходит X, я
испытываю Y."
2. Предложите жалобу в форме сравнительного общения с удаленным
контекстом, относящимся к вам или к кому-нибудь другому: "Я слишком 3" или
"Он слишком О".
Дело программиста -- найти для предложенной проблемы способ
рефрейминга, а затем рефреймировать-ее таким образом чтобы произвести
воздействие. Поскольку это тренировочный семинар, не заставляйте себя
реагировать немедленно. Сейчас я дам вам стратегию выполнения рефрейминга.
Сначала определите форму жалобы, предложенной клиентом, -- тем самым вы
узнаете, какой вид рефрейминга вы будете применять. В случае комплексной
эквивалентности рефреймируйте смысл, а в случае сравнительного общения вы
рефреймируете контекст. На следующем шаге вы создаете внутреннее
представление предложенной вам жалобы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40