информационным,
регуляционным, аффективным.

Информационные трудности проявляются в неумении
сообщить что либо, выразить свое мнение, уточнить, доба-
вить, продолжить ответ, завершить мысль, дать начало,
предложения, помочь начать говорить, <задать тон>, зада-
вать <узкие> вопросы, требующие односложных, предска-
зуемых ответов, и <широкие>, проблемные творческие
вопросы. .>,.

Регуляционные связаны с неумением стимулировать ак-
тивность воспитанников.

Трудности реализации аффективных функций проявля-
ются в неумении одобрять высказывания учащихся, согла-
шаться с ними, подчеркивать правильность языкового
оформления, безошибочность высказываний, похвалить за
хорошее поведение, активную работу, выразить несогласие
с отдельным мнением, недовольство по поводу допущенной
ошибки, отрицательно реагировать на нарушение дисцип-
лины. Н.Д. Ярославцева проследила зависимость выражен-
ности этих трудностей в объективной симптоматике
общения от степени сформированности в личности учителя
склонности к проецированию на воспитанников своих со-
стояний и психических свойств.

Если у педагога дефицит качеств эмпатии, децентрации,
идентификации, рефлексии, то общение с ним приобретает
форму формальных контактов, а у воспитанников происхо-
дит деформация развития эмоциональной сферы. М.П.
Араловой и Л.И. Рюмшиной установлено, что неудовлетво-
рение взрослыми важнейшей базовой потребности в лично-
стно-доверительном общении - одна из причин
эмоциональной несбалансированности откликов детей на
обращения к ним окружающих, появления у них склонно-
сти к агрессивному, деструктивному поведению.

114

В таком же направлении действует и семья, если она
обделяет ребенка общением на интимно-ласковом, интим
но-доверительном уровне. Е.Е. Пронина и А.С. Спиваков-
ская доказали, что различные формы нарушения семейного
взаимодействия проявляются в специфических симптомах
школьной дезадаптации ребенка, в частности, в сфере его
общения с учителями и со сверстниками. Но в отличие от
МЛ. Араловой и Л.И- Рюмщинци они говорят об инфанти-
лизации кк следствии перебора общения с ребенком на
интимно-доверительном уровне. Есть все основания также
выделить в отдельную группу трудности общения, в кото-
рых преобладает социально-психологический фактор.

В общении перед нами всегда малая группа, члены кото-
рой по своим общим жизненным установкам, по положе-
нию, которое каждому из них хотелось бы занимать в
группе, по пониманию роли партнера в их совместном вза-
имодействии и по обращению с ним могут стоять и часто
стоят на диаметрально противоположных позициях. Есте-
ственно, все это не может не вызвать трудности в их обще-
нии, а порой не породить и конфликты. Кроме того, нельзя
не учитывать влияние, которое оказывает на общающихся
их окружение.

Это окружение может быть по-разному значимым для
них. И они (один или сразу оба) могут, взаимодействуя,
<петь не своим голосом> и подстраиваться к мнению авто-
ритетных для них групп лиц или отдельных людей, затруд-
няя прогнозирование их реакций у тех, кто вступает с ними
в контакты. Нужно также иметь в виду, что в условиях
неофициального общения в малой группе за каждым ее
членом иногда очень прочно и надолго закрепляется опре-
деленная роль (например, <критикана>, <громоотвода>,
<мальчика для битья> и т.д.). Это ведет к тому, что у всех
других членов группы по отношению к ним формируются
более или менее стойкие стереотипы восприятия, эмоцио-
нального отношения и обращения. И как следствие - у них
возникает своеобразная слепота и глухота к попыткам лю-
дей выйти из рамок порой навязанной им роли и заговорить
с членами группы о проблемах, не сопрягающихся со сло-
жившимся <имиджем> каждого.

О.В. Суханова установила, что трудности обвинения, ис-
пытываемые руководителями, порождают неготовность к
сотрудничеству. В качестве ключевых она выделяет такие
типы трудностей общения руководителей, в которых фик-

115
STR.116
сируются прежде всего нарушения инструментальной и со-
циально-психологической функций общения, поскольку
именно они <обслуживают> совместную управленческую
деятельность. В структуре совместной управленческой де-
ятельности наиболее рельефно выступают три группы труд-
ностей общения, возникающих в результате этого
нарушения.

Первую группу составляют трудности, связанные про-
цессом вхождения личности в группу. Они могут характе-
ризоваться следующими личностными особенностями
руководителей: неприятие другого человека, отсутствие
интереса к нему, замкнутость, внутренняя скованность,
несдержанность.

Во вторую группу входят трудности общения, связанные
с развитием отношений, групповых процессов, с группооб-
разованием, сохранением группового единства. Для руко-
водителей характерно: стремление занять во
взаимодействии позицию эксперта, судьи; негибкость ро-
левого поведения; неприятие помощи со стороны партне-
ров; стремление <помогать> партнеру без <запроса> с его
стороны; центрация на содержание собственного <Я>; отно-
шение к другому человеку в рамках <должного>, а не реаль-
ного; декларация псевдообщности: партнерам
приписываются позиции, цели на основе переноса прежне-
го опыта взаимодействия, нормативных предписаний и т.п.,
в результате чего понятие <мы> используется не как резуль-
тат формирования психологической общности, а деклара-
тивно, в чем проявляется отсутствие Отношения к
партнерам и в целом к группе как к реальным субъектам.

В третью группу включаются трудности общения, свя-
занные с отсутствием, несформированностью средств груп-
повой деятельности: неумение точно и ясно выразить свои
мысли, трудности в аргументировании, неумение вести об-
суждение, дискуссию и т.п.

Р.Л. Кричевским были обнаружены специфические пси-
хологические трудности общения, нередко возникающие
между формальным и неформальным лидерами группы, за
которыми стоят не всегда осознаваемые чувства ревности и
соперничества.

К трудностям, имеющим социально-психологическое
происхождение, относятся и возникающие между взаимо-
действующими людьми барьеры, связанные с различной
социальной и этнической принадлежностью общающихся
лиц, их членством во враждующих группировках или в

116

группах, значительно различающихся по своей направлен-
ности.

Одна из трудностей рассматриваемого вида может воз-
никать из-за плохого владения специфическим языком,
характерным для общности, с представителем которой при-
ходится вступать в контакты. Мы имеем в виду не разговор-
ный язык народа, а язык давно работающих вместе
технарей-профессионалов, или язык, сложившийся в уго-
ловном мире, и т.п.

Особыйвид трудностей общения может быть проанали-
зирован с позиций психологии труда. Как известно, во мно-
гих видах деятельности не обойтись без межлюдского
взаимодействия. И чтобы эти виды деятельности успешно
выполнялись, их исполнителям необходимо по-настояще-
му сотрудничать. А для этого они должны знать права и
обязанности друг друга, причем знание, имеющееся у одно-
го участника не должно чрезмерно отличаться от знания
этих прав и обязанностей другими участниками деятельно-
сти и их использования и исполнения на практике.

Когда, например, взаимодействуют мастер и рабочий
или сотрудник ИТУ и осужденный, а в армии - офицер и
солдат, то они ведут себя, как правило, лишь в соответствии
с теми правами и обязанностями, которые каждому из них
положены в том или ином виде деятельности. Однако в
жизни так бывает не всегда. Например, поведение мастера
может не соответствовать эталону, сформированному у ра-
бочего. Недостаточная профессиональная компетентность
мастера в глазах рабочего, формальное отношение к про-
цессу и к результатам его труда могут явиться основанием
для возникновения психологических трудностей при их об-
щении. Р.Б. Гительмахер тщательно проанализировал
трудности общения, порождаемые разной квалификацион-
ной компетентностью участников одной и той же деятель-
ности, занимающих в ней одинаковые командные или
исполнительские посты, должности, штатные места.

Н.Г. Зима классифицировала психологические трудно-
сти общения в трудовой деятельности и выделила наиболее
распространенные в этой сфере: коммуникативные - от-
сутствие или искажение информации как по горизонтали,
так и по вертикали в трудовом коллективе; интерактивные
- низкий уровень профессионального общения, проявляе-
мый именно при совместном труде. С.В. Кривцова рассмот-
рела сложности общения в трудовой деятельности на
примере сферы обслуживания, в которой она выявила из-

117
STR.118
быток ролевого общения и дефицит межличностного, субъ-
ект-субъектного общения. Она безусловно правильно ут-
верждает, что безадресность, игнорирование личности
клиента, ощущение порабощенности обоими участниками
общения - все это признаки <профессионального> психо-
логически неквалифицированного общения многих продав-
цов, парикмахеров, экскурсоводов, преподавателей
различных кружков и т.д. Причиной этого является, среди
прочего, неумение строить общение с, клиентомцд

Специфическая группа трудностей общения возникает
между людьми в ситуациях, рассмотрение которых являет-
ся компетенцией юридической психологии. Общение сле-
дователя и подследственного, следователя и свидетеля,
следователя и потерпевшего, общение, развертывающееся
между участниками судебного процесса, между лицами,
находящимися в местах заключения, между последними и
их охраной, между людьми, отбывшими наказание и выпу-
щенными на свободу, и их новым социальным окружени-
ем,- все эти виды общения характеризуются своими
психологическими трудностями.

Допустим, следователю нужно выяснить, является ли
сидящий перед ним человек на самом деле преступником,
а сидящему перед следователем человеку - действительно
преступнику - надо убедить его в своей невиновности, или
попавшему в заключение новичку пройти экзамен общени-
ем с матерыми рецидивистами, или отбывшему длительный
срок наказания в местах, где своя <мораль>, войти н здоро-
вый трудовой коллектив. Во всех этих случаях участникам
общения приходится преодолевать специфические психо-
логические трудности.

Особым направлением в изучении трудностей общения с
позиций юридической психологии является исследование
особенностей взаимодействия несовершеннолетних право-
нарушителей, в частности особо трудных подростков, с дру-
гими людьми. Как показывают работы отечественных и
зарубежных авторов, существуют две основные формы про-
явления расстройств в поведении трудных подростков. Пер-
вая - социализированная форма антиобщественного
поведения. Для таких подростков не характерны эмоцио-
нальные расстройства при контактах с людьми, и они легко
внешне приспосабливаются к любым социальным нормам.
Вторая форма - плохо социализированная. Такие подро-
стки находятся в постоянном конфликтесокружающими.

Поданным, полученным И.А. Мелиховой и О.И. Папач,
представители социализированной формы коммуникабель-
ны, положительно реагируют на общение. Однако, именно
это позволяет им совершать преступления, направленные
против других людей. Владея техникой общения, типичной
для социально нормальных людей, они вместе с тем не
относятся к другому человеку как к ценности.

Представители плохо социализированной формы пове-
дения агрессивны по отношению к окружающим, причем не
только к старшим, но и к сверстникам. Это выражается либо
в прямой агрессии в процессе общения, либо в уклонении
от общения. Преступления таких подростков отличают же-
стокость, садизм, алчность.

Особый интерес представляют трудности, рассматривае-
мые в свете, индивидуально-личностных различий.

В.А. Лабу некой исследовались типы структур психоло-
гических трудностей общения. Были выявлены их <поля>,
возникающие как по инициативе партнера, так и приписы-
ваемых себе, и прослежены их различия. Используя в ка-
честве основного принципа наименования структуры
трудностей общения статистически значимое преобладание
степени оценки того или иного фактора в общей структуре
трудностей, ученая выявила следующие типы структур:

<социально-перцептивный - условия общения>; <экс-
прессивно-речевой - социально-перцептивный>; <формы
обращения - условия общения>; <социально-перцептив-
ный - отношения-обращение> и др. "

Выделенные типы структур психологических трудностей
общения свидетельствуют о существовании определенных
типов личностей как субъектов общения.

В.А. Лабунская фактически показала, что общение по-
разному деформируется личностными особенностями его
участников. К этим личностным особенностям относится и
эгоцентризм. Из-за крайне сильной центрированности на
себе - своей персоне, точке зрения, мыслях, целях, пере-
живаниях - индивид оказывается неспособным изменить
исходную познавательную перспективу по отношению к
другому субъекту, его мнению и представлению. Эгоцент-
рическая направленность личности, как показала Т.И. Па-
шукова, проявляется не только в познавательном, но и в
эмоциональном и поведенческом планах.

Впознавательном плане эгоцентризм связан с привер-
женнсйРгью к известному способу репгения проблемы, к сво-

19
STR.120
ему приему рассуждений и доказательств, а это приводит к
неспособности человека изменить познавательную перс-
пективу, взглянуть иными глазами на других людей.

В эмоциональном плане он вызывается обращенностью
к своим чувствам и нечувствительностью к переживаниям
других людей. Диагностировать его можно по низкой сте-
пени эмпатии и неадекватности эмоционального тона во
взаимодействии.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42