Смысл этой
деятельности должен заключаться в том, чтобы объяснить заказ-
чику, что в состоянии предложить ему социальная психология и
так, чтобы эти предложения базировались на действительных воз-
можностях науки. Именно здесь он должен доказать и необходи-
мость, и возможность, и обоснованность определенного набора
проблем. Профессиональная подготовка обязывает его занять ак-
тивную позицию, основанную как на понимании реальных про-
блем управления, так и на четком представлении о возможностях
социальной психологии.
341
Развитие организации Самостоятельный блок проблем в свя-
зи с психологией управления представ-
ляет относительно новая область социальной психологии, полу-
чившая название <развитие организации>, или <организационное раз-
витие>. Эта проблематика возникла первоначально не в недрах
социальной психологии, в ее создании принимали участие и вид-
нейшие социологи, и социальные психологи: А. Маслоу, Ф. Херц-
берг, К. Арджирис и др. Исследования в области организационно-
го развития начались с повышения квалификации управленческого
персонала. В ходе этой работы выяснилось, что изолированно обес-
печить более высокую квалификацию сотрудников не представля-
ется возможным. Окружающая среда, в условиях которой работа-
ют организации, стала настолько сложной, что организация вы-
нуждена все время приспосабливаться к меняющимся условиям.
Но это означает, что и система подготовки персонала должна учи-
тывать изменения в организации, причем учитывать так, чтобы
создать наилучшие условия для самоактуализации сотрудников,
без которой невозможно повысить эффективность деятельности
организации. На этой основе и родилась концепция организаци-
онного развития.
В самом широком смысле слова организационное развитие оз-
начает создание особой культуры по использованию различных
технологий для совершенствования поведения индивидов и групп
в организации, особенно в том, что касается принятия решений,
разрешения конфликтов, развития сети коммуникаций. В более
узком смысле организационное развитие предполагает обеспече-
ние таких условий, при которых организация становится самооб-
новляющейся системой, изменяющейся в зависимости от измене-
ния ее целей, когда разработан механизм непрерывного совершен-
ствования структуры с учетом требований роста организации, по-
вышения ее эффективности.
Наряду с этим в программу организационного развития входит
и огромная работа с персоналом: развитие доверия, обеспечение
большей информированности сотрудников о деятельности орга-
низации, умножение возможностей участия каждого в принятии
решений. Все в целом призвано интегрировать методы управле-
ния в единую систему, что и послужит повышению эффективнос-
ти, в частности тому, что организация должна лучше справляться с
изменениями, которые могут происходить в окружающей среде
(Базаров, 1994).
Весь этот комплекс задач должен быть выполнен при помощи
внутренних и внешних <агентов изменения>. Здесь-то и начинает-
ся работа психолога: именно он может выполнить роль как внешне-
342
то, так и внутреннего <агента изменения>. Перед ним встает зада-
ча обеспечения трех видов изменений: 1) <изменение> людей, что
подразумевает изменение стиля их поведения в соответствии с
новыми условиями в организации, их квалификации, ценностных
ориентаций и т.п.; 2) изменение управленческих технологий, что
включает в себя совершенствование методов принятия решений,
формирования команд и пр.; 3) изменение самой структуры орга-
низации, что предполагает изменение ее целей для лучшей адап-
тации к изменениям во внешней среде, совершенствование систе-
мы коммуникаций и т.д. Существуют различные подходы к соот-
носительной оценке каждой из названных задач. Одни авторы
(К. Арджирис) считают, что главный фокус в работе психолога дол-
жен быть обозначен в области изменений личностных качеств со-
трудников, другие полагают (И. Кац и Р. Кан), что главным явля-
ется разработка стратегии изменения организации как таковой.
Однако при любом наборе проблем психолог как <агент изме-
нения> должен придерживаться совершенно точной стратегии: он
не предлагает руководству организации конкретных решений (это
было бы невозможно, так как он не компетентен в содержании
деятельности организации), он лишь создает условия для руковод-
ства и персонала, в которых они самостоятельно могли бы при-
нять оптимальное решение. Именно в этом роль психолога и как
консультанта организации по ее развитию, и как прямого участ-
ника процесса обучения персонала. Вся работа распадается на не-
сколько этапов: сбор данных о состоянии организации, ее струк-
туре, типе коммуникаций в ней; диагноз, основанный на анализе
собранных данных, в ходе которого особо выделяются трудности,
возникающие на пути решения проблем, и построение на его ос-
нове плана дальнейших действий (Липатов, 1994); наконец, осу-
ществление <вмешательства>, т.е. прежде всего работа по обуче-
нию руководителей и персонала, в частности, путем специально
разработанных программ тренинга.
Сами группы, в которых реализуется программа обучения, раз-
личны по своему составу - это может быть целое подразделение
организации (сектор, команда), это может быть и специально со-
ставленная группа из сотрудников разных подразделений, но вы-
полняющих однотипную работу; это, наконец, может быть группа
руководителей разного уровня. В зарубежной литературе отмечает-
ся, что наиболее распространенным средством изменения органи-
зации являются методы изменения ценностных установок и стиля
руководства. Широко применяется так называемая <управленчес-
кая лютрица>, опирающаяся на весьма известную в социальной
психологии идею о двух возможных предпочтительных ориента-
343
Массовая коммуника-
ция и реклама
циях руководителя: на задачу или на межличностные отношения.
Однако это лишь идеальные типы руководителя. В действитель-
ности в каждом сочетаются в определенных комбинациях та и другая
ориентация. При помощи управленческой матрицы для каждого
руководителя вычисляется его стиль, а позже на этом основании и
осуществляется его дальнейшее обучение с целью достижения оп-
тимума.
<Развитие организации> как направление практической работы
социального психолога приобретает особое распространение в на-
шей стране сегодня в связи с радикальными преобразованиями в
экономике, возникновением новых типов организаций и необходи-
мостью их приспособления к изменяющимся условиям в обществе.
Система средств массовой информации
и пропаганды не может развиваться, не
опираясь на научные исследования, в
том числе и на исследования социальных психологов.поэтому про-
блематика социально- психологических исследований в этой сфе-
ре разрабатывается достаточно активно. Есть и удачные примеры
приложения результатов этих исследований, применения их реко-
мендаций в практике (Богомолова, 1991).
Все компоненты рассмотренной выше пятичленной формулы,
раскрывающей структуру коммуникативного процесса, являются
объектами прикладных исследований: коммуникатор, сообщение,
аудитория, канал, эффективность. В каждой из групп исследова-
ний, посвященных изучению отдельного компонента, выделились
наиболее важные и интересные темы. Это связано с тем обстоя-
тельством, что массовая коммуникация, а значит,и область пропа-
гандистского воздействия, являются разновидностью массового
общения людей, где информация распространяется преимущест-
венно при помощи технических средств (печать, телевидение, ра-
дио). Весь этот процесс организуется и направляется определен-
ными социальными институтами. Высокая социальная ориенти-
рованность массовой коммуникации и опосредованность обще-
ния в ней техническими средствами естественно накладывают оп-
ределенный отпечаток на структурные компоненты и отдельные
стороны коммуникативного акта.
Коммуникатор приобретает в системе массовой информации
как бы <коллективный> характер, поскольку в его роли здесь вы-
ступает не отдельный индивид, а определенная социальная груп-
па. Это проявляется в том, что множество людей участвуют в под-
готовке сообщения, его редактировании, оформлении и т.д. Поэ-
тому в данной области общения четко разграничиваются такие
344
функции коммуникатора, как: а) продуцирование и б) трансляция
сообщения. Коммуникаторы, выступающие лишь в роли трансля-
торов чужих идей (например, дикторы радио и телевидения), иг-
рают тем не менее большую роль в процессе воздействия на лю-
дей. Весьма своеобразной является в массовой коммуникации и
аудитория. Ее составляют группы весьма различного размера и
различной степени организованности: от такой малой группы, как
семья, до участников массового митинга и т.п. Почти при всех
условиях (за исключением устного публичного выступления лек-
тора в относительно небольшой аудитории, что представляет со-
бой особый случай) аудитория в массовой коммуникации остается
анонимной, поскольку коммуникатор никогда точно не знает, кто
будет воспринимать предлагаемое им сообщение. Специфически
разрешается здесь вопрос и об <обратной связи>, которая не по-
ступает немедленно, что сильно модифицирует весь процесс ком-
муникативного акта. Такие же специфические особенности мож-
но установить и относительно других компонентов структуры мас-
сового коммуникативного процесса.
При организации прикладных исследований приходится еще
учитывать и специфику канала: одни проблемы возникают при
изучении восприятия коммуникатора, если им является диктор
телевидения, и совсем другие, если им является диктор радио. Точно
так же совершенно различны психологические механизмы воздей-
ствия письменного и устного сообщений и т.д. Прикладные ис-
следования в области массовой коммуникации и пропаганды долж-
ны поэтому проводиться применительно к каждому специфичес-
кому каналу: для радио, телевидения, печати, устных публичных
выступлений. Исследования такого рода больше продвинуты в со-
циологии. Что же касается социальной психологии, то ее усилия
пока весьма разрозненны, отдельные частные и весьма <локаль-
ные> исследования здесь проводятся иногда по почину самих ис-
следователей, иногда по прямым заказам, например отдельных
студий телевидения.
Так, интересные результаты дало исследование восприятия
коммуникатора. Одна из особенностей восприятия коммуникато-
ра вообще, и в условиях массовой коммуникации в особенности,
заключается в том, что реципиент одновременно воспринимает
как исходящее от коммуникатора сообщение, так и личность самого
коммуникатора. Исследования, в которых объектами были попу-
лярные дикторы телевидения, показали, что для повышения эф-
фективности воздействия необходимо учитывать оба эти фактора.
Традиционно выделяемые в социальной психологии такие харак-
теристики коммуникатора, как <доверие> и <привлекательность>,
345
приобретают особое значение в прикладном исследовании (Бого-
молова, 1991).
Цикл исследований посвящен проблемам оптимизации кон-
такта коммуникатора с аудиторией за счет использования различ-
ных форм общения: монологического и диалогического. Основ-
ной набор изучаемых здесь проблем сводится к следующему: эф-
фективность лекционной пропаганды, специфика аудитории и
восприятие ею лекции, ораторское искусство и вообще мастерство
лектора и его роль как фактора эффективного воздействия на ау-
диторию, проблемы установления психологического контакта с
лекционной аудиторией и пр. Хотя эти исследования преимуще-
ственно обращены к аудитории устного публичного выступления,
рекомендации, содержащиеся в них, могут быть использованы час-
тично и в других системах массовой коммуникации.
В целом же ситуацию, сложившуюся в области прикладных
исследований сферы массовой коммуникации и пропаганды, нельзя
считать удовлетворительной: важность таких исследований осоз-
нается и специалистами, и заказчиками, особенно в современных
условиях, когда роль средств массовой информации многократно
возрастает. К социально-психологическим исследованиям в области
массовой коммуникации тесно примыкают и исследования в об-
ласти рекламы (Зазыкин, 1992; Ширков, 1994). Их оживление в
последние годы тоже заметно в связи с новыми запросами практи-
ки. Формы деятельности психолога здесь весьма многообразны, и
работа эта относительно хорошо обеспечена достаточно прочной
традицией изучения рекламы в мировой социальной психологии.
В исследования проблем школы, тра-
диционно осуществляемые в рамках
педагогики и педагогической психологии, все более активно втор-
гается и социальная психология. Весь комплекс проблем этой дис-
циплины представлен в сфере образования: и общение, и функци-
онирование коллектива, и межгрупповые отношения, и вопросы
социализации. Не случайно поэтому в условиях радикальных пре-
образований школы, связанных с изменениями в обществе, имен-
но в этой сфере прикладные исследования и практическая работа
по социальной психологии приобрели права гражданства: здесь
создана специальная психологическая служба.
Как и во многих других странах основными задачами психоло-
гической службы в школе являются помощь в обеспечении разви-
тия здоровой личности, коррекция разного рода затруднений в ее
развитии, проблемы профессиональной ориентации и многое дру-
гое. Естественно, что в решении всех этих задач принимают участие
Школа
и сами работники школы, и родители, и психологи различных спе-
циализаций, прежде всего в области возрастной и педагогической
психологии.
Однако среди множества проблем и задач, которые приходится
решать психологической службе в школе, четко вырисовывается и
блок собственно социально-психологических проблем.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67