Ступень (уровень) управления - это определенный уровень иерархии менеджмента, на котором может находиться один или несколько линейных руководителей и функциональных подразделений. Число ступеней управления служит основным признаком, по которому определяется тип структуры с точки зрения ее сложности.
В процессе создания и оптимизации структуры аппарата менеджмента предприятий малого бизнеса необходимо придерживаться определенных правил, учитывая при этом размеры, профиль и характер деятельности фирмы. Наиболее значимые из этих правил следующие:
• В должностных инструкциях и положениях для работников аппарата должны быть четко оговорены их обязанности, права и ответственность.
• Линейное руководство в отделах и.службах определяет единоначалие для подчиненных работников перед руководителем.
• Целесообразно закрепить основные управленческие работы за постоянными их исполнителями.
• При определении, управляемости в отделах и службах необходимо учитывать целесообразные ее ограничения.
• Звенность в' системе управления и количество уровней между производством и руководителем не должно быть более четырех.
4 На первом этапе проектирования системы управления определяется необходимая структура, затем исполнители, которым будет поручена реализация предусмотренных в ней функций.
• Полное соответствие предоставленных руководителям и управленческим звеньям прав распоряжаться ресурсами и ответственности за их использование.
• Сосредоточение у одного работника или подразделения всей полноты ответственности за достижение определенного конечного результата деятельности (вида продукции).
4 Исключение дублирования разными органами управления одинаковых функций, специализация по управлению производством определенных видов продукции.
• Минимизация числа уровней управления, на которых принимаются решения, относящиеся к определенному конечному результату.
^ Разделение ответственности между работниками и подразделениями за решение стратегических и оперативных задач.
• Обеспечение максимально возможной согласованности целей и интересов органов управления, взаимосвязанных как по вертикали, так и по горизонтали.
• Специализация органов управления и работников на решении задач, требующих максимально однородных видов деятельности.
• Соединение в каждом органе управления права принятия решения с ответственностью за его исполнение или бездействие.
РАЗДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА В БИЗНЕСЕ
В малых предприятиях можно выделить следующие основные задачи менеджмента:
Общее управление (генеральный менеджмент). Эту задачу выполняет сам предприниматель или специально нанятый для этого менеджер (генеральный управляющий). В его обязанности входит планирование производственного процесса, принятие решений, направленных на реализацию планов, а также организация выполнения этих планов и контроль.
Обеспечение (материально-финансовый и кадровый менеджмент). Чтобы начать процесс производства или реализации товаров и услуг, его нужно обеспечить рабочей силой, материалами и средствами, а также собственным и привлеченным капиталом.
Сохранение (материально-технический менеджмент). Зачастую имеющиеся факторы производства нельзя использовать немедленно. Поэтому необходимо организовать их хранение, наладить складское и транспортное обслуживание. •
Производство (производственный менеджмент). Руководство предприятия стремится сочетать факторы производства таким образом, чтобы добиться экономической эффективности. Основными тех-нологическими и экономическими факторами, влияющими на форму организации производства, являются: физическое состояние и форма предмета труда; характер и конструкция применяемого оборудования и транспортных средств; характер и последовательность технологических воздействий на предмет труда; сложность ассортимента выпускаемой продукции; характер организации работы на производственных операциях и др.
Сбыт (маркетинговый менеджмент). Цели предприятия можно "достичь только тогда, когда увенчается успехом сбыт продукции, товаров и услуг. Посредством сбыта возвращаются средства, вложенные в предприятие.
Учитывая небольшие размеры коммерческих предприятий, структуру социотехнических систем, а также необходимость экономного
расходования средств на управление представляется целесообразным провести разделение управленческого труда на малом предприятии следующим образом: генеральный управляющий (общее руководство предприятием) .коммерческий директор (материально-техническое и финансовое обеспечение, сохранение и сбыт), менеджер перс о на л а (обеспечение рабочей силой, социальное развитие, безопасность предпринимательства, правовое и документационное обслуживание управления). При значительных объемах производства вводится должность производственного менеджера или управляющего производством (см. также табл.4).
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
Умелое применение методов управления (организационно-технических, экономических, социально-психологических), их сочетание и комплексность, не только повышает эффективность менеджмента в бизнесе, но и позволяет выявить резервы коммерческого предприятия, его нереализованные возможности. Примерный перечень возможных резервов и направлений их реализации приведен в табл.5.
Таблицаз
Методы
Резервы
Направления реализации резервов
1
2
3
Организационно-
Совершенствование техни-
Определение объема, но-
технические
ко-технологической подго-
менклатуры и трудоем-

товки производства
кости работ исходя из


конечного результата; тех-


нологическая регламен-


тация работ; совершен-


ствование системы обслу-


живания рабочих мест.

Повышение уровня орга-
Расчет оптимального чис-

низации труда, обеспе-
ленного и профессиональ-

чивающее маневренность
но-квалификационного

рабочей силы и техники
состава персонала; выбор


вариантов совмещения


профессий и операций;


нормирование труда, учет


комплексных и индивиду-


альных норм.

Совершенствование орга-
Оптимизация организаци-

низации управления
онных структур, разработ-


ка четких должностных


инструкции, постоянная


обратная связь по выпол-


нению принятых решений.


1
2
3

Экономические
Планирование работы
Организация материального стимулирования
Определение показателей работы; разработка и внед-рение системы учета и отчетности; регулярная оценка деятельности подразделений.
Определение порядка начисления и распределения прибыли (заработка); разработка систем материального поощрения и льгот.

Социально-психологические
Обеспечение здорового психологического микроклимата
Организация Морального стимулирования
Изучение мотивов удовлетворенности работников трудом; улучшение отношений между работниками и руководством; совершенствование стиля и методов менеджмента.
Перемена труда, ротация персонала; улучшение эмоционального состояния; развитие внутрифирменной сферы услуг, повышение моральной заинтересованности и ответственности работников.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ЦИКЛ
Управленческий цикл, как отмечалось, содержит в себе четыре функции - планирование, организация, мотивация, контроль. Данные функции охватывают все виды управленческой деятельности по созданию материальных ценностей, финансированию, маркетингу, управлению человеческими ресурами и т.д.
Планирование. Эта функция представляет собой, по существу, процесс подготовки решений. Этапы планирования: а) постановка целей; б) определение исходных предпосылок; в) выявление альтернатив; г) выбор наилучшей альтернативы; д) ввод и исполнение плана.
Организация. Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Это прежде всего оценка менеджером своих возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей каждого работника, расстановка сил и т.д. Вся эта организаторская деятельность протекает на фоне проявления вполне конкретных структур предприятия.
Мотивация. После проведения подготовительных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих
целях используются: а) стимулирование, т.е. побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование); б) собственно мотивирование, т.е. создание у работников внутренних (психологических) побуждений к труду. Главным здесь являются: заинтересованность в труде, потребность в трудовой активности, переживание чувства удовлетворения от трудовой деятельности. Менеджер, чтобы успешно осуществить эту функцию управления, должен быть компетентен в различных аспектах коммуникации, он обязан развивать у себя соответствующие умения и навыки.
Контроль. Эта функция состоит в подтверждении того, что все идет в соответствии с принятым планом, существующими директивными документами и принятыми принципами управления. Другими словами, контроль - это процесс проверки и сопоставления фактических результатов с заданиями.
Ключевые проблемы: а) деятельность менеджера заключена в четырех основных функциях (планирование, организация, мотивация, контроль). Любые иные виды деятельности работают на эти ключевые функции, отличающие менеджера от других лиц бизнеса; б) поскольку менеджер достигает целей организации с помощью своих подчиненных, то функция мотивации сегодня является самой существенной; в) цели организации могут быть достигнуты только при условии хорошо налаженной обратной связи, т.е. при осуществлении надежного контроля. Однако контроль - это не опека. Эффективный контроль - это совет, помощь, поощрение, одобрение и т.д. Контроль не несет в себе возмездия за упущения; г) все основные функции менеджмента цементируются действиями менеджера по принятию решений. Эффективные решения - это залог существования коммерческого предприятия.
ТИПЫ МЕНЕДЖЕРОВ
Американские исследователи Роберт Бяейк и Джейн Моутон, наблюдая за деятельностью менеджеров, убедились, что вся она протекает в "силовом поле" между вектором "производства" (нацеленностью на создание товаров) и вектором "человека" (нацеленностью на гуманное отношение к людям). Между этими векторами существует определенное противоречие: а) если стремиться всеми силами повысить производительность труда, не обращая внимания на потребности и желания человека, то результат будет плачевным; б) если все внимание уделить человеку, то ничего хорошего тоже не получится. Блейк и Моутон разграфили "силовое поле" на девять
29
градаций по каждому вектору и получили соответствующую "решетку". Эта решетка дает возможность определить пять характерных типов управленческого поведения: а) диктатора; б) демократа; в) пессимиста; г) манипулятора; д) организатора (см. рис.3).
Составители "решетки менеджмента" дали соответствующие характеристики типам менеджеров.
Код 9:1 означает стиль управления, без остатка ориентированный на производство и уделяющий минимум внимания конкретным людям. Это жесткий курс администратора, для которого результат - все, а человек - в лучшем случае исполнитель, винтик, по существу - никто. Работа в таких условиях никому не приносит удовлетворение. Каждый пытается уйти из-под давления диктатора. Ответ диктатора - повсеместный контроль. Менеджер 9:1 - плохой управляющий.
Код 1:9 - прямо противоположный тип предшествующему. Производительность труда у такого менеджера стоит на последнем месте. Во главу угла здесь ставится житейский принцип - "надо быть всюду самим собою". Дела у такого менеджера идут как бы сами собою. Работникам во многом нравится обстановка, создаваемая данным типом менеджера. Обычно здесь превалируют действия с преимущественно демократическим перекосом. Польза от этого не очень большая.
Код 5:5 (центр "решетки"). Менеджеров данного типа удовлетворяют средние достижения. Их девиз: "Не хватать звезд с небес". Главная тактическая линия здесь - "компромисс". Характерная особенность менеджера данного типа - половинная заинтересованность и в производстве, и в людях. Здесь проявляется склонность менеджера к манипулированию людьми.
Код 1:1 - это пессимист. Его девиз: "Не вмешивайся в естественный ход событий". Обычно люди с таким взглядом на руководство - или случайные люди в менеджменте, или "спустившиеся с небес", т.е. поставленные на должность влиятельными лицами. Польза от таких людей очень малая.
Код 9:9 - это организатор, самый продуктивный тип, учитывающий нужды производства, а также потребности и интересы людей. Важнейшей характеристикой данного типа является устремленность к инновациям и нацеленность на постоянное развитие организации. Предприятия, где действуют менеджеры типа 9:9, обычно процветают. Ведущие фирмы развитых стран прилагают большие усилия в поиске таких типов. Можно сказать, что менеджер данного типа в сущности представляет собой эталон современного управляющего.
КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
1. Попытайтесь кратко сформулировать понятия "менеджмент" и "менеджер".
2. Назовите основные функции менеджмента и главные подсистемы управления предприятием.
3. Перечислите основные принципы построения и оптимизации организационных структур управления.
4. Попробуйте определить, какой тип менеджмента подходит Вам больше всего.
источники
Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 1: Менеджер и менеджмент. - М., 1992.
У разов В.А. Организация труда и управления на предприятиях легкой промышленности. - М., 1990.
Хойер В. Как делать бизнес в Европе. - М., 1992. .
31
ГЛАВА 4
ПЛАНИРОВАНИЕ БИЗНЕСА: КАК СОСТАВИТЬ БИЗНЕС-ПЛАН
ЦЕЛ И ГЛАВЫ
1. Дать характеристику бизнес-плана как основного документа коммерческого предприятия,
2. Описать разделы бизнес-плана и порядок их разработки.
3. Наглядно показать форму бизнес-плана и привести примеры ее заполнения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16