Это действи-
тельно так, но тогда почему же до сих пор используется так много нена-
дежных контрольных пунктов и систем дверных датчиков, и почему так много
ложных тревог происходит в момент закрывания последней выходной двери?
Не существует единого ответа на все вопросы, и принимаемое решение
зависит от относительной важности различных аспектов конкретной задачи.
Кроме этого, то, что считается приемлемым сегодня, может оказаться уста-
ревшим через десять лет или даже завтра. Важно, чтобы мы понимали общие
принципы настолько глубоко, насколько это возможно, и тогда мы будем во
всеоружии для принятия разумных решений различных проблем по мере их
возникновения.
Темы для обсуждения
В этой главе мы рассмотрели связь и управление как крайне важное зве-
но, связывающее систему датчиков и конечного пользователя - подразделе-
ния охраны. Существует так много тем для обсуждения способов и средств,
страхования, полиции, ложных сигналов тревоги, отношения пользователя и
соседей, что читатель может предпочесть составить собственный список
вопросов, которые следует обсуждать при любой возможности с коллегами и
другими людьми до тех пор, пока он не почувствует себя в достаточной
степени знакомым с этой многосторонней проблемой, степени знакомым с
этой многосторонней проблемой.
ГЛАВА 9
НАДЕЖНОСТЬ: ПРИЧИНЫ И РАСПОЗНАВАНИЕ ЛОЖНОЙ ТРЕВОГИ
Обнаружить нарушителя легко, но мастерство в работе охраны заключают-
ся в избежании ложных тревог. Как приобрести такое мастерство? Тот факт,
что ложные тревоги остаются проблемой, означает, что либо никто не зна-
ет, как подступиться к этим проблемам, либо никто по-настоящему их не
решал.
Как видно из этой книги, трудно решить проблему ложной тревоги, если
не понять ее суть. Таким образом, здесь мы попытаемся ответить на вопро-
сы, разбросанные по главам, чтобы помочь вам определить для себя пробле-
му ложной тревоги.
Что такое ложная тревога? С точки зрения пользователя, это любая тре-
вога, не связанная с проникновением нарушителя. Другими словами, это
тревога, при которой не требуется вмешательство подразделений охраны.
Некоторые конструкторы и представители охранных фирм могут возразить,
что это слишком широкое определение. Например, тревога может быть вызва-
на пользователем по ошибке и, таким образом, не быть ложной. В защиту
этого можно сказать не много, но с точки зрения всей системы это всего
лишь часть ответа. Должен ли разработчик создавать систему сигнализации
так, чтобы пользователь не мог допустить подобной ошибки? Если мы верим
в возможность предотвращения ложной тревоги, мы должны противостоять за-
учиванию смысла определения ложной тревоги и сказать, что разработчику
необходимо учитывать человеческий фактор.
Мы имеем полное право использовать широкое определение. Мы можем
сконцентрировать внимание на другом необходимом нам определении: что та-
кое система в этом контексте? Это определение тоже должно быть всеобъем-
лющим. Если же что-нибудь будет забыто, то можно пропустить целый класс
причин, вызывающих ложную тревогу. В этом контексте система состоит из:
- окружающей среды;
- пользователей;
- коммуникаций;
- оборудования;
- подразделений охраны.
Необходимо рассмотреть все источники ложной тревоги, чтобы понять
проблему в целом и найти такие решения, которые в результате их реализа-
ции позволили бы разрешить этот вопрос. Как мы уже видели, следствием
игнорирования проблемы ложных тревог являются появляющаяся вероятность
того, что обслуживающий персонал не прореагирует на реальную тревогу и
не вызовет подразделение охраны, что в свою очередь приводит к потере
страхового возмещения убытка.
Как мы можем определить, что вероятность ложных тревог сведена до ми-
нимума? Если мы хотим решительно бороться с ними, то нам необходимо выб-
рать критерий успеха или неудачи и сравнить наши усилия с усилиями дру-
гих.
В некоторых подразделениях охраны применяется спорный метод определе-
ния общей эффективности систем сигнализации. Говорят, например, что 98
процентов сигналов тревоги - ложные. Это значит, что из 100 вызовов
только 2 являются следствием несанкционированного проникновения. Теперь
предположим, что благодаря активизации кампании по предотвращению прес-
туплений число нападений преступников уменьшилось вдвое, а число ложных
тревог осталось таким же. Тогда процент ложных тревог будет около 99
процентов - худшая цифра при лучшей ситуации.
Более обоснованным возражением со стороны промышленности, занимающей-
ся сигнализацией, против метода процентного выражения количества ложных
тревог является его нечувствительность. Предположим, что в данный проме-
жуток времени было совершено 2 несанкционированных проникновения и проз-
вучало 98 ложных вызовов. Таким образом, процент ложных тревог достигает
98 процентов. Теперь предположим, что после больших усилий количество
ложных вызовов уменьшается вдвое, т.е. до 49, а количество несанкциони-
рованных проникновений остается прежним - 2. Теперь процент ложных тре-
вог равен 49/(49+2) или 96 процентам. Столько усилий, а выигрыш всего 2
процента? Это обескураживает, но это и подчеркивает, насколько реши-
тельным должно быть сокращение количества ложных тревог, чтобы произвес-
ти внушительное впечатление в процентном отношении. И это действительно
так.
К сожалению, не существует простого статистического выражения эффек-
тивности предотвращения преступлений. Однако, вероятно, в рекламных це-
лях и как подстегивающий фактор для компаний, занимающихся охраной, нам
объявляют - "98 процентов всех вызовов - ложные".
На самом деле, чтобы подсчитать процент ложных тревог, существует бо-
лее удобный способ. Многие подразделения охраны убирают реальные несанк-
ционированные проникновения из управления и концентрируются только на
ложных тревогах. Вместо того, чтобы подсчитывать процент ложных вызовов,
как было показано выше, они сравнивают количество ложных тревог со вре-
менем, в течение которого они были зафиксированы. Это дает процент лож-
ных вызовов в год. Таким образом, для каждой конкретной системы может
быть установлен предел ложных тревог (например, два ложных вызова в
год). Если это число превысится, то охрана снимается с этого объекта. И
хотя такой подход является жестким, а цифра может быть произвольной, он
необходим.
Возвращаясь ко всей системе, мы можем изучить некоторые причины лож-
ных вызовов каждой из перечисленных категорий. Указанные причины состав-
ляют только часть общей картины и служат руководством для создания ваше-
го собственного списка, который будет расти по мере накопления опыта.
Окружающая среда
Единственное, что мы хотим определить точно - это вторжение нарушите-
ля. Устройства для наружного наблюдения усовершенствованы конструкторами
почти до предела в стремлении отличить нарушителей от не относящихся к
вторжению движений людей, животных, птиц, растений и раскачиваемых вет-
ром неодушевленных предметов. Погодные явления: это дождь, снег, туман,
лед, гром и молния. Успехом в разработке устройств периметрового обнару-
жения является то, как многие из этих осложняющих факторов могут анали-
зироваться без обьявления ложной тревоги. Однако локальный пост охраны
на объекте с системой телевидения CCTV и другими вспомогательными
средствами все равно желательно иметь как фильтр между системой наружно-
го наблюдения и силами реагирования.
Гораздо легче решить вопросы, связанные с окружающей обстановкой
внутри зданий, поскольку здесь все побочные факторы известны. Склады и
подобные им помещения являются пограничным случаем, потому что в них ти-
пичной помехой являются кошки и птицы. Воздух от радиаторов и отопите-
лей, движение лопастей вентиляторов, стук дверей и блики солнечного све-
та - это более общие проблемы.
В результате повышенной влажности на побережьях оборудование со вре-
менем повреждается настолько, что может произойти размыкание, т.е. лож-
ная тревога.
В районах с высокой температурой и влажностью также должны учиты-
ваться рост грибков и поражение насекомыми.
Пользователи
То обстоятельство, что так много ложных тревог возникает во время
закрытия и открытия зданий, указывает на необходимость учета влияния
пользователя на рассматриваемую проблему. Ложная тревога все равно оста-
ется ложной тревогой независимо от того, произошла она из-за того, что
пользователь искал нужный ключ путем перебора ключей в замке, вернулся
на охраняемую площадь после включения сигнализации, оставил окно или
дверь открытыми или неумышленно нажал кнопку предупреждения о нападении.
Коммуникации
Медь - интересный материал. Когда из меди изготавливается провод для
соединения электронных компонентов или кабель для соединения блоков
электронного оборудования, то производитель обрабатывает ее как материал
с определенной твердостью: не очень твердый и не очень мягкий, а как раз
то, что требуется. Такое изделие можно изогнуть в требуемую форму, и
после установки на место оно будет очень надежно.
При сгибании медь становится несколько тверже. Если ее изогнуть еще,
пусть случайно, она станет еще тверже. При этом наступает момент, когда
медь становится хрупкой и при дальнейшем изгибании ломается. В кабельных
соединениях лучше вместо одного толстого провода использовать проводни-
ки, изготовленные из нескольких более тонких проводов.
Другой проблемой при выполнении проводки являются скобы, которыми ка-
бель крепится к стенам и т.д. Если такая скоба случайно прошла через ка-
бель, то может произойти короткое замыкание.
Одним из наиболее ненадежных узлов является соединительная коробка,
где кабели соединяются друг с другом или с оборудованием. В некоторых
типах таких коробок зажимные винты делают медь хрупкой.
Оборудование
Когда речь идет о ложных тревогах, то первым делом следует подумать
об оборудовании, составляющем систему. Возникающие при этом проблемы мо-
гут быть различными - от контактов в механических реле до разрушения,
вызванного перегревом соседних электронных компонентов.
Процесс распространения технологии полупроводников был таким быстрым
и эффективным, что внедрение электронных переключателей позволило почти
полностью отказаться от реле, довести выделение тепла до безопасного
уровня, освободиться от угрозы повреждения схем насекомыми. В результате
этого электронное оборудование стало надежной частью системы обнаружения
несанкционированного проникновения. Однако неполадки еще случаются, и ни
разработчики, ни обслуживающие техники не должны расслабляться, если они
хотят, чтобы электронное оборудование в дальнейшем не являлось источни-
ком ложных тревог.
Подразделения охраны
Может показаться странным, что мы включаем подразделения охраны в об-
суждение вопросов, связанных с ложными тревогами. Они не могут быть при-
чиной собственно ложной тревоги, но могут дать сообщение о ложной трево-
ге в конкретной ситуации, как в описанном ниже примере.
Полиция II держатель ключа вошли в склад после вызова по тревоге.
Здание было очень тщательно проверено, но не было обнаружено следов
вторжения, и поиски были прекращены. Когда полицейские готовились вер-
нуться назад с докладом о ложном вызове, офицер охраны услышал шум.
Что-то побудило его подняться на крышу здания, где в углублении между
двумя световыми люками он заметил человека, который позднее признался,
что хотел вынуть стекло. В тот момент ни полиция, ни этот нарушитель не
знали того, что здание было оборудовано устройством под названием "ради-
отревога" (radio alarm), которое излучает электромагнитные волны МКВ-ди-
апазона, проникающие через стекло крыши и обнаруживающие потенциального
нарушителя. Тревога была оправданной, но она могла быть зарегистрирована
как ложная.
Другие иллюстрации и замечания о ложных тревогах включаются в текст
книги в различных местах по мере необходимости. Даже если эти случаи не
описаны полностью, в сочетании с вашим собственным опытом вы будете
иметь достаточно полное представление о предмете и, надеюсь, у вас будет
еще больший стимул для решения этой проблемы.
Микроволновые детекторы подвержены тем же ограничениям, что и
ультразвуковые датчики, использующие принцип "стоячей волны", описанный
в главе 15, и хотя они хороши для оборудования, в особенности в больших
зданиях, таких, как склады, они могут вызывать ложные тревоги. Если бы
мы знали то, что знаем сейчас, то многие проблемы могли бы быть легко
преодолены.
При разрешении проблемы могут наблюдаться две тенденции - использова-
ние некоторых новых устройств или использование старых, но менее подвер-
женных ошибкам устройств. Использование устройств и приводит к предубеж-
дению при выборе и использовании устройств обнаружения. Слишком часто
устройство приобретает дурную репутацию из-за того, что оно неправильно
использовалось, и это должно учитываться и в проектировании систем.
Доверие и качество
Однако, если быть до конца честным, покупателя системы охраны нужно
убедить, почему он должен покупать именно этот вариант, а не то, что
предлагают конкуренты. Для установки требуемой надежно работающей систе-
мы сигнализации могут потребляться большие начальные вложения, хотя
впоследствии при эксплуатации это может позволить сэкономить значи-
тельные средства на обслуживании и благодаря более редким ложным вызо-
вам. Начальная цена является неопровержимым фактом, а расходы на эксплу-
атацию предстоят только в будущем, поэтому необходим отважный бухгалтер,
способный поверить, что более высокие начальные вложения обеспечат более
низкие затраты на эксплуатацию после пяти или десяти лет работы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46