https://wodolei.ru/catalog/mebel/komplekty/
е. некоторое
438
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
качество коммуникативного отношения. В результате процессов
аттракции складывается система социальных установок, частично
стереотипизированных. Эти установки регулируют отношения лич-
ности с ее социальной микросредой; они обозначаются понятием
сог^иально-коммуникапшбньус аттитьюдов. В известном смысле
поэтому справедливо положение, согласно которому личность об-
щается не столько с <другими людьми>, сколько со <своими
представлениями (аттитьюдами) о них>.
Так же как у аттракции, выраженная эмоциональная окраска
присуща другому - достаточно глубинному процессу человека -
аффилиании. Аффилиация в широком смысле определяется как
потребность, стремление человека к включению в какую-либо
группу, а в узком - как одна из причин контактного коммуника-
тивного поведения. Она поэтому часто выступает как начальная,
инициативная фаза коммуникаций, переходящая затем в более
сложные и развернутые, осознанно регулируемые коммуникатив-
ные процессы. Аффилиативные процессы усиливаются в ситуациях
потенциальной угрозы и реальной опасности. Аффилиация снижает
чувство тревоги, повышает состояние <группового комфорта>, а ее
блокада со стороны других членов группы порождает состояние
фрустрации и феномены отчужденности.
Одним из достаточно сложных коммуникативных процессов,
который выступает уже фактически как определенная система спе-
цифических действий, является фасцанания (от англ. Ьэстайоп -
очарование). Это - специально организованное вербальное и не-
вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь
семантической информации при восприятии сообщения адреса-
том. Это - создание контекста - <обрамления> коммуникатив-
ной информации, способствующего ее лучшему восприятию. На-
пример, одним из типичных и мощных фасцинитирующих средств
являются слухи. Достаточно какой-либо информации придать эту
форму (<запустить слух в народ>), как она тут же будет доведе-
на до всех, причем в достаточно полном и точном виде.
21.3. Рефлексивные процессы
в управленческой деятельности
Все рассмотренные процессы и явления находят свое комплекс-
ное проявление в наиболее общем и наиболее важном коммуни-
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
439
кативном процессе - процессе рефлексии. Вместе с тем рефлек-
сия, будучи формой синтеза коммуникативных процессов, харак-
теризуется еще одной важной и, по существу, уникальной осо-
бенностью. Рефлексия обладает наивысшей степенью сложности,
интяративности среди всех известных сегодня процессов психи-
ки. Она выступает как продукт интеграции всех трех основных
классов психических процессов - когнитивных, регулятивных и
коммуникативных. Ее результатом является то, что у человека
возникает феномен сознания. Сознание - это результативная
сторона рефлексии, но одновременно - и ее условие.
Кроме того, благодаря рефлексии человек оказывается в со-
стоянии осознанно, целенаправленно управлять всеми иными
психическими процессами; осознаваемо и произвольно контро-
лировать, направлять их ход. Рефлексия представляет собой поэ-
тому <процесс организации процессов>, т.е. психический про-
цесс иного - более высокого порядка сложности, нежели все
иные психические процессы. В силу этого она характеризуется и
новыми психическими особенностями, дополнительными свойст-
вами и функциями. Этот процесс наиболее важен именно для
управленческой деятельности, поскольку ее основным предметом
являются <социальные объекты>, которые также наделены свой-
ством рефлексивности, осознаваемости своего поведения.
Рефлексия определяется в психологии и как особый психи-
ческий прогресс, и как свойство личности, и как психическое
состояние. Как специфическая для человека способность, реф-
лексия - это принципиально присущая ему возможность вос-
приятия не только внешнего, но и внутреннего мира. Это -
способность к самоотражению своей психики, что является ос-
новой свойства и феномена сознания. Кроме того, это как бы
процесс <мышления о мышлении>, когда предметом, объектом
мышления становится оно само. Как состояние, рефлексия ха-
рактеризуется погруженностью человека в свои мысли и чувства,
его отстраненностью от окружающих событий и явлений. В пре-
дельных случаях состояние такого внутреннего самосозерцания
может трансформироваться в медитацию. Одновременно реф-
лексию можно и нужно рассматривать в контексте общения,
коммуникации, т.е. в ситуациях, где она обеспечивает понима-
ние себя и другого, формирование образов своего и чужого <Я>.
Процесс рефлексии включает, таким образом, анализ собствен-
ного мышления, а также общения с другими людьми, рассужде-
440
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ние за другое лицо и понимание другого. В связи с этим выделя-
ют две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности
и рефлексию внутреннего мира другого человека.
В структуре рефлексии различают четыре ее основных аспек-
та в зависимости от той функции, которую она призвана реали-
зовать.
Во-первых, кооперативный аспект рефлексии. Имеет непо-
средственное отношение к психологии управления и играет веду-
щую роль в организации коллективной деятельности, Он связан
с координацией профессиональных позиций и групповых ролей
субъектов, с кооперацией их совместных действий. Кооператив-
ный аспект предполагает опору на рефлексивную антиципа-
цию - прогнозирование и предвосхищение ответных действий
посредством постановки себя в позицию других.
Во-вторых, коммуникативный аспект. Рефлексия рассматрива-
ется в качестве необходимого компонента общения и межличносг-
ного восприятия; как специфическое средство познания человека
человеком. Здесь имеет место размышление за другое лицо; спо-
собность понять, что думают другие люди, и осознание челове-
ком того, как он сам воспринимается партнером по общению.
В-третьих, личностный аспект рефлексии. Он проявляется в
способности человека строить новые образы себя в результате
общения с другими людьми и активной совместной деятельнос-
ти. Кроме того, в структуре сознания человека существует ряд
основных подструктур: <Я>-физическое тело, <Я>-биологический
организм, <Я>-социальное существо, <Я>-субъект своего поведе-
ния. Рефлексия интегрирует все эти подструктуры в целостную
систему.
В-четвертых, интеллектуальный аспект рефлексии. Имеется
в виду рефлексия как умение субъекта выделять, анализировать и
соотносить с предметной ситуацией собственные действия, осу-
ществлять произвольную регуляцию интеллектуальной деятель-
ности.
Рефлексия собственной деятельности субъекта рассматривает-
ся в трех основных формах - в зависимости от функций, кото-
рые она выполняет во времени: ситуативная, ретроспективная и
перспективная рефлексия.
Ситуативная рефлексия обеспечивает непосредственную
включенность субъекта в ситуацию; осмысление ее элементов; спо-
собность субъекта соотносить с предметной ситуацией собственные
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
441
действия, координировать и контролировать элементы деятель-
ности в соответствии с меняющимися условиями. Ее проявле-
ниями, например, выступает то, насколько часто человек прибе-
гает к обдумыванию происходящего, как долго он это делает,
нас! ^лько тщательно готовится к принятию решения, вообще -
его склонность к самоанализу в жизненных ситуациях.
Ретроспективная рефлексия служит для анализа и оценки
уже выполненной в прошлом деятельности, прошедших собы-
тий. В этом случае человек рассматривает предпосылки, мотивы,
причины происходившего, результаты прошлого поведения, его
ошибки и возможные их причины. Процесс ретроспективной
рефлексии проявляется, например, в том, как часто человек
<перебирает в уме> и оценивает прошлые события, насколько он
склонен анализировать собственные ошибки и промахи, раз-
мышлять над причинами своих неудач и успехов.
Перспективная рефлексия включает в себя размышления о
предстоящей деятельности, планирование и представление о
целях и будущих результатах, а также выбор наиболее эффектив-
ных способов ее выполнения и прогнозирование вероятного ис-
хода деятельности. Ее примером может служить тщательное пла-
нирование деталей, которые значимы для выполнения предстоя-
щей деятельности, частота мысленного обращения к будущей
деятельности, беспокойство о будущем.
В качестве объекта рефлексии может выступать не только сам
познающий субъект, но и сознание других людей. Здесь имеет
место <размышление за другое лицо>, способность понять, что
думают другие, осознание человеком того, как он понимается в
качестве партнера по общению.
В основе любого из видов рефлексии лежит механизм де-
иентрании, включающий в себя <мысленный выход> за пределы
непосредственного процесса жизни с целью занять позицию вне
ее для суждения о ней.
Все сказанное делает понятной большую роль рефлексивных
процессов в деятельности управления. Рефлексивные процессы
занимают ведущее положение при реализации любой из основ-
ных управленческих функций. Их эффективность определяется
точностью произвольного контроля за ними, что требует перво-
очередного <подключения> именно рефлексивных процессов.
В качестве примера можно привести функцию мотивирования.
Мотивирование направлено на то, чтобы исполнители были за-
442
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ 11РОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСГИ
интересованы в выполнении работы в соответствии с делегиро-
ванными правами и обязанностями, а также с общим планом
деятельности организации. Это возможно лишь на основе учета
многих мотивационных факторов и, главное, на основе понима-
ния самой мотивации как процесса создания внутреннего по-
буждения к деятельности в результате привлечения системы по-
требностей личности. В связи с этим руководителю необходимы
навыки восприятия состояния человека, его личностных характе-
ристик, мотивационной направленности, интересов, типичных
форм поведения в разных ситуациях. Кроме того, известно, что
охотнее всего человек делает то, на что решился самостоятельно.
Перед руководителем поэтому стоит непростая задача - так по-
ставить перед подчиненными цель, чтобы она воспринималась ими
как своя собственная. При выборе меры и формы воздействия за
проступки подчиненных опытный руководитель также старается
понять, почему провинившийся поступил именно таким образом.
Все это требует от руководителя рефлексивной переориентации
своей позиции в позицию подчиненного, наличия соответственных
рефлексивных способностей. Рефлексия играет ведущую роль не
только при реализации основных управленческих функций, но и
занимает ключевое место в структуре практически-социального
интеллекта (см. гл. 18). Его основные качества по самой своей
сути рефлексивны. Они предполагают наличие сформированной
рефлексии как способности, а также средств реализации этой спо-
собности в произвольной регуляции деятельности. Психологические'
исследования показывают, что именно свойство рефлексивности
имеет наибольшее количество связей и зависимостей с основны-
ми параметрами интеллектуальной деятельности [33].
Наряду с этим установлены и некоторые психологические
особенности структуры самосознания руководителя. Так, неотъ-
емлемой частью общения в ходе выполнения любой управленчес-
кой деятельности является процесс получения обратной связи.
Принцип обратной связи предполагает осознание себя через со-
отношение с другими. Эта рефлексивная особенность приводит
к формированию в сознании специфического образования -
<зеркального Я>. Это - система представлений о собственной
личности, формирующаяся на основе восприятия ее оценок, де-
монстрируемых другими людьми. В самосознании руководителя
переплетаются <Я> актуальное (<что я сделал, и как это отрази-
лось на других>) и <Я> зеркальное (<как оценивают мои дейст-
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
443
вия подчиненные работники и вышестоящие руководители>).
Если в <Я> актуальном отражается взгляд руководителя на дру-
гих, то в <Я> зеркальном - взгляд на себя со стороны других.
Показано, что для руководителей-мужчин существенно большее
значение имеет <Я> актуальное, а для руководителей-женщин на
первое место часто выступает <Я> зеркальное. <Я> зеркальное
может соответствовать представлениям руководителя о себе или
противоречить им; выступать в качестве <оппонента>, особенно
после критических замечаний в его адрес. Эта критика является
угрозой для актуального <Я>. Если руководитель признает оши-
бочными проявления актуального <Я>, то происходит его кор-
рекция, приведение его в соответствие с <Я> зеркальным. Поэто-
му руководитель всегда строит управление своим поведением на
основе оценочных суждений других, интегрированных в <Я> зер-
кальное. Кроме того, в сознании руководителя формируется мо-
дель возможных отклонений, которые необходимо избежать,
чтобы сохранить необходимый уровень самоуважения (<вилка>
расхождений <Я> актуального и <Я> зеркального). Самокоррек-
тировка внутренних связей между <Я> актуальным и <Я> зер-
кальным является основой управления руководителем своим по-
ведением, условием успешной управленческой деятельности. Реф-
лексия является также и основой для <проигрывания> в собст-
венном представлении событий прошлого и настоящего в целях
прогнозирования эффектов управленческих воздействий. В связи с
понятием рефлексии выделяют еще одно качество, которым обла-
дает <эффективный менеджер - дидакишчноапъ. Это- умение
довести свои идеи, принятые решения, программы до подчинен-
ных в такой языковой и экспрессивной форме, которая обеспечи-
вает понимание, усвоение, переработку необходимой для эффек-
тивной работы информации и доверие к ней.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92
438
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
качество коммуникативного отношения. В результате процессов
аттракции складывается система социальных установок, частично
стереотипизированных. Эти установки регулируют отношения лич-
ности с ее социальной микросредой; они обозначаются понятием
сог^иально-коммуникапшбньус аттитьюдов. В известном смысле
поэтому справедливо положение, согласно которому личность об-
щается не столько с <другими людьми>, сколько со <своими
представлениями (аттитьюдами) о них>.
Так же как у аттракции, выраженная эмоциональная окраска
присуща другому - достаточно глубинному процессу человека -
аффилиании. Аффилиация в широком смысле определяется как
потребность, стремление человека к включению в какую-либо
группу, а в узком - как одна из причин контактного коммуника-
тивного поведения. Она поэтому часто выступает как начальная,
инициативная фаза коммуникаций, переходящая затем в более
сложные и развернутые, осознанно регулируемые коммуникатив-
ные процессы. Аффилиативные процессы усиливаются в ситуациях
потенциальной угрозы и реальной опасности. Аффилиация снижает
чувство тревоги, повышает состояние <группового комфорта>, а ее
блокада со стороны других членов группы порождает состояние
фрустрации и феномены отчужденности.
Одним из достаточно сложных коммуникативных процессов,
который выступает уже фактически как определенная система спе-
цифических действий, является фасцанания (от англ. Ьэстайоп -
очарование). Это - специально организованное вербальное и не-
вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь
семантической информации при восприятии сообщения адреса-
том. Это - создание контекста - <обрамления> коммуникатив-
ной информации, способствующего ее лучшему восприятию. На-
пример, одним из типичных и мощных фасцинитирующих средств
являются слухи. Достаточно какой-либо информации придать эту
форму (<запустить слух в народ>), как она тут же будет доведе-
на до всех, причем в достаточно полном и точном виде.
21.3. Рефлексивные процессы
в управленческой деятельности
Все рассмотренные процессы и явления находят свое комплекс-
ное проявление в наиболее общем и наиболее важном коммуни-
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
439
кативном процессе - процессе рефлексии. Вместе с тем рефлек-
сия, будучи формой синтеза коммуникативных процессов, харак-
теризуется еще одной важной и, по существу, уникальной осо-
бенностью. Рефлексия обладает наивысшей степенью сложности,
интяративности среди всех известных сегодня процессов психи-
ки. Она выступает как продукт интеграции всех трех основных
классов психических процессов - когнитивных, регулятивных и
коммуникативных. Ее результатом является то, что у человека
возникает феномен сознания. Сознание - это результативная
сторона рефлексии, но одновременно - и ее условие.
Кроме того, благодаря рефлексии человек оказывается в со-
стоянии осознанно, целенаправленно управлять всеми иными
психическими процессами; осознаваемо и произвольно контро-
лировать, направлять их ход. Рефлексия представляет собой поэ-
тому <процесс организации процессов>, т.е. психический про-
цесс иного - более высокого порядка сложности, нежели все
иные психические процессы. В силу этого она характеризуется и
новыми психическими особенностями, дополнительными свойст-
вами и функциями. Этот процесс наиболее важен именно для
управленческой деятельности, поскольку ее основным предметом
являются <социальные объекты>, которые также наделены свой-
ством рефлексивности, осознаваемости своего поведения.
Рефлексия определяется в психологии и как особый психи-
ческий прогресс, и как свойство личности, и как психическое
состояние. Как специфическая для человека способность, реф-
лексия - это принципиально присущая ему возможность вос-
приятия не только внешнего, но и внутреннего мира. Это -
способность к самоотражению своей психики, что является ос-
новой свойства и феномена сознания. Кроме того, это как бы
процесс <мышления о мышлении>, когда предметом, объектом
мышления становится оно само. Как состояние, рефлексия ха-
рактеризуется погруженностью человека в свои мысли и чувства,
его отстраненностью от окружающих событий и явлений. В пре-
дельных случаях состояние такого внутреннего самосозерцания
может трансформироваться в медитацию. Одновременно реф-
лексию можно и нужно рассматривать в контексте общения,
коммуникации, т.е. в ситуациях, где она обеспечивает понима-
ние себя и другого, формирование образов своего и чужого <Я>.
Процесс рефлексии включает, таким образом, анализ собствен-
ного мышления, а также общения с другими людьми, рассужде-
440
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ние за другое лицо и понимание другого. В связи с этим выделя-
ют две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности
и рефлексию внутреннего мира другого человека.
В структуре рефлексии различают четыре ее основных аспек-
та в зависимости от той функции, которую она призвана реали-
зовать.
Во-первых, кооперативный аспект рефлексии. Имеет непо-
средственное отношение к психологии управления и играет веду-
щую роль в организации коллективной деятельности, Он связан
с координацией профессиональных позиций и групповых ролей
субъектов, с кооперацией их совместных действий. Кооператив-
ный аспект предполагает опору на рефлексивную антиципа-
цию - прогнозирование и предвосхищение ответных действий
посредством постановки себя в позицию других.
Во-вторых, коммуникативный аспект. Рефлексия рассматрива-
ется в качестве необходимого компонента общения и межличносг-
ного восприятия; как специфическое средство познания человека
человеком. Здесь имеет место размышление за другое лицо; спо-
собность понять, что думают другие люди, и осознание челове-
ком того, как он сам воспринимается партнером по общению.
В-третьих, личностный аспект рефлексии. Он проявляется в
способности человека строить новые образы себя в результате
общения с другими людьми и активной совместной деятельнос-
ти. Кроме того, в структуре сознания человека существует ряд
основных подструктур: <Я>-физическое тело, <Я>-биологический
организм, <Я>-социальное существо, <Я>-субъект своего поведе-
ния. Рефлексия интегрирует все эти подструктуры в целостную
систему.
В-четвертых, интеллектуальный аспект рефлексии. Имеется
в виду рефлексия как умение субъекта выделять, анализировать и
соотносить с предметной ситуацией собственные действия, осу-
ществлять произвольную регуляцию интеллектуальной деятель-
ности.
Рефлексия собственной деятельности субъекта рассматривает-
ся в трех основных формах - в зависимости от функций, кото-
рые она выполняет во времени: ситуативная, ретроспективная и
перспективная рефлексия.
Ситуативная рефлексия обеспечивает непосредственную
включенность субъекта в ситуацию; осмысление ее элементов; спо-
собность субъекта соотносить с предметной ситуацией собственные
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
441
действия, координировать и контролировать элементы деятель-
ности в соответствии с меняющимися условиями. Ее проявле-
ниями, например, выступает то, насколько часто человек прибе-
гает к обдумыванию происходящего, как долго он это делает,
нас! ^лько тщательно готовится к принятию решения, вообще -
его склонность к самоанализу в жизненных ситуациях.
Ретроспективная рефлексия служит для анализа и оценки
уже выполненной в прошлом деятельности, прошедших собы-
тий. В этом случае человек рассматривает предпосылки, мотивы,
причины происходившего, результаты прошлого поведения, его
ошибки и возможные их причины. Процесс ретроспективной
рефлексии проявляется, например, в том, как часто человек
<перебирает в уме> и оценивает прошлые события, насколько он
склонен анализировать собственные ошибки и промахи, раз-
мышлять над причинами своих неудач и успехов.
Перспективная рефлексия включает в себя размышления о
предстоящей деятельности, планирование и представление о
целях и будущих результатах, а также выбор наиболее эффектив-
ных способов ее выполнения и прогнозирование вероятного ис-
хода деятельности. Ее примером может служить тщательное пла-
нирование деталей, которые значимы для выполнения предстоя-
щей деятельности, частота мысленного обращения к будущей
деятельности, беспокойство о будущем.
В качестве объекта рефлексии может выступать не только сам
познающий субъект, но и сознание других людей. Здесь имеет
место <размышление за другое лицо>, способность понять, что
думают другие, осознание человеком того, как он понимается в
качестве партнера по общению.
В основе любого из видов рефлексии лежит механизм де-
иентрании, включающий в себя <мысленный выход> за пределы
непосредственного процесса жизни с целью занять позицию вне
ее для суждения о ней.
Все сказанное делает понятной большую роль рефлексивных
процессов в деятельности управления. Рефлексивные процессы
занимают ведущее положение при реализации любой из основ-
ных управленческих функций. Их эффективность определяется
точностью произвольного контроля за ними, что требует перво-
очередного <подключения> именно рефлексивных процессов.
В качестве примера можно привести функцию мотивирования.
Мотивирование направлено на то, чтобы исполнители были за-
442
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ 11РОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСГИ
интересованы в выполнении работы в соответствии с делегиро-
ванными правами и обязанностями, а также с общим планом
деятельности организации. Это возможно лишь на основе учета
многих мотивационных факторов и, главное, на основе понима-
ния самой мотивации как процесса создания внутреннего по-
буждения к деятельности в результате привлечения системы по-
требностей личности. В связи с этим руководителю необходимы
навыки восприятия состояния человека, его личностных характе-
ристик, мотивационной направленности, интересов, типичных
форм поведения в разных ситуациях. Кроме того, известно, что
охотнее всего человек делает то, на что решился самостоятельно.
Перед руководителем поэтому стоит непростая задача - так по-
ставить перед подчиненными цель, чтобы она воспринималась ими
как своя собственная. При выборе меры и формы воздействия за
проступки подчиненных опытный руководитель также старается
понять, почему провинившийся поступил именно таким образом.
Все это требует от руководителя рефлексивной переориентации
своей позиции в позицию подчиненного, наличия соответственных
рефлексивных способностей. Рефлексия играет ведущую роль не
только при реализации основных управленческих функций, но и
занимает ключевое место в структуре практически-социального
интеллекта (см. гл. 18). Его основные качества по самой своей
сути рефлексивны. Они предполагают наличие сформированной
рефлексии как способности, а также средств реализации этой спо-
собности в произвольной регуляции деятельности. Психологические'
исследования показывают, что именно свойство рефлексивности
имеет наибольшее количество связей и зависимостей с основны-
ми параметрами интеллектуальной деятельности [33].
Наряду с этим установлены и некоторые психологические
особенности структуры самосознания руководителя. Так, неотъ-
емлемой частью общения в ходе выполнения любой управленчес-
кой деятельности является процесс получения обратной связи.
Принцип обратной связи предполагает осознание себя через со-
отношение с другими. Эта рефлексивная особенность приводит
к формированию в сознании специфического образования -
<зеркального Я>. Это - система представлений о собственной
личности, формирующаяся на основе восприятия ее оценок, де-
монстрируемых другими людьми. В самосознании руководителя
переплетаются <Я> актуальное (<что я сделал, и как это отрази-
лось на других>) и <Я> зеркальное (<как оценивают мои дейст-
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
443
вия подчиненные работники и вышестоящие руководители>).
Если в <Я> актуальном отражается взгляд руководителя на дру-
гих, то в <Я> зеркальном - взгляд на себя со стороны других.
Показано, что для руководителей-мужчин существенно большее
значение имеет <Я> актуальное, а для руководителей-женщин на
первое место часто выступает <Я> зеркальное. <Я> зеркальное
может соответствовать представлениям руководителя о себе или
противоречить им; выступать в качестве <оппонента>, особенно
после критических замечаний в его адрес. Эта критика является
угрозой для актуального <Я>. Если руководитель признает оши-
бочными проявления актуального <Я>, то происходит его кор-
рекция, приведение его в соответствие с <Я> зеркальным. Поэто-
му руководитель всегда строит управление своим поведением на
основе оценочных суждений других, интегрированных в <Я> зер-
кальное. Кроме того, в сознании руководителя формируется мо-
дель возможных отклонений, которые необходимо избежать,
чтобы сохранить необходимый уровень самоуважения (<вилка>
расхождений <Я> актуального и <Я> зеркального). Самокоррек-
тировка внутренних связей между <Я> актуальным и <Я> зер-
кальным является основой управления руководителем своим по-
ведением, условием успешной управленческой деятельности. Реф-
лексия является также и основой для <проигрывания> в собст-
венном представлении событий прошлого и настоящего в целях
прогнозирования эффектов управленческих воздействий. В связи с
понятием рефлексии выделяют еще одно качество, которым обла-
дает <эффективный менеджер - дидакишчноапъ. Это- умение
довести свои идеи, принятые решения, программы до подчинен-
ных в такой языковой и экспрессивной форме, которая обеспечи-
вает понимание, усвоение, переработку необходимой для эффек-
тивной работы информации и доверие к ней.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92