Любая фирма, каждый отдел - это государство в миниатюре, и вопрос о власти в этом государстве всегда решается очень конкретно: где-то руководитель - уверенный Король среди уважаемых подданных (сотрудников), а в соседнем отделе Шеф - реально Слуга, помыкаемый окружающими его Королями (сотрудниками).
Дело в том, что сотрудникам правда удобнее, если руководитель будет обслуживать их: действительно, позвал руководителя - он к тебе подошел!
• Вежливо, конечно, надо звать: «Шеф, вы нам нужны, без вас - никак!» - он и подбежит: обязательно! А если не подбежит, надо сделать ему замечание: «Мы вас уже заждались!»
Что-то неясно - вот еще, думать самому! Вместо этого можно озадачить руководителя, он разберется и вам все разъяснит. Плохо разъяснит - сам виноват, в следующий раз будет больше стараться.
• «Как вы мне сказали - так я и сделал!»
А если у меня вообще ничего не получается - так это вообще лафа, надо просто сообщить шефу, он умный, вот пусть и думает, как мне мою проблему решить…
• Диктат снизу - ситуация не менее редкая и не менее трудная, чем диктат сверху.
Можно предположить, что, даже если это в целом не про вас, если у вас на фирме бывают только редкие моменты диктата снизу, все равно вас это устраивает мало. Тогда - что делать? Как начать эту ситуацию изменять?
Для начала - сознательно встаньте в третью позицию восприятия и со стороны, как незаинтересованный наблюдатель, просмотрите, кто кем как реально руководит. Схема: «Сигнал - действие!»
• Дома вы увидите, как дети управляют родителями. «Мам, у меня ничего не получается! Мам, ну где ты?!» - и мама бежит. Мама управляема. Мамино же: «Уберите потом за собой!» - отклика не вызывает… Дети неуправляемы. Хорошо, понятно.
Вначале сотрудники будут от неожиданности сопротивляться: «Как это? Мне что, самому думать, делать и решать?» - но при последовательной политике результаты появятся. Народ, то есть сотрудников, к работе нужно просто приучать.
Если вы помните, что в каждой шутке есть доля шутки, а остальное - правда, то ваш главный лозунг:
Лучший руководительтот, кто сам ничего не делает.
Естественно: потому что его задача организовать на выполнение работы - сотрудников.

Вертикаль власти
- После того как я зашел в комнату спецсвязи, - связистов за халатность надо предать суду, они оставили ключ в двери и ринулись, как зайцы, в бомбоубежище, - я встретился с партай-геноссе Борманом. И провел с ним более двух часов. О чем мы с ним говорили, я, естественно, вам отвечать не стану.
- Не зарывайтесь, Штирлиц, не зарывайтесь… Я все-таки старше вас - и по званию, да и по возрасту тоже.
Казалось бы, все просто и ясно:
Если тебе от сотрудника что-то нужно, встань и подойди к нему.
Если сотруднику от тебя что-то надо, пусть зайдет к тебе, и вы вопрос обговорите.
Да?
Да, только если ты не руководитель. Руководителю сложнее, потому что он обязан думать не только о решении непосредственного вопроса, а о формировании или поддержании неформальной вертикали власти.
Во всех серьезных организациях:
- в армии,
- в церкви,
- в солидных правительственных учреждениях,
- в крупных корпорациях -
годами отлаживаются традиции и ритуалы, способствующие подчеркиванию Вертикали Власти и особого места ФИГУРЫ РУКОВОДИТЕЛЯ. Бережно формируются правила и порядки, обеспечивающие принятие власти руководителя, подчинение его распоряжениям на самом надежном - на бессознательном - уровне.
• Чтобы слушались всегда, а не задумывались каждый раз. Вспоминайте очевиднейшие вещи:
- Разрешите обратиться, товарищ генерал!
- Разрешаю, курсант.
- Хорошо, курсант. Приказываю…
- Есть! - Разрешите идти?
- Разрешаю!
Неважно, о чем идет речь, но каждый такой диалог с вытянутой фигурой курсанта и рассматривающим его генералом вкладывает, закрепляет, вмуровывает самое важное для армии содержание: «Приказы не обсуждаются и подлежат немедленному и беспрекословному выполнению».
• Ура!!! А где было не Ура, те армии давно похоронены. Возвратимся к простейшему:
- Если тебе от сотрудника что-то нужно, встань и к нему подойди.
Да? Нормально? Можно?
Правильный ответ: если это организация с высокой корпоративной культурой, когда авторитет шефа сомнению не подвергается, - да, нормально и можно. А если в вашем коллективе идут схватки диких приматов - нет. Или - это очень спорно. Потому что приматы внимательнейшим образом отслеживают уровень самоуважения руководителя и при наличии малейшей бреши бьют.
• Опускают.
Отсюда следует: понты кидать не надо, и все правила вежливости остаются в силе, но даже на поведенческом уровне разумный минимум уважения руководителя к самому себе вы должны держать. В соответствии с этим минимумом:
При встрече вы можете сидеть, когда можно не вставать.
• Но если вы захотели встать, даже во время совещания, - вы, как руководитель, сделать это можете. Что не позволено быкам, позволено Юпитеру.
Вы можете только привстать, когда можно из-за стола не выходить.
• Потому что вы работаете!
Чтобы встретиться, вы вызовете сотрудника к себе, а не пойдете к нему.
• Но если вы хотите посмотреть на него на его рабочем месте, вы сделаете это даже без предупреждения.
Если вызов ординарный, его сделает ваша секретарша, а не вы. Ваш личный звонок или ваш личный ответ по электронной почте указывает на особенное внимание, которое вы уделяете этому контакту.
• Простите за элементарность рекомендаций, но нарушаются они почему-то сплошь и рядом.
Если милые коллеги грузят вас проблемами, вы не будете загружать себе этим голову, а вместо этого поручите разобраться и итоги вам доложить.
• Только в этом случае вы сможете держать действительно важные вопросы под своим личным контролем.
В искусстве руководства это называется «делегирование». Если вы не будете делегировать, то есть грузить работой окружающих, грузить работой, как ишака, будут вас.
Ваш выбор?
В деле руководства и управления все работают на руководителя.

УСПЕХ В ВАШИХ РУКАХ
Арифметика успешности
Закон «Арифметики успешности» прост, но жесток: Каждый успех лидера прибавляет ему одно очко. Каждое бездействие лидера снимает с него одно очко.
Каждая неудача лидера сбрасывает с его счета три очка.
Естественно, размер очков может быть очень разным, и очко за хорошо рассказанный анекдот едва ли уравновесит снижение вашей репутации как лидера за бездействие в критической ситуации. Этот закон говорит другом: о том, что лидер не может почивать на лаврах и должен свою репутацию лидера подтверждать снова и снова. Подтверждение репутации лидера более всего напоминает езду на велосипеде: чтобы не упасть, нужно крутить педали. А лидеру нужно всегда набирать очки.
Вы попросили друга подвезти вас на машине. «С удовольствием!» - ответил товарищ, а вы записываете себе очко.
«Я пойду прогрею машину, подходи через пару минут!» «Хорошо!» - отвечаете вы, но очко со своего счета списываете: инициатива была не ваша, вы к ней только подсоединились.
Через пару минут подошли, замялись, куда садиться, друг опускает стекло: «Садись впереди!» - за бездействие вам минус.
Сели. Вы: «Я думаю, нам лучше поехать по кольцу!» «Нет, там могут быть пробки, я поеду по-другому», - отвечает друг и едет по-своему. Все, конечно, хорошо, но с вас три очка в минус.
«У тебя печка работает? Потеплее сделать сможешь?» «Сейчас включу!» - вот вам и теплее, и дополнительное очко.
Едете, задаете тему: «Расскажи, пожалуйста, что ты думаешь о…?» - друг начал рассказывать о том, что нужно вам. Плюс. «Спасибо, мне важно твое мнение», - это одобрение вам тоже в плюс, по факту друг вас обслуживал. Ближе к дому вы командуете: «Так, тут прямо мы не проедем, надо повернуть налево!» Повернули? Вам очко.
«Выражаю вам благодарность за безаварийную доставку!» - ваш друг вам с улыбкой кивнул. Успех, очко.
Вот такая арифметика. Жизнь состоит из мелочей, особенно если у вас хорошее зрение эти мелочи замечать.

Лидер должен быть на виду и должен быть успешным
Чтобы набирать очки, лидер должен быть на виду, что в переводе на язык практический значит: «Вас должны видеть, вас должны слышать, ваше присутствие должно ощущаться».
Вы пришли на вечеринку - ваше место за столом должно быть если не центральным, так почетным, а не за фикусом в углу. Надо сказать тост - кто-то ленится, отсиживается, а вы встаете и трудитесь. Идет общий треп - киньте вкусную тему, потом в роли дирижера предлагайте выступить тому, этому и той, их выступления весело и доброжелательно откомментируйте. Народ хочет петь - предложите то, что понравится многим и в чем сможете громко поучаствовать вы. Нет голоса или слуха - или воодушевленно в такт машите руками, или красиво прикройте свой отход: например, найдите авторитетного собеседника, с которым у вас должна состояться важная беседа. Главное - вы должны быть на виду и не на вторых, а на первых ролях.
Если вы до сих пор не умеете быть тамадой - идите и учитесь. Да, вы почувствуете, что это не столько купание в центре внимания, сколько достаточно тяжелая работа, но ведь лидеру никто легкой жизни и не обещал, да?
Лидер должен быть деятельным. Это - про вас?

Погонялка
Что вы взяли из той информации, которую только что прочитали? Где и как будете ее реально использовать? Намечен ли у вас четкий план, когда что в данном направлении вы начнете делать?
Итак, мы знаем: если вы себя не проявляете никак, ваша репутация как лидера вначале стоит на месте, потом начинает медленно-медленно снижаться. А потом все быстрее и быстрее - пока вы не станете никем.
• То есть - как все.
Соответственно, если вы претендуете на роль лидера, вам надо включить свой внутренний моторчик и начать проявлять инициативу: куда пойти, что сделать, кого продвинуть и кого как заткнуть. Лидер живет инициативами, однако - если вы выступили с какой-либо инициативой и она оказалась неуспешной, ваша репутация как лидера падает сразу и резко.
• Пошутили - и неудачно, никто не рассмеялся. Для рядового это - ничего, нормально, а для вас как для лидера - это минус. В следующий раз или промолчите, или шутите надежно.
• Сделали замечание, а человек замечание не принял и огрызнулся. Вы - попали. Можете, конечно, выруливать, но с вашего лидерского счета очко списывается: лидер должен быть успешным! Вы можете себе позволить делать только то, что пройдет без сбоев.
• Кинули идею, а ее не поддержали - прокол. Лидер себе такого позволить не может: лидер предлагает только то и так, что вызовет поддержку и энтузиазм.
Это правило достаточно жесткое, но если его не соблюдать - легко, даже совершив подвиг, скоро остаться без элементарного уважения.
Все инициативы лидера должны быть успешными.
Наука и искусство быть успешным - с лидерством связаны теснейшим образом, и в первую очередь стоит выделить следующие блоки, делающие человека успешным. Это:
Принципы и стиль жизни эффективного человека, Внешность успешного человека, Искусство эффективного влияния.
Эти темы, эти блоки, и будут ближайшими разделами.

Принципы и стиль жизни эффективного человека
Для успеха нужны и внешность, и деньги, и удача, но более всего для стабильного успеха нужна соответствующая голова. Способ отношения к себе, людям и жизни. Мышление успешного человека.
А все это укладывается в следующие основные принципы:
• Позитив и Конструктив,
• Ответственность,
• Расчет и целесообразность,
• Системный взгляд,
• Сотрудничество.
Эти принципы и составляют мышление и стиль жизни успешного человека. Немного подробнее:

Позитив и Конструктив

Штирлиц хмыкнул и покачал головой.
- Понимаешь, - медленно заговорил он, - я получил задание… - Он снова хмыкнул. - Мне следует наблюдать за тем, кто из высших бонз собирается выйти на сепаратные переговоры с Западом. Они имеют в виду гитлеровское руководство, не ниже. Как тебе задача, а? Веселая? Там, видимо, считают, что если я не провалился за эти двадцать лет, значит, я всесилен. Неплохо бы мне стать заместителем Гитлера. Или вообще пробиться в фюреры, а? Я становлюсь брюзгой, ты замечаешь?
- Тебе это идет, - ответил Эрвин.
Для успешного человека проблем в жизни нет. Потому что «проблема» - это такая черная дыра, где собрано все плохое, чего нет и чего срочно не хватает. Это невозможно, напряг и ужасно, и совершенно непонятно, что делать.
Успешный человек живет в той же жизни, что и менее успешные окружающие, но в той же ситуации он имеет перед глазами не проблему, а задачу: ситуация такая, нужно получить это, есть такие-то ресурсы и такие-то препятствия. Самым оптимальным в этой ситуации будет поставить такую конкретную задачу и двигаться для ее решения в этом направлении вот таким образом…
• Все деловито, и все будет сделано. Пока мы живы, все реальное -достижимо.
В своей личной жизни и судьбе он видит и ценит то, что есть, а не пережевывает то, чего хотелось бы, но ему не дали.
Как он живет, как он видит жизнь и мыслит, так он естественным образом и говорит: в общении вы услышите от него в первую очередь словарь высокопозитивного тезауруса.
Любимый.
Дорогой.
Это вы любите…
Рад вам предложить…
И разговор на приятные и значимые для собеседника темы.
Что, и он никогда не ругается? Ну почему же, если вы от него этого ждете… Ругаться он тоже может, но он делает это:
а) с удовольствием,
б) не на своем личном языке, а на языке, понятном людям и до них доходчивом.
Раз надо - он всегда готов.
Мюллер принял Ай-смана с улыбкой. Выслушав оберштурмбанфюрера, он ничего не сказал. Он достал из сейфа папочку и вытащил оттуда листок бумаги.
- А как быть с этим?- спросил он, передавая листок Айсману.
Это был рапорт Айсмана, в котором он расписывался в своем полном доверии штандартенфюреру Штирлицу.
Айсман долго молчал, а потом тяжело вздохнул:
- Будь мы все трижды прокляты!
- Вот так-то будет вернее, - согласился Мюллер и положил рапорт в папочку. - Это вам хороший урок, дружище.
- Что же, мне писать новый рапорт на ваше имя?
- Зачем? Не надо…
- Но я обязан отказаться от прежнего мнения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38