Стереотипы представляют собой инстру-
мент "грубой настройки", позволяющий человеку "экономить"
психологические ресурсы. Они имеют свою "разрешенную"
сферу социального применения. Например, стереотипы активно
используются при оценке групповой национальной или про-
фессиональной принадлежности человека.
Одним из результатов стереотипизации восприятия учителя
является формирование в его сознании модели идеального уче-
ника. Это такой ученик, который подтверждает собой успеш-
йНую роль педагога, делая его работу приятной: готовый к со-
1трудничестеу, стремящийся к знаниям, дисциплинированный.
^Существенно, что ожидания, формирующиеся у учителей по от-
? ношению к ребенку, и в самом деле определяют его реальные
1 достижения. Под влиянием таких ожиданий формируется само-
' восприятие ребенка. Например, в исследованиях было показа-
^ю, что дети, носящие имена, которые нравятся учителю, обла-
1дают более позитивным внутренним отношением к себе по
1сравнению с детьми, чьи имена не принимаются педагогом.
1Имя может влиять и на ожидания учителя, связанные с успеха-
^ t в учебе данного ребенка.
Приведем несколько примеров проявления стереотипа ожи-
ния в педагогической практике.
1. Стереотип проявляется в отношении ответов учащихся. Хоро-
IX учеников вызывают чаще и активнее поддерживают. "Плохо-
^ ученику учитель своими жестами и фразами с самого начала
понять, что ничего хорошего он от него не жцет. Возникает
доке: объективно на опрос "плохих" учеников педагог затра-
ют меньше времени, чем на опрос "хороших", однако в созна-
учителя, подверженного "стереотипу ожидания", ситуация
ективно воспринимается как обратная, и он искренне счнггает
> тратит основную долю учебного времени на отстающих.
2. Стереотип сказывается и на характере помощи при отве-
к. Незаметно для себя учитель подсказывает и помогает "хо-
тим", чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убеж-
Н, что вытягивает именно плохого ученика.
3. Стереотип порождает характерные высказывания в адрес
Ьпевающих и неуспевающих учащихся. Плохих критикует
^дьше и резче с использованием обобщений: "Опять не вы-
ил", "Как всегда ты..." и т.д. (163. С. 30-411.
Изучение трех сторон общения раскрывает их взаимосвязь.
из них включает в себя определенный способ воздейст-
ewt людей друг на друга (например, заражение, внушение, убеж-
дение, подражание).
3.1.3. Практические проблемы оптимизации общения
Коммуникация -это обмен информацией между двумя и ббль-
шим количеством людей. При коммуникации мы совершаем вза-
имные "поставки" эмсащональных переживаний и ценностных
представлений. Жесйд, мимику, интонацию,, громкость нашего го-
лоса, одежду, манеры поведения и т.п. получаптсль информации, в
первую очередь, анализирует с целью выяснения, что чувствует со-
беседник постношению к нему: сймпаппо или антипатию. В зави-
симости at результатов такого анализа он принимает или отвергает
собеседника как п^тнера по общению.
Посягательство на чувство собственного достоинства и/или
столкновение с какими-либо ценностными представлениями
(нормами) в общении, как правило, приводят к трудностям в
восприятии содержания информации, которую один из собесед-
ников хотел бы довести до сведения другого.
В общении важную роль играет создание определенного об-
раза человека (или организации), своеобразного имиджа. Тот,
кто хочет успешно общаться, должен как можно больше узнать
о йвоем партнере.
1 .В каком он настроении?
2. Какие у него проблемы?
3. Как в данной ситуации сказать ему то, что повысило бы
его самооценку и чувство собственного достоинства? ^
4. Как облегчить ему выполнение того, что вы хотели бы,
чтобы он сделал? 1166. С. 135].
Известно, что в сфере деятельности деловых людей важную
роль выполняют различные переговоры (это своеобразный ме-
неджмент в действии). Они требуют предварительной подготов-
ки. Увереннее себя чувствует тот, кто продумал следующие во-
просы.
-- Насколько цель партнера по переговорам отличается от
вашей собственной?
- Насколько пути реализации, которые может выбрать парт-
нер, отличаются от Вашего варианта?
- Из каких характеристик собственного плана (сроки, сред-
ства, люди) может исходить партнер?
Насколько широк у него временной горизонт? Располагает
ли он информацией, которой нет у Вас, или наоборот?
- Какими могут быть представления партнера об организа-
ционном обеспечении своего варианта решений? 1166. С. 1411.
К достаточно эффективным относятся методы недирективно-
го ведения переговоров. При этом следует исходить из того что
необходимо максимально выяснить интересы и мотивы паргне-
 ра, задавая вопросы типа:
-Какой вариант Вам больше подходит?
- Что могло бы сделать предлагаемое решение наиболее
приемлемым для Вас?
- Каковы Ваши предположения о возможном времени реа-
лизации рассмотренного плана?
Для прояснения смысла сообщения важную роль играет ус-
становление правильной обратной связи. При этом могут быть
"использованы реплики типа:
"Если я Вас правильно понял, Вы считаете, что...";
"Вы думаете, что...";
"Разрешите, я подытожу...".
Обратная связь - это реакция воспринимающего (словесная
1яли несловесная) н^ поведение партнера. Это информация не о
IIOM, что представляет собой тот или иной человек, а в большей
llMspe о Вас самих в связи с этим человеком.
""" Иногда контакт с партнером по общению устанавливается
нь медленно. Для того, чтобы без особого напряжения созда-
> доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую
эржательно углубить контакт, необходимо пройти через че-
е этапа.
1. Переключение от общения с самим собой на общение с
lepoM. На этом этапе партнер становится важнейшим ком-
гтом ситуации, происходит перераспределение внимания.
<ается изучение и оценивание партнера. Прерывается за-
вается или оттесняется на второй план предыдущая дея-
-1ость.
2. Установление контакта. Контакт установлен, если оба
мера уверены в включенности другого в общение. Это чаще
> осуществляется с помощью невербальных средств (напри-
направление взгляда, поворот головы, выражение лица
вньшение дистанции и т.п.). Когда это не действует "вклю-
:я" слово. Одновременно сигнализируют теми же средства-
ми партеру о выбранном типе ситуации (игровой, рабочий,
интимный).
Если оба партнера выбирают один и тот же тип ситуации, то
этим автоматически определяются роли каждого. Благодаря ро-
лям последующее общение приобретает четкие рамки. Каждый
знает, что можно ожидать от партнера и что следует делать ему
самому.
Если же партнеры определяют ситуацию по-разному, возникает
борьба относительно того, чье понимание ситуации определит ро-
ли. Выигрывает тот, кто реагирует быстрее и кто лучше владеет
средствами общения. Бывают споры, где исход предрешен уже до
того, как опсроется рот, т.е. на невербальном уровне.
3. Поддержание контакта во время передачи основного сооб-
щения. На этом этапе действуют те же средства, но они оттес-
нены на дальний план словом, которое поглощает основную до-
лю внимания.
4. Разрыв контакта. Подготовка к разрыву начинается за де-
сятки секунд до произнесения последнего слова.
Итак, контакт установлен. Зачастую главной становится та
информация, которую Вы должны извлечь из контакта. Ее со-
держание определяется прежде всего тем, кому она больше не-
обходима.
Руководителю, например, следует иметь информацию не
только о положении дел, но и о сотрудниках. Для этого необхо-
димо создать такую систему, которая позволяла бы получать все
необходимые сведения о сотрудниках, их мнениях и взаимоот-
ношениях, о событиях, важных для совместной деятельности.
Подобная система может включать в себя: приёмы регулярного
ртбора информации; сотрудников, доставляющих такую инфор-
мацию в доверительном плане; специально организованные
дискуссии по актуальным проблемам; и т.п. Кроме того, руко-
водитель должен информировать сотрудников о проблемах, ин-
тересных и важных для них самих и организации в целом.
Что же хотят знать, в свою очередь, сотрудники? Общего от-
вета на этот вопрос не существует, так как он зависит от чис-
ленности организации и уровня ее развития. Лучший способ уз-
нать интересы сотрудников - это спросить их самих. ^
Интересным, как правило, бывает то, что близко в простран-
ственном, временном или личностном отношении. Чаще всего
сотрудников интересует то, что касается их рабочих мест, рабо-
ты, коллег, начальства, заработной платы и т.п. Интересно то,
что близко во времени и актуально. Действия, разделенные су-
щественными промежутками времени, теряют связь с настоя-
щим, и, следовательно, информация о них устаревает.
Заинтересовать человека в чем-то ~ значит способство-
вать тому, чтобы он мог отождествить себя с некоторой про-
блемой. Это позволит руководителю привлечь сотрудников к
<е решению.
Существует ряд тем, по которым руководитель должен ин-
^формировать своих сотрудников. К таким темам относятся:
- правовые предписания;
- информация о рабочем времени;
- внутрифирменные решения;
- вопросы техники безопасности;
- социальное развитие предприятия;
- результаты его хозяйственной деятельности.
Такие сведения могут распространяться как по официальным
налам, так и в форме слухов. Официальные каналы - доска
^явлений, циркулярные письма, информационные листки,
гулярные обсуждения, собрания.
Важную роль в общении людей играет информация, распро-
андемая в форме слухов. Типичными темами информации,
иространяемой по данному каналу в различных организаци-
являются предстоящие сокращения, способы наказания за
издание, возможные изменения в структуре организации,
диолагаемые перемещения по службе и пр.
Руководитель должен широко использовать канал слухов,
подготовить сотрудников к возможным изменениям, вос-
информации, носящей стрессовый или личностно-
; характер и т.п. Информация, распространяемая по
каналу, как правило, встречает меньшую критическую
ЦВ процессе коммуникации могут возникать различные
рады, связанные с непониманием. Преградой для пони-
[я ^ожет служить характер восприятия партнеров по об-
о, обусловленный их личностными установками. Суще-
1ой преградой являются также смысловые барьеры,
ные с различием смыслов, вкладываемых разными
н в одни и те же слова, символы (вербальные и невер-
ie атрибуты общения).
Хотя словесные символы являются основными для передачи
идей, важную роль в общении выполняют невербальные симво-
лы, к которым относятся мимика, жесты, взгляды, расстояние
до партнера и т.д. Неодинаковые их прочтения разными людь-
ми могут создавать проблемы в общении.
Непонимание между людьми возникнет также из-за наличия
плохой обратной связи, которая позволяет определить, действи-
тельно ли Ваше сообщение истолковано в том смысле, который
Вы в него первоначально вкладывали.
Значительным препятствием в общении могут быть опреде-
ленные личностные особенности. Например, неуверенным в се-
бе людям часто недостает базовых коммуникативных умений и
навыков. К таким навыкам относятся навыки активного слуша-
ния (сосредоточенного на партнере) (рис. 14и15).
В качестве вспомогательных средств центрированной на
партнере коммуникации выступают пересказ и вербализация.
Пересказ - это повторение рационального содержания вы-
сказывания своими словами. Это одна из самых простых форм
обратной связи, позволяющая полностью понимать высказыва-
ние в том смысле, который в него вкладывает говорящий.
Вербализация - это повторение слушающим эмоционального
содержания высказывания говорящего своими словами. Если
мы слышим в разговоре, что нашего партнера переполняют чув-
ства, и не поможем ему в дальнейшем выражать их открыто, то
он перейдет на обычный и общепринятый стиль общения -
"рационально-профессиональные рельсы".
Преимущества вербализации:
- партнеру предоставляется возможность думать о собствен-
ных проблемах дальше;
- положение вещей эмоционализируется, далее эмоции об-
суждаются открыто;
- собеседник раскрывается и дальше.
Недостатки вербализации:
- партнер может быть внутренне дезинтегрирован;
- эмоции могут быть неправильно интерпретированы в сто-
рону усиления; . ^
- требует много времени.
В поведенческой психологии был разработан ряд продуктив-
ных способов повышения эффективности коммуникации.
Активное слушание
Правильная установка
Правильное поведение
"В настоящий момент
ты - самый важный
собеседник для меня'
Внугриличностное
Межличностное
л\
Полное Отсут-
внима- ствие
ние допол-
нения
Осто- Пере-
рож- сказ
ная
интер-
прета-
ция
Верба-
лиза-
ция
pkc. 44. Состмляющм игпмого слуиишм
1-
Дктивное слушание
"^
требует
отсутствия
домыслов
осторожной
интерпретации
Пю. 15. Сгруиур* требомипй яктнмого слушаим
Можно указать ряд типичных ошибок слушания и речевого
поведения:
Опнбкв сдувший Оамбкл
собееедамш ' рстевого юмден-
отсухствие внимания, восхфиятие
намеков ках конкретные высказывания
и дополнение их домыслами
правильное восприятие, но ложная
интерпретация
ложное восхфиятие рационального
содержания информации
ложное восприятие эмоционального
содержания информации
- неясные по содержанию
и форме высказывания
Коммуникация протекает наиболее успешно, если партнеры
находятся в сходных психологических состояниях, в своеобраз-
ном психологическом резонансе. Такое состояние легко диагно-
стировать по простым поведенческим проявлениям: Вам при-
шла в голову какая-либо мысль, а Ваш партнер говорит Вам об
этом, или наоборот.
80% успеха в общении обеспечивает хорошо развитая психо-
логическая наблюдательность. Для эффективного общения необ-
ходимо хорошо ориентироваться в ролях, состояниях, свойствах
личности и намерениях собеседника.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14