Прежде всего, отметим роль оптико-кинестетической и аку-
ической систем. К оптико-кинестетической системе отйосят-
воспринимаемый внешний вид и выразительные движения
довека - жесты, мимика, позы, походка и т.д. Сюда же вхо-
т такая специфическавя форма человеческого общения, как
нгакт глаз. К. акустической системе относится качество голо-
коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонация, темп
>чи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им.
^меньшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в
>чь - паузы, покашливания, смех и др. (подробнее ниже)..
Среди невербальных систем большую роль играет также ор-
шзация пространства и времени коммуникативного процесса.
к, например, размещение партнеров лицом клицуспособст-
вт возникновению контакта, а окрик в спину вызовет скорее
иго негативную защитную реакцию человека.
Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся
эянным специфическим сочетанием пространственно-вре-
менных координат, так называемые "хронотропы". Описан, на-
пример, хронотроп *^вагонного попутчика". Нам нетрудно объ-
яснить удивительную откровенность, которую допускают по от-
ношению к себе люди в общении с "вагонным попутчиком".
Должное внимание следует уделить также таким коммуни-
кативным навыкам, как нерефлексивное и рефлексивное
слушание. Нерефлексивное слушание - или внимательное
молчание - применяется на этапах постановки проблемы,
когда она только формируется говорящим, а также тогда, ко-
гда цель общения со стороны говорящего - "излияние ду-
ши", эмоциональная разрядка.
Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда го-
ворящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке,
сколько в помощи при решении определенных проблем. В дан-
ном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме
через следующие приемы: задавание открытых и закрытых во-
просов по теме разговора, перефразирование слов собеседника,
позволяющее изложить ту же мысль другими словами (пара-
фраз), резюмирование и изложение промежуточных выводов по
ходубеседы[163.С.26- 28].
Немрбалмые средства общения. Необходимы для того, чтобы:
1) создавать и поддерживать психологический контакт, регу-
лировать течение процесса общения;
2) придавать новые смысловые оттенки словесному тексту,
направлять истолкование слов в нужную сторону;
3) выражал* эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.
Невербальные средства^ как правило, не могут самостоятельно
передавать значения сло^ (за исключением языка глухонемых).
Они тонко скоординированы как между собой, так и со слова-
ми в целом. Выделяют следующие виды невербальных средств
общения.
1. Визуальные:
- кинесика -движения рук, головы, ног, туловища, походка;
- выражение лица, выражение глаз;
- позы - осанка, посадка головы;
- направление взгляда, визуальные контакты;
- кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;
- проксемика (пространственная и временная организация
общения) - расстояние до собеседника, угол поворота к нему,
персональное пространство;
106
вспомогательные средства общения - подчеркивание или
сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста,
ра^ы); средства преобразования природного телосложения (оде-
1жда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы,
борода, мелкие предметы в руках).
^ 2. Акустические:
1 - паралингвистические Качество голоса, его диапазон, то-
тальность) - громкость, тембр, ритм, высота звука;
1 - экстралингвистический - речевые паузы, смех, плач,
1^здохи, кашель, хлопанье.
3. Тактильные:
- такесика - прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.
4. Ольфакторные:
- приятные и неприятные запахи окружающей среды;
- естественный и искусственный запахи человека.
1'На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каж-
дая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего че-
ювечества. Невербальный язык другой страны приходится
чить так же, ка^ и словесный.
Общение как взаимодействие* Интерактивная сторона обще-
ия включает в себя те компоненты общения, которые связаны
взаимодействием людей, с непосредственной организацией их
вместной деятельности. Под взаимодействием обычно подра-
мевается не только обмен знаками, но и организация совмест-
IX действий, позволяющих группе реализовать общую дея-
1ьность12.с. 113-1141.
Интерактивная сторона общения -это условный термин,
означающий характеристику тех аспектов межличностного
яцения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием
эдей. В ходе общения его участникам можно не только обме-
пгься информацией, но и организовать обмен действиями
панировать общую деятельность, .выработать формы и нормы
вместных действий.
Сущестйует несколько видов социальных мотивов взаимодей-
вия (т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодей-
вие с другими людьми):
1) максимизации общего выигрыша (мотив кооперации);
2) " собственного выигрыша (индивидуализм);
3) " относительного выигрыша (конкуренция);
4) " выигрыша другого (альтруизм);
107
5) минимизации выигрыша другого (агрессия);
6)" различий в выигрышах (равенство).
Соответственно перечисленным мотивам можно определить
ведущие стратегии поведения во взаимодействии:
1. Сотрудничество направлено на полное удовлетворение '
участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется
либо моги в кооперации, либо конкуренция).
2. Противодействие предполагает ориентацию на свои цели
без учета целей партеров по общению (индивидуализм).
Э. Компромисс реализуется в частном достижении целей
партнеров ради условного равенства,
4. Уступчивость предполагает жертау собственных целей для
достижения целей партнера (альтруизм).
5. Избегание представляет собой уход от контакта, потерю
собственных целей для исключения выигрыша другого (рис. 13)
Ц63. С. 42-45].
Ориентация
насобставнные
цели
* Противодействие
* Сотрудничество
* Компромисс
* Избегание
* Уступчивость
> Ориеигация
тех на цели другого
Pke.A3.0
 процессе юимодеХстмм
Можно выделить несколько типов взаимодействий. Наибо-
лее распространенных является дихотомическое деление: коо-
перация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособле-
ние и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействий
дает упрощенную классификацию, которой недостаточно для
экспериментальной практики. Учитывая это, применяют бо-
лее дробные типы взаимодействий. Чтобы использовать их в
качестве единиц наблюдения.
Известно, что такую попытку предпринял Р.Бейлз. Он объе-
нил наблюдаемые образцы взаимодействия р категории, пред-
ложив, что любая групповая деятельность может быть описа-
но помощью четырех категорий, фиксирующих ее проявления
власти позитивных эмоций, негативных эмоций, постановки
проблем и решения этих проблем. Каждая из этих четырех гло-
('бальных категорий была подразделена им еще на три рубрики.
1 Например, первая предполагает солидарность, снятие напряже-
нии я, согласие (табл. 7; подробнее см. прилож. 1). Сущестаей-
IWJM недостатком этой системы категорий является отсутствие
1соясржательных моментов взаимодействия (по поводу чего про-
исходит взаимодействие). Подобная система категорий фикси-
1>ует лишь форму взаимодействий 12. С. 126-127].
1. Существует несколько теорий, описывающих (объясняющих)
1межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обме-
ia, символический интеракционизм, теория управления впечат-
1сниями, психоаналитическая теория. Согласно теории обмена
Цж.Хомана, люди взаимодействуют друг с другом на основе
йвоего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты.
^ позиции теории символического интеракционизма Дж^Мида,
^Блумера, поведение людей по отношению друг к другу и
Предметам окружающего мира определяется тем значением, ко-
lpoe они им придают. Теория управления впечатлениями
1Гофмана утверждает, что ситуации социального взаимодейст-
напоминают драматические спектакли, в которых актеры
8мятся создавать и поддерживать благоприятные впечатле-
В рамках психоанализа З.Фрейда, межличностное взаимо-
гвие, в основном, определяется представлениями, усвоен-
а в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот пе-
жизни (табл. 8).
Согласно теории обмена, каждый из нас стремится уравнове-
^ вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодей-
[С устойчивым и приятным; поведение человека в настоя-
s момент определяется тем, вознаграждались ли и как имен-
взиаграждались его поступки в прошлом. Эта теория опира-
на четыр^ принципа:
'1) чем больше вознаграждается определенный тип поведе-
1, тем чаще он будет повторяться;
(3D если вознаграждение за определенный тип поведения за-
от каких-то условий, человек стремится воссоздать их;
Тябя. 7. Оскомше обоасте вмимодейстми
?n'nfюшя> помяеичсские иродяении (по P,i
Области взаимодействия
Tifia, <. Тммимежмяиоетного
Название теории ^ Фамилии ведуздих
представителей
Основная вдея теории
Теория обмена ДжордхХоманс
Симвошпеский Джордж Мид,
шперакционизм Герберт Блумер
1 Управление впе- 1 Эрвин Гоф1ан
чатлениямИ
Психоаналитичес-
кая теория
ЗилиундФрейд
Люди взаимодействуют друг с другом на
основе своего опыта, взвешивая возмож-
ное вознаграждение и затраты
Поводение людей по отношению друг к
другу и к предметам окружающего мира
определяется значениями, которые они
им придают
Ситуации социального взаимодействия
,1юдобны драматическим спектаклям, в
которых актеры стремятся создавать и
1 поддерживать благоприятные впечатле-
ния
На межличностное взаимодействие ока-
зывают сильное влияние представления,
усвоенные в раннем детстве, и кон-
фликты, пережитые в <этот период жизни
f22U
3) если вознаграждение велико, человек готов затратить
яыые усилий ради его получения;
4) когда потребности человека близки к насыщению, он в
^ньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.
Согласно Хомансу, с помощью его теории могут бьпъ описаны
^ные сложные ввды взаимодействий: отношение власти, переп)-
1 водный процесс, лидерство и т.п. Он рассматривает социальное
^вздемодействие как сложную систему обменов, обусловленных
' способами уравновешивания вознаграждений и затрат.
^ Такое взаимодействие в общем случае больше, чем простой
1обмен вознаграждениями, и реакция людей на вознаграждение
1не всегда определяется линейной связью типа: стимул -> ре-
1акция. Высокие вознаграждения могут приводить к потере ак-
рявности и Т.П.
1 Наиболее подробно интерактивная сторона общения иссле-
довалась в рамках символического интеракционизма. Дж.Мид
Цвссматривал поступки человека как социальное поведение, ос-
ованное на обмене информацией. Он считал, что люди реаги-
укут не только на поступки других людей, но и на предшест-
^ощие им намерения. Мы "разгадываем" мысли других, ана-
дзируя их поступки и учитывая свой прошлый опыт в подоб-
дх ситуациях. Дж.Мид выделял два типа действий: 1) незначи-
ий жест (автоматический рефлекс типа моргания); 2) значи-
ли жест (связан с осмыслением поступков и намерений друго-
^ человека). Во втором случае человеку необходимо поставить
$?я на место другого, или, говоря словами Мида, "принять
ль другого". Этот процесс сложен, но мы способны его осу-
ггвлять, потому что с детства нас учат придавать значение
оделенным предметам, действиям и событиям. Когда мы
писываем значение чему-то, оно становится символом, т.е.
ятием, действием или предметом, выражающим смысл дру-
1 понятия, действия или предмета.
^Сущность символического интеракционизма заключается
й^ом, что взаимодействие -между людьми рассматривается
Ж непрерывный диалог, в процессе которого они наблюда-
1, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них.
иттерпретация стимула осуществляется в промежутке време-
м^жду воздействием стимула и нашей ответной реакцией.
гда мы связываем стимул с символом, на основе которого
еделяется ответная реакция. В какой-то мере все является
символом, но слова - наиболее важные символы, так как
их помощью мы придаем значения предметам, которые ина^е
остались бы лишенными смысла. Благодаря этому мы мож^м
общаться с другими людьми. Подобное общение обусловлено
тем, что люди учатся одинаково интерпретировать значения
определенных символов. Символический интеракцион^зм
дает более реалистическое представление о взаимодействии
между людьми, чем теория обмена, но он сосредоточен в Ьс-
новном на субъективных аспектах взаимодействия, уникаль-
ных для данных индивидов. На его основе не сделаны обоб-
щения, применимые к разным ситуациям. Для развития это-
го подхода необходимы дальнейшие исследования типичных
образцов поведения и значений, которые им придаются [221.
С. 132-138]. Центральная идея интеракционистской концеп-
ции состоит в том, что личность формируется во взаимодей-
ствии с другими личностями. Механизмом этого формирова-
ния является установление контроля действий личности над
теми представлениями о ней, которые складываются у окру-
жающих. Эта концепция придает слишком большое значение
символическим аспектам взаимодействий. 'Интерактивный
аспект общения в такой концепции отрывается от содержа-
ния предметной деятельности, при этом взаимодействие как
бы замыкается на заданную группу [2. С. 128].
Э.Гофман разработал теорию управления впечатлениями в
социальном взаимодействии. Согласно этой теории, люди сами
создают ситуации, чтобы выразить символические значения, с
помощью которых они производят хорошее впечатление на дру-
гих. Эту концепцию принято называть социальной драматурги-
ей. По мнению Гофмана, социальные ситуации следует рас-
. сматривать как драматические спектакли в миниатюре: люди
ведут себя подобно актерам на сцене, используя "декорации" и
"окружающую обстановку" для создания определенного впечат-
ления о себе у других.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14