Опи-
раясь на них, он сможет импровизировать-, габо использовать каждый
"оральный конфликт в целях креплЙния нравственного элОрЬьй коллек-
тива, утверждения своего авторитета. , .
См.: Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. - М., 1985.
См.: Шепель В.М. Управленческая этика. - М., 1989. "
49
Невозможно представить трудовой коллектив без конфликтов. Они
выступают как фиксируемие точки проявления экономических, социаль-
ных, психологических противоречий, преодоление которых является дви-
гательной силой его развития. И руководитель должен быть психологи-
чески и этически готов к "встрече" с моральными конфликтами, профес-
сионально владеть технологией их преодоления.
Моральные конфликта в условиях производства бывают самые раз-
нообразные. Например, между руководителем и подчиненным, между ру-
ководителем и коллективом или его органом общественного самоуправ-
ления, между самими членами коллектива. Всех их объединяет то, что
эти конфликты вызваны нарушением или несоблюдением каких-то мораль-
ных принципов и норм, нравственных устоев хозяйствования и управлегаи
этики общения. Нередко такие ситуации возникают на безмотивной поч-
ве, без желания людей обострить взаимоотношения. В одних случаях их ;
подводят дурные привычки или неправильные манеры поведения, а дру- 1
гих -искаженное представление о принципах и нормах морали, которые
заложены в сознании семейным и школьным воспитанием.
Таким образом, моральные конфликты - это не "антагонистические
противоречия между людьми. Они реально преодолимы, надо лишь про-
явить терпение и настойчивость. Наличие этих качеств - обязательное ,
условие успешного применения технологии преодоления морального конф
ликта. Без них даже мудрое моральное решение конфликта не удастся
воплотить в жизнь.
Описанная модель подхода к решению моральных конфликтов, по су-1
ги дела, составляет основу технологии их преодоления. Кроме того,
имеются два ключа для ее овладения. Один из них - это идеология ре-
шения; Другой - практика решения. В целом же модель подхода к реше-
нив морального конфликта и два ключа ее использования составляют
содержание технологии его преодоления.
и. СТРУКТУРНЫЕ И ДИНАМИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОН1ЛИНТОВ
Социологические, социально-психологические и психологические
ипследовения показывачт, что в любом кониикте можно выделить еле
пую.-п струк.рные и динамические характеристики:
Ду авицкий А.К. Формула интереса. - Мд 19Ы9; Лупьян Я. А.
Барье: ь "ения, конфликты, стресс. Минск, 1968 Захаров А.И. Как
пре]1у11ел. ь отклонения в поведении ребенка. - М., 1986} Лиха-
нов А. ,";. атическая пепагогика. - М., " 6д Сысенко В.А. Супруже-
ские к 1 кты. - М., 19Ї3; Переведенце .Й. Двое в семейной
лое -". 19Ы.
50
- стороны (участники) конфликтной ситуации;
- условия протекания конфликта;
- образы (представления) конфликта;
- возможные (предполагаемые) действия участников;
- исходы конфликтных действий.
рассмотрим эти элементы.
СТОРОН-! конфликта. С точки зрения социально-психологического
анализа возможны конфликты типа асг-кт (черта или совокупность черт)
личности -аспект личности, личность-личное"> о, личность-группа и
группа-груПца. В первом случае мы обычно имеем дело с конфдиктоген-
цим столкновением отдельных особенностей личности и доведения людей;
во втором - с -их широкой конфронтацией по поводу своих потребностей,
мотивов, целей, ценностей и установок; в третьем и четвертом - по-
добное второцу случаю столкновение личности (- группой или группы
с группой. Практически все из этих вариантов конфликтного взаимо-
действия могут встречаться в семейной жизни, .поскольку разногласия
в ней могут быть связаны с противоречием каких-то характерологиче-
ских черт, свойств личности и особенностей поведения супругов, на-
пример недостаточной их совместимостью (первый случай), а также
противоборством мужа и жены, одного из супругов и семейного нл:"
друзей и знакомых другого супруга или двух референтных групп и групп
членства - опять-таки мужа и тени.
Ребенок, живя в семье, накапливает большой опыт межличностных
отношений. Он воспринимает, правильно или искаженно, как родители
относятся к нему - избегают его, недовольны им, признают его авто-
номность или ущемляют ее, доброжелательно относятся к нему или нет,
нужен ли он им, значим ли Для них. Ребенок также формирует и свое
отношение: любит ли он сам-родителей .такими, какие они есть, чувст-
вует ли их эмоциональную отдаленность и стремится ее уменьшить, из-
бегает ли он травмирующих отношений с родителями. Содержание его
осмисяйиия взаимоотношений с родителями проявляется в его высказы-
ваниях, поступках, настроениях.
Пристально вглядываясь в детей, можно распознать их внутренние
позиции, установки-. Критериями развития желательной позиции яадя-
Їтся: а) выраженное переживание удовольствия от обшения с близкими
людьми; б) ощущение свободы автономности при общении с родителями;
~-----.______________" . .
См.: Хоментаускас 1.Т. Семья глазами ребенка. - М., 1989,
51
ь) уверенность в своих силах, самодостаточность; г) умение видеть
свои недостатки и способность просить похоть у окружающих; л) спос
ность разграничить ошибку, плохой поступок и свою личность как неч
не своляшееся к отдельному акту поведения. 1
Определенным образом сложившиеся отношения могут помочь ребек
ку осознать, что он любим, и в то же время способствовать развитию 1
пренебрежительного отношения к родителям и другим лицам. Такая поз
ция не благоприятствует приспособлению ребенка к более широкой со-л
циальной среде, мешает соаданию нормальной атмосферы в семье. ЧУВС
во, что он нелюбим, может постепенно развиваться у ребенка вследс1
вие эмоциональчой холодности, авторитаризма родителей, их несло
собности включить детей в обшие дела семьи. Дефицит любви, внимай
со стороны родителей вызывает у ребенка сильное желание "приблизи
ся" к отцу и матери. Сперва ребенок своим поведением провоцирует, ]
чтобы родители обрашали на него внимание. Если ему это не удается
ребенок стремится принудить родителей считаться с ним. В результат
он "клпчается в "силовую борьбу" <.которая нагнетает в семье эмо-
циональное напряжение. Если отношения в семье и дальше не меняйте
и ребенок все болыпе удостоверяется в своей нелюдимости, онЇчожет
прибегнуть к актам своеобразной детской "мести". Полностью обесвд
раженный, ребенок может осмыслить себя как нелюбимого, бездарногоЧ
и стремиться полностью отгородиться от родителей, других варосли
Условия протекания конДшикта. Характер и осуществление любог
разногласия сушественно определяются той внешней средой, в котор?
протекает конфяикт. К сожалению, ее характеристика еше явно недод
точно изучена социальной психологией и конфликтологией.
Ножно выйелить три важнейшие совокупности условий протекани
конфликта:
- пространственно-временные (место осушествления противореч
и время, в течние которого оно должно быть разрешено);
- социально-психологические (моральный климат в конфликту
группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфро
ции и состояние участников конфликта);
.- социальные (волаеченность в противоречие интересов раздя
социальных гругп: семейных, клановых, профессиональных, этничеся
и национальных).
Образы кон!{ликтной ситуации. Своеобразным опосредуюшим звен
между характеристиками участников кон ..та и условиями его пр(-
1 с одной стороны, и конфликтным поведением - с другой, высту-
1"" образы конфликтной ситуации - своеобразные идеальные представ-
1" (карты), которые включают елелуюшие элементы:
1 представления участников противоречия о себе (о своих потрвб-
1 >ау возможностях, целях, ценностях и т.п.).
ост""
1 Их представления о противоположной стороне (о ее потребностях,
1 озиожностях, целях, ценностях и т.п.).
1 представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в кото-
1 протекает конфликт.
1 непременная необходимость анализа образов конфликтной ситуации
1ддр деляется двумя важными обстоятельствами. Во-первых, именно обра-
1 а не реальность противоречия сама по себе непосредственно опре-
1деяцвт конфликтное повеление. Во-вторых, существует реальное и эф-
1 фективное средство разрешения конфликта за счет изменения этих обра-
1 зЬв, которое осушествияется посредством внешнего воздействия на
1 участников конфдикта.
1 Возможные действия участников конфдикта. Этот важный алемент
) структуры противоречий, к сожалению, мало разработан в социально-
психологической теории. Однако для несколько упротенного ("приклал-
1 него") анализа противоречий впояне достаточным будет использование
1 трех оснований для классификации конфдиктных действий: характер
[действий (наступательные, оборонительные, нейтральные); степень
1 активности в их осуществлении (активные - пассивные, инициирующие -
1 ответные); направленность этих действий (на оппонента, к третьим
[лицам, на самого себя).
1 Исходы конДтиктных действий. Любое нонфдиктное действие (и кон-
1 ф1икт в целом) может иметь четыре основных исхода:
Полное или частичное подчинение другого.
Компромисс.
Прерывание конфликтных действий.
Интеграция.
Возможна, видимо, и другая интерпретация конфликтных действий -
"Ї""" зрения достижения с их помощью либо превосходства над парт-
РО", либо, наоборот, подчинение ему (с любыми дальнейшими цеяя-
о постижения относительного равновесия.
д Динамике конфликта, т.е. его протекания
процесса, социальные психологи вь-ляют четыре основные стадии
протекания противоречия: возникновение объективной конфликтной си-
туации, осознание объективной конфдикткой ситуации, переход к кон
ликтному поведению, разрешение конфдикта.
Возникновение объективной конфликтной ситуации. Естественно,
что любой конфликт порождается объективным противоречием, которое
традиционно в условном виде представляется следующим образом. Стод
ны А и Ъу оказываются участниками объективной конфликтной ситуащ
если стремление Ат к достижению некоторого желаемого ии состояния
объективно препятствует достижению Ь) желаемого им состояния Г и 1
наоборот (В и Г могут совпадать, а АиБ могут бДь сторонами оди
II той же личности - в этом случае речь будет идти о внутриличност
конфликте, когда душа человека раадирается на части противоположн
ми влечениями или желаниями). Объективная конфликтная ситуация д.
ко не всегда сразу же опознается людьми, и ЭТУ стадию противореч
можно назвать "стадией потенциального конфликта".
Осознание объективной конфликтной ситуации. Именно с осозна
ем противоречия конфликт становится реальностью, ибо только восгц
тис ситуации как конфликтной и порождает соответствующее поведеи>
(из этого, кстати, следует, что противоречие может бить не тсяып
объективным, т.е. реально сушествуютимно и субъективным, мнинч
только лишь восприклмаемим таковым). Существуют слелутапие вариай
соответствия между объективнчм и субъективным в конфликтной сищй
1. Адекватно понятый конфликт. Здесь налицо объективная ко
ьая ситуация, и стороны правильно ее понимают, л
2.. Неадекватно понятый конфликт. В этом случае объективная
ликтная ситуация также налицо, и стороны воспринимают ее как тва)
вуп, но с теми или иными отклонениями от реального положения 881
3. Непонятый конфликт. Объективная конфликтная ситуация сзД
вует,,но она не воспринимается как таковая потенциальными оппоЩ
тапи. .
4. Ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсуй
РТ, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные, а
Переуод к конфликтному поведению. Осознание объективной к<Я
пои ситуации, как правило, сопровождается переходом к конфликт
попелени1" - действиям, направлентм на рлирование достижения
"ивопйпожной стороной ее стремлений, целей и нарений. Весьма
"(ственнгм "десь является то, что и действия, пр:члринимаеиые Д
пояентаяк, также должны ими.гбэнаваться как именно конфдиктмЙ>
м поведение нельзя обозначить как конфликтное.
иначе >
" действия по поводу противоречия необязательно выст/пают слелст-
осознания объективной конфликтной ситуации - может быть и так,
действия А по отношению к Б становятся Для А средством снять
тленнее напряжение. И в этом случае внутриличностный конфяикт
одит во внешний, межличностный.
Стадия конфликтного поведения неизбежно связана с обострением
"цонаиьного тона взаимоотношений и прогрессирующей их дестаби-
ддией. Однако действия участников выполняют в то же время и
оеобразцую познавательную функцию, когда эскалация и развитие конф-
,д,а приводят к более глубокому, хотя и далеко не всегда более
дцному пониманию ситуации.
Разрешение конфликта. С учетом сказанного, по-видимому, ясно,
до разрешение конфликта возможно как за счет изменения объективной
дифдиктной ситуации, так и за счет преобразования ее образов, на-
цяеетвуютих У оппонентов. Разрешение это может быть как частичным
((когда исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту
лается) и полным (здесь конфйикт устраняется и на уровне внешнего
ведения, и на уровне внутренних побуждений). Возможны такие вариан
1 его разрешения:
Псиное разрешение на объективном уровне за счет преобразования
активной конфликтной ситуации, например пространственное или со-
аьное разделение сторон или предоставление им дефицитных ресур-
отсутствие которых и привело к противоречию.
Частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразо-
1я объективной конфликтной ситуации в направле"ии создания неза-
фесованности в конфликтных действиях.
Полное рарепвние на субъективном уровне за счет кардинального
рвения образов конфликтной ситуации.
Застичнор ряарйшйния на убт.йитиннпи урпнно за счет ОГранИЧОН-
но достаточно для временного прекращения противоречия измене-
Їбразов конфликтной ситуации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21