Обращение же к интересам сторон конфликта позволяет найти опти-
!<Ш1ЬН1то развязку проблемы. При анализе интересов и поиске решения
.се пытаются найти единственно правильное решение, подобно ответу
д окольном задачнике (стереотип мышления). Такое поведение почти
всегда обречено на неудачу. Решений в конфликтной ситуации может
быть множество, и каждое из них будет иметь свои достоинства и не-
достатки. Следующий ватный момент в психологии конфликта, как сто-
рож видят ситуацию и проблему, которая лежит в основе конфликта.
Часто их взгляды диаметрально противоположны.
Например, многих родителей удивляет и огорчает эгоизм подрост-
коз, Они не отвыкли от детского эгоцентризма, свойстренного иладше-
му возрасту. Неустойчивость в спорах, резкость, отчуждение друзей
и близких, атмосфера конфликтов - расплата за инфантильно раздутый
не понимаитих психологических особенностей "трудного" возраста.
Различия в оценках встречаются буквально на каждом шагу, при
полярном взгляде на проблему достичь договоренности сложно: стороны
их совпадение, овательно, и деятельность по разрешению против (рели и дети) не слушают друг друга, пытаются навязатьсобсвен
речий должна строиться соответстаеннь образом. В каждой коетно р _ еобразный "диалог глухих". В итоге даже там
ситуации область сойадения или несовпадения интересов может быть
больше или меньше, но она практически всегда присутствует.
В большинстве случаев участники конфликта прежде всего обрата
внииание на то, что их разделяет. При этом вообще зачастую игнори,
рут наличие обих интересов. В основе такого поведения лежит хор
известный в психологии феномен: при конфликте "в сознании на перв
план рчдвигается то, что мешает нормальному ходу деятельности,
затрудняет продвижение к цели. В результате происходит "заклинива
ние" на конфликтных интересах и это, в свою очередь, усиливает .
противостояние сторон.
Но ведь возможен поиск соотношения интересов. Американские и
следователи Р.ишер и У.Ури приводят такой пример. Две сестры спо
рят о том, как разделить апельсин. Каждая выдвигает аргументы,
обосновываикие, что она должна получить если не весь апельсин, то
по крайней мере большую его часть. Е кон концов они деля" апель
пополам. Решение кажется справедливым. Оцнако выясняется, что одн
естра хотела апельсин съесть, другой же нужна была только апель
новая -корка для приготоаения торта. Данный "гример хорошо иллюстрД
Д.где есть объективная возможность прийти к совместному взаимоприем-
Длемому решению, она оказывается упущенной.
Вследствие эгоцентричности взглядов стороны не только не воспри
цимают аргументы друг друга, но и оказываются нечувствительными
к информации, противоречащей их собственным взглядам. Большое зна-
чение здесь имеет такой социально-психологический феномен, как
предубеждение. Довольно ярко описал это явление американский пси-
холог Р.Уайт, дав ему название "дьявольский образврага", в соот-
ветствии с которым дьявол всегда на противоположной стороне, а
собственное поведение воспринимается как исключительно правильное.
результате хороиме поступки противника соотносятся с устремления-
ми достичь какой-либо цели... Собственные добрые действия совершают-
ся-де в силу мирного и доброго характера, а свои весьма смнитйль-
иьв поступки объясняются обстоятельствами, или поведением другого
ица, которое и вызвало грубый ответ.
Кроме сознательных процессов, по мнении известного психолога
Д.Н.Узнадзе, в человеке совершается ете нечто, что само по себе не
д.паноядс, в чс.п"оо11 [.~--- -
является содержанием сознания, но определяет его в значительной ставтономны", трудно апаптлруются к новой ситуации, чувствительны
.----.. 1 ..""..рпттяи. нкмнп прспииистиины. я в итпгр тякия нйпртткп пп
пени, лежит в основе этих сознетельных процессов. Это установка,
проявлявшаяся у каждого в процессе его взаимоотношений с действи-
тельностью. Установка, по сяоваи Узнадзе, протекает вне сознания,
но оказывает решительное влияние на все и. ержане психической жиз
ни. Проитый опит незаметно, неосознанно поступать именно так, а не
иначе. Например, Щура Балаганов - известный персонаж из книги "Зо-
лотой теленок" И.Ильфа и Е.Петрова, - паже став обладателем пяткде
сяти тысяч рублей, не смог удержаться,
грошовую дамскую сумочку, в которой были черепаховая пуиренница,
.____". итт
на те или иные события, явления, факты. Установка проявляется пр1
зычными суждениями, представлениями, поступками. В первом примере
за поступи м Шуры иалаганова нетрудно разглядеть готовность "взя
что плохо тежит", во втором - опровергнуть точку зрения другого.
Уста> овка облегчает приспособление к жизненным обстоятельстч
Однажды В1 работанная, она остается на более или менее длительное
время. Л\"ановка характеризуется степенью легкости формирования,
скоростью затухания подвижностью, устойчивостью и другими пара>
рами. У кхиого человека эти параметры разные, что во многом и г
леляет с"оес)брЇзий личности.
П,з гпнл!> В.Г.Норакидзе (195), у 85 % испытуемых с подвиж]
устано..кс1 обнаруживаются стремление к активной деятельности, 6]
рота писосо.чения к новой обстановке, оптимистичность. Однако
при чре 1ме{"11 поиаижной и легко формирующейся установке у чело-
возникает V лишняя психологическая зависимость от окружающих.
трудно пр 1 <мать самостоятельные решения, и" хватает уверенно
в правил 1)н< "ти своих пейстпий и как следствие - он склонен к
гичным пос"упкая, "оторые вызывают конфликтные ситуации.
Люди со статичной установкой, наоборот, излишне независимы,
чтобь- не украсть в трамвае другой группе сказали, что это герой. И попросили всех записать свое
гишисш лам ", " "- --г-
профсоюзная книжка и один рубль семьдесят копеек. "Что это такое? ювке. Многие же, воспринимая сфотографированного человека как
Ведь я машинально" - шептал он ошеломленно, когда его окружили нег реступника, написали примерно так: "Стандартный бандитский подбо-
дувшие пассажиры... юдок, мешки под глазами... Человек опустившийся, очень озлоблен-
В повести "Крейцерова соната" Л.Н.Толстой, описывая взаимоот. (ый. Неопрятно одетый, непричесакныЙ". А те, кто считал, что на фо-
ношенир ссорящихся супругов, подметил, что каждый из них, еше не 1 ографии изображен герой, воспринимали внешность совершенно иначе:
чав разговор, был заранее убежден в неправоте другого. Очень волевое, гордое лицо. Бесстрашный взгляд. Губы сжаты. ЧУВСТ-
В обоих примерах речь идет о действиях, обусловленных устало] !уется душевная сила и стойкость".
кой, т.е. сформировавшейся в человеке готовностью к определённому Установки могут быть отрицательными и положительными в зависи-
поведению, готовностью положительно или отрицательно реагировать <ости от того, негативно или позитивно готовы мы отнестись к тому
~- и иному человеку, явлению.
невзгодам, несколько пессимистичны, а в итоге также нередко посту-
[ают алогично, импульсивно, что нередко привопит ч конфликтам.
1печатление. Лишь 19 участников эксперимента не поддались уота-
Установка часто мешает медсличностному общению. Прежде всего
,на 11ре11ятствлет адекватному восприятию того или иного человека.
[дказателе1 в этом отношении опыт, проведенный в лаборатории извест-
[ого пслхолига А.А.Бодалева. Одной группе испитуемм дали фотогра-
да мужчины средних лет, сообщив, что это пс-)трет преступника.
Бьрьеро общения чаше служат отрицательные установки. Они мо-
ут обусловить формирование предвзятого мнения, что, как считает
А.Бодале>, "яаляетоя итогом более или менее длительного обшения
ичности по преимуществу с каким-то одним значимым для нее контин-
ентоп людей, которые дают ей опыт только отрицательных переживаний.
1 таких случаях взгляд, верный лишь по отношению к одному или не-
юлызоЯ группе людей, проявивших себя аморально в определенной си-
гуации, начинает "говорить свое слово" при оценке и йс"х других
нолей... такой закрепившийся взгляд ("все люди- эго.1гы", "все уи-
геля - формалисты", "все торговые работники- нечестные люди" и пр.)
может упорно сопротивляться объективному пониманию и осознанию
"ьпкор яругих людей".
Вое приятие одного и того же явления различными лпкьяи может
рр:чу. Это зависит от их индивидуальных установок. Поэтому
" :" л"1цпятельного в том, что не всякая фраза понимается одииа-
Ї- " :ело, например, отрицательная установка может бьть направ-
ив. личность самого собеседника (если бы то же самое говорил
кто-то другой, это бы воспринималось совсем иначе); 2) на суть бе-
седы ("не могу в это поверить", "так говорить недопустимо"); 3) на
обстоятельства разговора ("сейчас не время и не место для подобных
обсуждений"). .
Барьер установки мешает и семейным, и служебным взаимоотношения>
Человек может глубоко переживать, если видит предвзятое к себе отно-
[дение. Ему приходится тратить много душевных сил, чтобы контролиро-
вать свои действия, обдумывать, как они могут быть восприняты и
истолкованы окружающими. В итоге порой он оказывается под гнетом
депрессии и тревоги, которые вызывают внутриличностный конфликт.
Рассматривая роль установки в психологических конфликтах, из-
вестный психолог В.С.Мерлин указывает, что под влиянием установки
у. человека появляются неврозы. Этому способствуют, по его мнению,
несоответствие высоких требований, которые предъявляет к себе чело-
век, и его возмокностей; конфликт долга и личных мотивов; конфликт
"рационализаторов" (невозможность внедрить свои творческие идеи);
конфликт деморализованных (непризнание нравственных требований,
предъявляемых к нему).
Преодоление конфликта и восстановление равновесия личности
достигается тогда, когда травма смягчается или ликвидируется, благо-
даря формированию новых мотивов и отношений личности. При этом долж-
ны быть определенные условия: отсутствие деятельности, связанной с
острыми реакциями (напряженности, тревожности, фрустрации и т.п.);
мотивированное стремление отвлечься от травмы, "забыться", "раз-
влечься" , причем удовлетворение приносит сам процесс выполнения и
трудовая деятельность; человек не только ставит конкретную цель да1
ного действия, но и выбирает направление деятельности, определяют
жизненную перспективу.
Супествует немало дюдеЯ с повышенной внушаемостью. Их легко
огут настроить против того или иного человека разного рола сплет-
нями и интриганты ради своих корыстных целей. Особенно опасно, коп
в плену отрицательной установки оказывается руководитель, педагог,
должностное лицо. Человек, не желавший вступить в конфликт, но ис1
тываигий неприязнь к кому-нибудь, должен задуматься есть ли на эп
объективные причины. Прежде чем оказаться во власти отрицательной
установки, следует задуматься, от кого они исходят, попытаться ощ
лелить, с какой целью высказываются.
Нередко мично прогнозировать, что из-за отрицательной устано)
партнер по обшению предвзято отнесется фелложению оппонента.
12
[двзятость можно преодолеть лишь в том случае, если ула-тся создать
него контрустановку до того, как он выскажет свое окончательное
ние. Сформировать же ее помогают веские аргументы в пользу выдви-
1уого мнения.
1 В Грузии психологами был проведен эксперимент. Испытуемых (лв-
\рч различных профессий и возрастов) предлагалась специальная зада-
рдковременно давались "на выбор" два варианта решения. Оба ре-
варианты А и В), несмотря на внешние их различия, были одина-
равоиерными. Испытуемому же предлагали выбрать один "правиль-
Дцй" гариант. При этом ему говорили, что большинство членов его груп-
зотрудники, представители его профессии, земляки и т.п.)
такой-то вариант решения (например, А), а представители ЧУ-
ТЬ! (сотрудники другого предприятия, представители чужой брига
) решали зту задачу по другому варианту (например. Б).
азалось, что несмотря на объективно одинаковую обоснованность
вариантов (в эксперименте эти условия менялись), испытуемые
ени?
ОБО ;
г
ибре
ой г
ы и
вот
боих
авал" решение, которое предлагалось их группой.
Заметим, что в описанном случае на выбор решения оказало алия-
ие олно только словесное упоминание "своей" и "чужой" для человека
руппк: зто привело к актуализации установки действовать как "своей".
условиях непосредственного общения человека с окружавшими, как
оказывают исследования и наблюдения, влияние такой установки может
казаться еще более значительным. Наиболее отчетливо это наблюдает- .
я в ситуациях равновероятного выбора (как описанием выше случае).
Поведение человека регулируется всевозможными установками
различным идеям, людям, вешам, явлениям. При этом действие уста-
ювок (их влияние на поведение) в обычных условиях фактически не под-
ается самонаблюдению, потому что оно нередко не осознается субъек-
ои. Например, различные профессии в представлении каждого человека
селятся на более или менее "престижные". Соответствующей установ-
10й так или иначе определяется, и отношение к конкретным представи-
елям этих профессий. Однако человек в таких случаях либо не заме-
ает своей "тенденциозности", либо она представляется ему единствен-
Ї правильной и "объективной", то есть опыт не замечается как субъек-
"я позиция. Особенно отчетливо это можно наблюдать на отноше-
ич людей к "своим" и "чужим" обычаям, традициям, обряда, и т.п.
Їгла человеку "чужое" кажется настолько необычным, что бму трудно
"ь его как "нормальное", если даже он знает, что "у них" это -
"Мо
Свою "норму" человек исегда соотносит с нормой своей референт-
ны.!] группы (от лат. Г?1" - переношу, соотношу), то есть группы
11тей с наиболее "правильными", с его точки зрения, ценностными
гриентациями, к которым он относит и сея.
Поскольку каждому человеку его установка представляется правиль-Д
ней, то она оказывается не только весьма инертной, но и "сопротив-
л"зд";
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21