Заключите с клиентом письменный договор (контракт), в котором четко обозначьте права, обязанности и ответственность сторон друг перед другом. Особо оговорите вопросы оплаты как труда телохранителя, так и охранных мероприятий. Заключайте договор только после выполнения ваших требований по техническому дооборудованию и предоставлению вам необходимого снаряжения.
Если наряду с охраной клиента вменяется в обязанность охранять его имущество (что вполне естественно), серьезные охранные фирмы до заключения договора составляют акт обследования объекта, в котором это имущество находится. Подпишите акт совместно с клиентом. Укажите в акте уязвимые места объекта, используемые технические средства охраны, места хранения ценностей (в том числе информации), кто имеет к ним доступ, принцип охраны на момент вашего появления и предлагаемый вами (контроль доступа сотрудников и посторонних, запретные зоны...), случаи краж, близость криминогенных объектов (казино, вокзалы, ночные магазины...), необходимое количество охранников, а также перечислите работы, которые необходимо произвести клиенту, прежде чем вы примете под охрану его имущество.
В договоре укажите случаи, в которых вы не отвечаете за имущество клиента: кражи из несданных под охрану объектов, невыполнение клиентом ваших требований по техническому укреплению объекта, кражи из недоступного для вас помещения, куда преступник мог проникнуть в неохраняемое время, и другие. Не забудьте оговорить предоставление вам необходимых технических средств и оружия, обязательства клиента по техническому укреплению объекта, а также, возможно, социальные льготы (скажем, покупка ежегодно путевки в санаторий).
Глава 2.
Отношения с клиентом и его окружением
2.1. Поступление на работу
При устройстве на работу не начинайте разговор с вопроса: "А сколько вы платите?" Это сразу произведет нехорошее впечатление. Скорее всего, клиент в беседе сам назовет вам сумму. Лучше уточните, кого именно вы будете охранять: одного клиента, вдобавок его заместителя или к тому же членов семьи? Спросите, какой именно телохранитель требуется: водитель, секретарь, личный сопровождающий? Дайте клиенту выговориться и понаблюдайте за ним.
Поинтересуйтесь, чего хочет клиент от своей охраны. Он получал реальные угрозы или ему пока только кажется, что он является лакомым куском для рэкетиров, грабителей, воров, похитителей, киллеров? Или поводом для найма телохранителя служит стремление уберечь свои коммерческие секреты или интимные тайны? Бывалые телохранители заметили, что коротышки, толстяки, лысые, дряхлые и немощные клиенты очень любят попусту напускать на окружающих страх при помощи своих телохранителей. Выясните, в чем клиент считает себя уязвимым: мешает ли он кому-то в качестве удачливого бизнесмена, тревожит ли его заурядная зависть соседей по дому, опасается ли он шантажистов?
Клиент обычно лицо авторитетное, с немалыми познаниями и жизненным опытом. Тем не менее, настройтесь на то, что вы обнаружите совершенное его невежество в вопросах безопасности. Часто клиент, сам того не подозревая, подставляется, провоцирует нечистых на руку людишек к нападению. Будьте готовы вежливо, аргументировано и настойчиво подавать клиенту советы, нацеленные на повышение уровня его безопасности.
Для лучшего выполнения своих обязанностей вы должны знать о своем хозяине все. Однако клиент, принимая вас на работу даже с наилучшими рекомендациями, вовсе не склонен раскрыть душу. Часто телохранители обслуживают крупных предпринимателей и политиков, - людей, владеющих коммерческими и государственными секретами. Не зная этих секретов, вы оказываетесь в ситуации, когда опасность может исходить от неведомого вам лица. Такую опасность упредить гораздо труднее, чем очевидную угрозу. Чем лучше вы распознаете опасности, угрожающие клиенту, тем лучше сумеете наладить его защиту. Попытайтесь убедить клиента в необходимости поделиться с вами своими страхами, сомнениями, предположениями: это в его же интересах!
Вы многое поймете, поинтересовавшись условиями работы: сколько всего в команде телохранителей, есть ли ночные смены, выходные дни. Сколько времени в течение рабочего дня вам непосредственно предстоит охранять клиента и членов его семьи? Обычно телохранители заняты этим не более 20% своего рабочего времени, в остальные 80% они исполняют самые разнообразные обязанности. Еще больше вам скажет информация о снаряжении, которое будет в вашем распоряжении: радиостанция, мобильный телефон, пейджер, холодное и огнестрельное оружие, бронежилет. Узнайте, придется ли вам носить из кабинета в кабинет документы, выгуливать собаку, гонять в ремонт машину, охранять чьи-то (не клиента) квартиры. Вас должно насторожить, если клиент предупредит о ваших частых командировках, но не объяснит их цели. Или если откажется ответить, какие именно грузы вам предстоит сопровождать.
Не принимайте решение в горячке, во время первой беседы. Попросите время подумать, - это вполне естественно. Проанализируйте все услышанное, прикиньте, подходит ли это вам. Попытайтесь ответить себе самому: зачем этому человеку телохранитель? Может, у человека затянувшаяся депрессия, когда кажется, что весь мир против него? На таком месте вы долго не продержитесь, но и серьезных опасностей не предвидится; возможно, придется играть роль психотерапевта, которому клиент сможет плакаться в жилетку. Но что, если клиент "кинул" на крупную сумму крутого мафиози и начинается война? Что, если вас хотят втянуть в сомнительные либо откровенно криминальные махинации, как-то: сопровождение колонн фальсифицированной водки, контрабанда, транспорт наркотиков, оружия или рэкет? Когда вы скажете "да" и ввяжетесь, вам объяснят, что хода назад нет: вы слишком много знаете. Откажитесь от места, если клиент упорно скрывает какие-то детали или пытается вас запутать.
2.2. Отношения с клиентом
С первой же встречи добивайтесь максимально доверительных отношений с хозяином. Вежливо, но настойчиво объясните ему, что его безопасность напрямую связана с вашей информированностью. Вы должны знать номера и серии документов клиента (паспорт, страховой полис, права...). Представьте себе хотя бы в общих чертах то дело, которым занимается ваш патрон. Выясните структуру его фирмы, численность подразделений, деловых партнеров и конкурентов. Вникните в криминогенную обстановку вокруг фирмы.
Клиент должен рассказать вам не только о внешних опасностях, которые ему угрожают. Вы обязаны получить полное представление о здоровье того, кого охраняете. Вы должны знать, какие лекарственные препараты он употребляет, какой пищи не переносит, каких напитков избегает. Важны все мелочи, - вплоть до наличия аллергических реакций на тополиный пух, бумажную пыль или собачью шерсть. Желательно ознакомиться с медицинскими карточками клиента из поликлиник, узнать, по каким поводам ему приходилось лечиться стационарно.
Не собирайте подобную информацию тайком от клиента: это он воспримет, если узнает, как вторжение в личную жизнь или натуральный шпионаж, - и будет прав!
Не упустите из виду: человек, нуждающийся в охране, обычно весьма преуспел в жизни либо является близким родственником преуспевшего лица. Это означает, что от вас ожидают действий, которые обеспечат безопасность без изменения манеры поведения, распорядка дня, привычек и уж тем более образа жизни. С точки зрения безопасности личное посещение вашим клиентом рабочих мест подчиненных ему сотрудников может быть недопустимым, однако для успешного руководства это порой необходимо, не случайно один из популярных методов управления называется МХП - "метод хождения повсюду". Если вы оцениваете угрозу вашему клиенту как серьезную, постарайтесь убедить его отправлять на рабочие места своего заместителя, либо планируйте свои охранные мероприятия с учетом излишней, как вам кажется, "публичности" клиента.
Обследуйте все помещения квартиры, офиса, гаража и дачи. Соберите с помощью клиента или главы охранной команды всю формальную информацию, какую возможно: распорядок дня и привычки членов семьи и ближайших сотрудников, маршруты их передвижений, круг людей, имеющих доступ в квартиру, в гараж, на дачу и в офис.
Проанализируйте эту информацию, сконцентрируйтесь на важнейших, узловых ее частях и определите моменты, когда хозяина может подстерегать максимальная опасность. Помните, что можно стать жертвой самообмана, если чрезмерно увлечься фактами, работающими на ваши предположения и при этом недооценить факты, говорящие против. Учитесь отыскивать опасные моменты интуитивно.
Начните последовательную борьбу с этими моментами. Доказывайте, что лучше ездить через перекресток со светофорами, чем через нерегулируемый перекресток. Доказывайте, что лучше по возможности отказаться от посещения массовых мероприятий. Доказывайте, что балкон лучше застеклить, а окна зарешетить. Доказывайте, что заземленные электророзетки лучше обычных.
Телохранитель должен знать, как реагирует клиент на дурные новости, на угрозы, на реальную опасность, на боль, на алкоголь, как он радуется, как гневается и так далее. Определите его темперамент. Напористый в переговорах, не терпящий возражений в повседневной жизни, клиент может совершенно растеряться в критических обстоятельствах.
Знание вами группы крови и резус-фактора клиента может в сложной ситуации сохранить ему жизнь. Телохранитель должен знать содержание домашней, автомобильной и офисной аптечки клиента, а также назначение хранящихся там лекарств (позаботьтесь заодно, чтобы рядом с аптечкой лежало пособие по оказанию первой помощи).
Знайте меру в проявлении инициативы: не предпринимайте рискованных шагов без согласования с клиентом. Одновременно попытайтесь убедить клиента, что вы в первую очередь телохранитель, а уж затем курьер, мажордом, партнер для игры в теннис и так далее. В отличие от вас, профессионала, клиент не пребывает постоянно в "желтой" тревоге, не может распознать угрожающих признаков. Это важный момент: когда под рукой нет никого, кто мог бы сходить за пивом, ищущий взор клиента падает на телохранителя. Разведка противника быстро установит, что ваш клиент то и дело отсылает свою охрану.
Договоритесь с клиентом, чтобы вас ставили в известность о случаях переукрывания материальных ценностей и секретной информации, иначе возникнет ситуация, когда вы будете уделять повышенное внимание комнате, в которой давно не осталось ничего ценного, а нужное помещение останется без присмотра.
Обучите клиента действиям в критических ситуациях: при поджоге офиса или квартиры, при нападении на перекрестке и в подъезде, как уйти от разъяренной толпы на митинге, как эвакуироваться с окруженной противником дачи... Что клиенту делать, если у нападающего в руке нож, дубина, пистолет? Куда, как и когда клиент должен упасть на пол? Убедите клиента, что все эти действия необходимо не только обговорить, но отработать хотя бы несколько раз и время от времени освежать в памяти, чтобы перед лицом реальной опасности не растеряться и не звать на помощь маму.
Порой решение о найме телохранителя выносится коллективно и против воли клиента. Например, совет директоров компании решает нанять телохранителя своему председателю, а тот отнекивается и отмахивается. Вам придется вести себя так, чтобы клиент понял: рядом с ним не бездельник, а профессионал, выполняющий очень нужную работу.
2.3. Отношения с сотрудниками клиента
Работа телохранителя имеет много сходных черт с деятельностью контрразведчика. Даже если дела клиента идут вполне благополучно, исходите из того, что в окружение клиента внедрен шпион неизвестного вам противника; эффект от шпионской деятельности может проявиться нескоро. Итак, под подозрением все окружение сразу. В этом нет ничего необычного: в бизнесе и политике предательство, к сожалению, слишком частое явление. У каждой третьей крупной фирмы есть основания считать, что она является объектом промышленного шпионажа. По зарубежным данным, свыше половины краж информации относится к сведениям о новых продуктах, около Уз - сведения о технологии, каждая десятая кража приходится на исследовательские разработки.
Клиент, в конце концов, может опасаться (и часто не без оснований), что плотная охрана сократит его реальные возможности управления капиталом, а это сыграет на руку карьеристам из ближайшего окружения клиента: "Старик давно не появляется на людях... ", "Старик превратился в музейный экспонат, ему пора в отставку... ", "Служащие забыли, кто им платит деньги..." Нужно верно оценить вероятность опасности, чтобы предпринимаемые вами меры были ей адекватны (не чересчур избыточны) и не повредили карьере клиента. Иначе получится, как в поговорке: одно лечим, другое калечим.
Изучите, если вам предоставят такую возможность, личные дела сотрудников клиента, в первую очередь ближайших. Наблюдайте за их поведением. Вы можете ничего не смыслить в узких проблемах, которые обсуждает клиент с подчиненными, но манера беседовать, мимика, позы, жестикуляция кое о чем расскажут. Поинтересуйтесь их родными и близкими, отследите, нет ли здесь связей с криминальным миром. Информация, которой пользуются преступники при наездах, добывается чаще всего именно таким путем: "А вы знаете, где мой зять работает? А вы знаете, какими мешками его шеф деньги ворочает?"
Особое подозрение вызывает появление в окружении клиента новых людей. Наедине с клиентом попытайтесь выяснить, чем новички заслужили его доверие, откуда прибыли, где проживают и работают, имеют ли в данной местности родственников и друзей. Все эти данные нужно проверить, - возможно, они являются всего-навсего легендой, созданной для внедрения.
Возможно, противник желает с помощью своего человека добывать информацию о деятельности вашего клиента и его организации. Такой человек станет прислушиваться к разговорам, не имеющим к нему прямого отношения, попытается снять копии с документов, установить подслушивающие устройства либо попробует добиться от вашего клиента решения, в котором заинтересован противник.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33