Мягкий стиль в работе с клиентами повышенного риска недопустим: клиент покажется доступным, беззащитным, и мягкая охрана, по существу, лишь спровоцирует нападение (теракт).
Мысленно очертите вокруг клиента две концентрические окружности радиусом 1,5 и 3 метра. Затем раскрасьте мысленно пространство в радиусе 1,5 метров красным, 1,5-3 метра желтым, а остальное - зеленым цветом. Получился своеобразный концентрический светофор. Субъекты, находящиеся в зеленой зоне, вызывают у вас состояние контролируемой тревоги, - нормальное состояние телохранителя. Вы в любой миг твердо знаете: опасность рядом, ее надо предотвратить. Перемещение кого-либо из зеленой зоны в желтую - сигнал к действию, ведь осталось уже меньше полутора метров до запретной красной зоны. Всякий, переступивший границу красной зоны, рассматривается как дезавуировавший себя противник. Красная зона - зона интимная, куда посторонние категорически допущены быть не могут, поскольку расстояние в 1,5 метра - расстояние рукопашного боя. Огнестрельное оружие с такого расстояния даже из неумелых рук бьет без промаха. Рассматривайте каждого субъекта в желтой зоне как потенциального нарушителя границы красной. За пределами трехметровой желтой зоны находятся ее потенциальные нарушители.
Вы можете применять как мягкий, так и жесткий стили охраны в зависимости от ситуации, вперемежку. Помните лишь, что мягкий стиль в большинстве случаев предпочтительнее, и старайтесь не демаскировать себя.
5.4. Охрана командой
Число телохранителей при данной персоне определяют, исходя из существующего уровня угрозы. Если человеку никогда не угрожали и он лишь подозревает, что его могут обокрасть или ограбить, вполне достаточно одного профессионала, чтобы ничего подобного не случилось. Деятельность телохранителя-одиночки весьма многогранна: часто он превращается в помощника на все случаи жизни. Нередко одиночка вынужден оставлять клиента, доверяясь окружающим, - например, когда необходимо выехать для предварительного осмотра места деловой встречи или товарищеского ужина. В таких случаях нужно по крайней мере обеспечить возможность клиенту подать сигнал тревоги и оставить его за надежной дверью среди надежных людей. Мобильный телефон - самое простое средство никогда не терять связи с клиентом. В ситуации с низким риском телохранителю и клиенту бывает даже полезно отдохнуть друг от друга. Для одиночки возрастает важность контактов с коллегами из других охранных команд, - обмен информацией избавит вас от дополнительных хлопот и позволит реже оставлять клиента одного.
Все же не забывайте, что прежде всего вы телохранитель.
Вряд ли одиночка защитит человека, на которого ведется целенаправленная охота. Поп-звезде нужно гораздо меньше охранников, чем президенту корпорации или страны: вероятность покушения на жизнь звезды несоизмеримо ниже. Убийство Джона Леннона - событие уникальное; убийство ямайского певца Боба Марли совершено по политическим мотивам. А отлично, казалось бы, охраняемых президентов США убито трое плюс совершено множество покушений, в том числе сравнительно недавно на Рейгана и на Картера. В июле 1998 г. очередной маньяк пытался прорваться в конгресс США и застрелил двух полицейских. В России то и дело гибнет кто-то из видных предпринимателей. Клиентов такого рода называют клиентами повышенного риска, и в одиночку провести все необходимые для них охранные мероприятия невозможно. Это простое и очевидное правило: с повышением вероятности опасности должен повышаться и уровень защиты.
Если угрозы и даже нападения уже имели место, оценивают их серьезность и вероятность повторения; на этой основе рассчитывают численность охранной команды. Как минимум, понадобится второй телохранитель: один при клиенте, другой - на предварительных осмотрах и подмене первого. Для круглосуточной посменной охраны в идеале требуется 4 телохранителя, хотя в конечном счете все определяется наличием у клиента средств на охрану. Члены четверки могут работать сменами по 8 или 12 часов. В ситуации очень высокого риска таких четверок может быть две и больше, причем в форс-мажорной ситуации (например, в случае дальней поездки, которую не удалось сохранить в тайне) телохранители работают без выходных. В отсутствие руководителя охранной команды его функции переходят к руководителю данной смены.
Пространство вокруг клиента повышенного риска вне пределов желтой зоны (в радиусе свыше 3 м) - не просто единая зеленая зона, она дополнительно поделена на ближнюю, среднюю и дальнюю. Снайпер может находиться в километре от клиента повышенного риска; смертник, увешанный взрывчаткой, может замкнуть концы детонатора в 10 метрах от такого клиента. Граната может прилететь из гранатомета, расположенного на расстоянии 350 метров.
Работать в команде и легче и сложнее. Ответственность за клиента распределяется на всех. Можно почти не беспокоиться за свой тыл. Есть надежда, что когда вы проморгаете опасность в своем секторе наблюдения, ее заметит тренированным боковым зрением коллега, отвечающий за соседний сектор, хотя в принципе отвлекаться от своего сектора не рекомендуется. Систему охраны можно продумать всей командой: ум хорошо, а несколько умов еще лучше. Даже такое рутинное дело, как вход клиента в дом, вдвоем обеспечить куда удобней: один телохранитель предварительно осматривает лифт и подъезд и подает сигнал вам, что можно (или нельзя) ввести клиента.
В команде существует риск несогласованных действий: чем больше состав команды, тем выше этот риск; лучше всего управляются группы людей из 5-6 человек. Удачливого предпринимателя (не слишком крупного) в Москве охраняют обычно 23 человека, которые меняются в течение суток. Помимо ответственности за клиента появляется ответственность за коллегу: прикрывая клиента, телохранители прикрывают и друг друга.
В охранной команде от сотрудников часто требуется взаимозаменяемость, и телохранитель должен уметь быстро перестраиваться с одной работы (непосредственная близость к клиенту) на другую (пост на входе в офис). Вы должны твердо знать обязанности на всех постах и обязанности руководителя команды. В футболе индивидуальное мастерство не важнее, чем игра в пас; в охранной команде также приходится находить общий язык со всеми ее членами. Не следует излишне суетиться, взваливая на себя то, что поручено не вам. Недопустимы ссоры и стычки между членами команды, - по крайней мере, в рабочее время. Если вам не нравится коллега, профессионально выполняющий работу, относитесь к нему хотя бы с уважением. Члены команды в любой ситуации должны работать слаженно.
Применение средств связи (воки-токи, условные слова, мимика, жесты) отвлекает внимание. Существует риск перепутать условные слова, в результате действия телохранителей рассогласуются. Еще выше риск подобной ошибки в экстремальной ситуации. Поскольку клиента повышенного риска охраняют круглосуточно, команд несколько. На случай перехода телохранителей из одной команды в другую необходимо позаботиться о том, чтобы все средства связи использовались во всех командах единообразно. Скажем, телохранитель, увидевший опасность, надевает шляпу или произносит безобидную фразу ("Опять дождь собирается").
Объясните клиенту, что он не должен передвигаться в одиночку: в окружении охранников это в любом случае безопаснее. Снайперу труднее прицелиться, группе захвата труднее пробиться к вашему клиенту. В многочисленной охранной команде нуждаются не только клиенты повышенного риска, но и многие фирмы. В первую очередь речь идет о борьбе с промышленным шпионажем и защите коммерческих тайн. Структура охранной команды может быть различной. В одном из распространенных вариантов она состоит из 4 уровней с числом сотрудников 2-15 в каждом.
I уровень охраны составляют телохранители, находящиеся в непосредственной близости к клиенту. Кому-то из них обычно поручают также охрану грузов и помещений. II уровень обеспечивает техническую защиту: сигнализацию, недоступную для подслушивания связь, кодирование электронных и обычных документов, поиск ВУ, бронирование автомобиля. III уровень составляют секретчики: они препятствуют доступу в фирму посторонних, контролируют соблюдение сотрудниками секретности. IV уровень занимается оперативной контрразведывательной работой: собирает информацию о вероятных противниках, анализирует попытки кражи информации, реагирует на угрозы конкурентов или бандитов.
Нередки ситуации, когда в одном месте собираются несколько клиентов со своими охранными командами. О таких мероприятиях, как правило, известно заранее. Позаботьтесь о согласовании действий между разными командами и исключите соперничество между ними. На время мероприятия вы можете оказаться во временной связке с членом другой команды (к примеру, вы проверяете посетителей на предмет проноса ими оружия и взрывчатки). Это обстоятельство не должно отразиться на качестве исполняемой вами работы. Если несколько клиентов объединились надолго для отдыха, инспекционной поездки или совместного проживания, действия всех охранных команд должны координироваться из единого центра.
Другая возможность сбоев и опасных накладок таится в рассогласовании между охранной командой и клиентом. Последний сообщит об изменении планов тому телохранителю, который рядом, а до руководителя команды эта информация может и не дойти. В этом случае виноваты будут оба: и телохранитель, и руководитель, но не клиент. Клиент воспринимает всех охранников именно так, как и нужно: как членов одной команды. Между тем планы клиента - самая важная информация при отсутствии очевидной угрозы. При изменении планов команда прорабатывает свои действия в новых условиях и приступает к материально-техническому обеспечению безопасности.
Другое подспорье руководителю охраны - добрые отношения с ближайшим окружением клиента: именно в этом окружении вызревают планы. Но не переводите добрые деловые отношения в личные. Если в команде любовник секретарши и лучший друг зятя клиента, проку от такой охраны будет немного.
5.5. Штаб охранной команды
Работа командой предполагает наличие штаба, куда стекается вся информация и где проводятся инструктажи. Здесь постоянно дежурит охранник, опыта которого должно хватать на принятие решений в кризисных ситуациях. В поездке штаб размещается в автомобиле, в скромном гостиничном номере. Стационарный штаб располагается в неприметном помещении (лучше 1-й этаж или подвал) близ офиса или квартиры. Порой штаб маскируют под вечно закрытую контору типа "Рогов и копыт": это дает возможность ударить неприятелю в тыл при нападении на квартиру или офис. В штабе желательно иметь:
- средства связи с клиентом, милицией, пожарной службой, "скорой помощью", близкими и офисом клиента, - то есть рацию с запасным питанием, телефон, и, возможно, пейджер;
- противогазы со своевременно замененными фильтрующими коробками или регенеративными патронами (в случае изолирующих противогазов);
- средства тушения пожара;
- средства оказания первой помощи;
- сборник постоянных маршрутов клиента со всеми вариациями, графики дежурств телохранителей по постам, планы охранных мероприятий, тетрадь текущей информации, телефонные справочники, результаты предварительных осмотров местностей и сооружений, которые клиент посещал в прошлом;
- запасная амуниция, боеприпасы;
- запасные ключи от офиса, гаража, автомобиля, квартиры, дачи клиента;
- все необходимое в поездке - переносные сигнализаторы, металлоискатель, блокиратор дверного замка (гостиничного номера), детекторы и глушилки для подслушивающих устройств;
- набор всевозможных инструментов и электропроводов;
- особо нужно выделить такие специфические предметы, как старые пластиковые карточки и пластмассовые вязальные спицы разных размеров, - первые пригодятся при поиске натяжителей ВУ, а вторые - для обнаружения самих устройств, запрятанных в землю или обивку;
- на случай поиска взрывчатки пригодятся также несколько комплектов рабочей одежды (спецовки);
- пломбир и пломбы для опломбирования грузов, печать для опечатывания помещений;
- видеокамера или мгновенный фотоаппарат вроде "Поляроида" для фиксации посторонних, проявляющих повышенный интерес к клиенту;
- канцелярские принадлежности;
- электрические фонари - как - обычные, так и гибкие, для осмотра скрытых от глаза мест при поиске ВУ;
- запасные батарейки к фотоаппарату и электрофонарям;
- складные легкие лестницы из дюраля очень пригодятся для поиска взрывчатки и чужих микрофонов;
- полезно иметь большую катушку красной ленты для того, чтобы помечать те или иные опасности (скажем, место обнаружения подозрительного предмета);
- портативный компьютер "ноутбук", способный проработать несколько часов от встроенного аккумулятора. Такая "игрушка" с легкостью будет сопровождать вас в поездках, и временный штаб в номере отеля мало станет отличаться от постоянного.
Полезно завести большой конверт или папку с именем каждого сотрудника охранной команды, куда этот сотрудник будет складывать отработанные документы: схемы, счета, квитанции, записи наблюдений и тому подобные. Это позволит всем сотрудникам просматривать содержимое всех конвертов и быть полностью в курсе дел, не тратя лишних слов. Особенно это удобно для руководителей смен и команды.
Не допускайте в штаб никого, кроме членов охранной команды! Обо всем, что находится и происходит в штабе, не должны знать посторонние. Возьмите на заметку: штаб не является комнатой отдыха; телохранитель свободной смены не имеет права забредать в штаб, как в пивную, и отвлекать дежурного.
В штаб поступает информация о местонахождении и планах клиента, а также приказы руководителя команды. Если клиент вышел из дому, сообщение об этом поступает в штаб, и дежурный фиксирует время. Промежуточные сообщения могут передаваться и с маршрута ("Миновали площадь Новоселов").
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33