Изученная литература и наш собственный опыт свидетельствуют, что влияние это, как правило, бывает
настолько значительным, что его эффект оказыва-
ется вполне сопоставимым с эффектом непосредствен-
ного участия в тренинге.
Интенсификация восприятия обратной связи
Восприятие обратной связи реципиентом резюми-
рует все ее рассмотренные ранее аспекты. И интен-
сификация подачи обратной связи, и повышение ее
адекватности, и рост ее информативности способны
дать желаемые результаты лишь при условии, что
обратная связь воспринята. Факты же свидетельст-
вуют о том, что тренинг не просто обеспечивает вос-
приятие обратной связи, но и интенсифицирует этот
процесс по сравнению с повседневным общением. По-
этому когда мы встречаем в самоотчетах утвержде-
яия типа: <...группа дала мне массу новой (приятной
и неприятной) информации...>; <...в итоге узнал о се-
бе очень многое...>; <...убедился, как сложны люди
вокруг меня...> и т. д. и т. п., то все эти свидетельства
весомости сведений, получаемых о себе и других, не-
обходимо относить также и на счет большей продук-
тивности принятия обратной связи в тренинге.
Последнее обстоятельство, как правило, весьма
четко рефлексируется самими участниками группы.
Напомним по этому поводу несколько фрагментов из
приводившихся ранее самоотчетов. <...Если мне ука-
зывал на них (на недостатки автора самоотчета. -
Л. П.) какой-то человек в обыденной жизни, я мало
обращал на это внимания. А в группе очень многие
давали мне одинаковые оценки. Когда все говорят
в разное время независимо друг от друга одно и то
же, я вижу, что это действительно большая часть
меня самого...> Аналогичная мысль: <...читая книги,
размышляя, я прихожу к определенным выводам
о том, как мне надо измениться. Но как бы я ни был
уверен в правильности своих выводов, они часто не
имеют достаточной силы... Я чувствую, что те выво-
ды, которые я вынес из занятий группы тренинга, об-
ладают такой силой>. Другое, близкое по смыслу вы-
сказывание: <...когда мама (для которой я - самая
умная, красивая и любимая, словом, единственная
дочь) пли подруга, знающая меня <сто лет>, начина-
ют приводить кучу успокоительных аргументов, ста-
новится тошно и вспоминаешь, как самой не раз при-
ходилось кого-то <успокаивать>, кривя душой во имя
.любви к ближнему... Поэтому Вы, наверное, понимае-
те, что значило для меня восприятие новых, незнакомых, критичных и вместе с тем искренних, открытых
людей, с которыми я встретилась в группе. Я ждала
ют них правды о том, какой я кажусь другим, фактов,
а не дружелюбных комплиментов, и я это получила>.
Рассмотрим те особенности группового процесса в
тренинге, которые обусловливают более продуктивное, более интенсивное восприятие обратной связи,
Можно выделить две взаимосвязанные группы такого
рода особенностей: факторы, снижающие уровень
психологической защиты реципиента при получении
им негативной обратной связи, и факторы, повышаю-

щие убедительность обратной связи и соответственно
усиливающие ее <проникающую способность>.
Особенности группового процесса, <работающие>
на снижение уровня психологической защиты, вклю-
чают следующие моменты.
1. Минимизация использования в тренинге чисто
оценочных суждений. О том, что чистая оценка акти-
визирует защиту и в итоге препятствует восприятию
реципиентом содержания обратной связи, уже прихо-
дилось говорить. Следующие слова В. А. Сухомлин-
ского могут служить дополнительной иллюстрацией
указанного психологического факта. <Влиять на че-
ловека через коллектив, - пишет по этому поводу
В. А. Сухомлинский, - нужно тонко и незаметно. И
самое главное - так, чтобы человек видел самого
себя, ответственно относился к самому себе. Если же
без конца будут повторять: <Ты, Иван, бездельник,
из тебя ничего стоящего не выйдет>, то Ивану уже
не нужно никак относиться к себе, ему нужно только
защищаться. И он всеми силами защищается...> [85].
Тренинг позволяет заметно нейтрализовать негатив-
ное действие указанного фактора, поскольку для него
характерно резкое сокращение использования чисто
оценочных суждений в процессе подачи обратной свя-
зи. Как показывают, в частности, результаты контент-
анализа магнитофонных записей занятий, частота
использования в тренинге чисто оценочных суждений
в среднем в 5,6 раза ниже, чем в реальной обратной
связи
2. Расширение использования в тренинге авто-
дескриптивных суждений и других форм обратной
связи, смягчающих негативную оценку. Место чисто
оценочных суждений в значительной мере занимают
в тренинге суждения автодескриптивкые, частота ис-
пользования которых здесь заметно повышается по
сравнению с реальной обратной связью. Как показы-
вает уже упоминавшееся исследование, автодескрип-
" Основанием для приведенных данных, равно как и для
последующей оценки частоты автодескриптивных суждений, слу-
жит исследование, выполненное под нашим руководством сту-
дентами Г. Наумовой и О. Мартемьяновым. Результаты этого
исследования, относящиеся к тренингу, были сопоставлены с ре-
зультатами анализа реальной обратной связи, изложенными
выше.
тивная форма обратной связи встречается в тренинге
в среднем в 2,6 раза чаще, чем в обычной обратной
связи. Автодескриптивные суждения представляют со-
бой важный элемент тренинга. Мы уже говорили
о них как о факторе интенсификации подачи, повы-
шения адекватности и увеличения информативности
обратной связи. Теперь необходимо подчеркнуть, что
автодескриптивные суждения способствуют также ин>
тенсификации восприятия обратных связей, снижая
интенции реципиента к психологической защите. (На
языке автодескриптивных суждений, например, чисто
оценочная обратная связь типа: <Ты, Иван, - без-
дельник> трансформируется в высказывания типа:
<Ты, Иван, огорчаешь меня сегодня тем, что не под"
готовил урок>.) Такая обратная связь, строго говоря,
не содержит прямой оценки и лишь констатирует
определенное состояние коммуникатора. Оценку может дать себе сам Иван, что заметно меняет ситуа-
цию с психологической защитой. Кроме того, объек-
том суждений в последнем случае оказывается не
личность Ивана в целом, а некоторая частная, ло-
кальная характеристика его действий, что также дает
значительно меньше поводов для защиты, отторгаю-
щей обратную связь. Другими формами обратной
связи, которые наряду с автодескриптивными сужде-
ниями способны смягчать негативную оценку и тем
самым уменьшать повод для активной психологиче-
ской защиты, являются широко используемые в тре нинге игры с распределением гипотетических ролей.
3. Смягчение оценки при использовании группового фонда обратных связей как источника самодиаг-
ностики. Наблюдение участником группы разворачивающихся перед ним взаимодействий в виде системы
групповых обратных связей, непосредственно ему не
адресованных, является, как мы уже отмечали, важ-
ным источником познания самого себя. (Напомним:
<Для меня полезна была также реакция других лю-
дей на определенные ситуации - я как бы со стороны смотрела на себя... видишь в других людях свои
проблемы... и диву даешься...>) Эта своеобразная
форма ненамеренной косвенной обратной связи часто
оказывается негативной по своему содержанию, в той
или иной степени активизирующей психологическую
защиту. (Вспомним фрагмент: <Я видел, как в зерка-
.
ле, в других себя... Собственно, я видел даже гротеск,
шарж на самого себя...>.) Однако то обстоятельство,
что такая обратная связь не адресуется участнику
прямо и публично, существенно меняет ситуацию. В
этом случае получение негативной характеристики
оказывается неким внутренним, интимным, процес-
сом, в который не посвящаются посторонние, и по-
этому участник не опасается <потерять лицо> в гла-
зах окружающих.
4. Смягчение негативной оценки посредством пси-
хологической поддержки, оказываемой группой. Мы
уже встречались с этим явлением, когда рассматри-
вали факторы интенсификации подачи обратной свя-
зи. К вопросу интенсификации ее восприятия это яв-
ление также имеет самое непосредственное отноше-
ние. Факт состоит в том, что группа, как правило,
включается в поддержку участников, получающих
резкие негативные обратные связи. Эта психологиче-
ская поддержка группы ослабляет интенции к жест-
кой защите.
5. Действие эффектов тренинга в качестве факто-
ра, ослабляющего психологическую защиту. В дан-
ном случае мы вновь сталкиваемся с ситуацией, когда
эффекты тренинга могут выступать в качестве эле-
ментов его собственного механизма, т. е. имеются в
виду принадлежащие к ядерной группе эффекты
ослабления центрированности участников на себе,
усиления обращенности к партнеру, развития готов-
ности встать на его точку зрения и усомниться в соб-
ственной позиции. Ясно, что все это способствует
большей адекватности психологической защиты при
восприятии участником негативной информации о се-
бе в виде намеренной обратной связи, исходящей от
партнера.
Обратимся теперь к другой группе факторов, так-
же способствующих интенсификации восприятия об-
ратных связей, но отличающихся тем, что они позво-
ляют делать обратную связь более понятной и убеди-
тельной п тем самым увеличивают ее проникающую
способность.
1. Операционализация обратной связи. Ранее уже
отмечалось, что использование общих суждений при
формулировании обратных связей затрудняет вос-
приятие последних ввиду неясности их конкретного
содержания. Напротив, характерное для тренинга
привязывание обратной связи к эмпирическим рефе-
рентам группового процесса, разворачивающегося на
глазах участников, делает обратную связь предельно
конкретной, понятной и уже по одной этой причине -
более пригодной для ее конструктивного усвоения.
2. Совпадение суждений, исходящих от разных
участников, как предпосылка возрастания убедитель-
ности обратной связи. В основе указанного эффекта
лежит способность группы выступать в качестве свое-
го рода объемного психологического зеркала, когда
одно и то же проявление некоторого участника спо-
собно вызвать сразу целую серию откликов. Если та-
кие отклики оказываются похожими или одинаковы-
ми у значительной части группы, то их убедитель-
ность и соответственно шансы на принятие их респондентом возрастают.
3. Групповая атмосфера искренности, открытости,
бескорыстности и доброжелательности как фактор
убедительности обратной связи. Для самоотчетов ти-
пична следующая мысль, касающаяся обратной свя-
зи: <Это было страшно убедительно, видимо, пото-
му... что я ощутил человечески обнаженные, хотя и
несколько искусственно созданные отношения, но
главное-добрые, открытые, бескорыстные...> Этот
специфический климат группы, отражающий развив-
шиеся по ходу тренинга субъект-субъектные отноше-
ния его участников, является одним из решающих
факторов возрастания убедительности обратной свя-
зи и соответствующей готовности реципиента к ее
доверительному восприятию.
Завершая краткую характеристику предпосылок,
интенсифицирующих восприятие обратной связи в
тренинге, следует, наконец, отметить и общее влия-
ние высокой эмоциональной насыщенности групповых
занятий. Вспомним в этой связи показательные фра-
зы из самоотчетов: <Мой портрет (<Я глазами дру-
гих>) был совершенно неожиданным...>; <Группа
дала мне возможность воочию, наглядно убедиться
в том, как я отвратительно выглядела и вела себя...
все последние годы...>; <Некоторые открытия шоки-
ровали меня...>; <Неприязнь группы ошарашила...>;
<Негативизм группы в отношении ко мне ошеломил
меня...>; <Очень помню общение в группе эмоцио-

нально. Яркий кусок, даже странно, что всего полто-
ра месяца. В <психологической> памяти он занимает
не меньше года и довольно весомого года>. Поток
сформулированных на эмоциональном языке обрат-
ных связей, касающихся глубоко значимых личност-
ных структур участников, создает ту высокую степень
эмоционального напряжения, которая необходима
для продуктивного восприятия поступающих сведений
и их трансформации в изменения, затрагивающие
личностные смыслы.
Анализ механизмов перцептивно ориентированно-
го тренинга невозможен без соответствующей конкре-
тизации и детализации. Такого стиля мы пытались
придерживаться в приведенной выше части изложе-
ния. Существует, однако, еще один уровень понима-
ния обсуждаемого предмета, который вырисовывает-
ся, когда в многообразии конкретных деталей меха-
низма удается увидеть проявления более общих и,
вообще говоря, более глубоких начал. Просматривая
особенности и факторы интенсификации подачи и
восприятия обратной связи в тренинге, повышения ее
адекватности и информативности, нетрудно заметить,
что за переплетением различных конкретностей стоит
небольшое число весьма общих и фундаментальных
по своей роли элементов. Назовем эти элементы, а
также соответствующий им уровень механизмов тре-
нинга базисными, в противоположность уже рассмот-
ренному уровню, который можно назвать феномено-
логическим. Такими элементами, в частности, явля-
ются:
- осваиваемое участниками тренинга в процессе
занятий (встреч) субъект-субъектное общение как
некоторая фундаментальная реальность группового
процесса;
- отсутствующие в различных изолированных
диадных отношениях, но в полной мере реализую-
щиеся в тренинге возможности группового потенциала психологического воздействия;
- резко активизированная эмоциональная атмосфера, сплавленная с высоким уровнем задействова-
ния интеллектуальных аспектов групповой работы.
Реализация группового потенциала в тренинге
проявляет себя в эффектах инициирующего примера
и группового давления, в психологической поддержке

группы как фактора интенсификации подачи, вос-
приятия обратной связи и роста ее адекватности, в
различных случаях использования группового фонда
обратной связи, в эффекте объемного зеркала, в дей-
ствии совпадения мнений как фактора возрастания
убедительности обратной связи и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34