am pm like
Безусловно, да. Почему я уверен в этом? Основания для такого вывода дают признания двух хорошо знакомых
мне людей, в разное время и по разным поводам одобривших
мой стиль поведения. Они считают, что в последнее время им
проще и легче общаться со мной, поскольку я стал более пред-
сказуемым и более обращенным к партнеру.
С; 23 года. инженер. Помимо прочего после группы понятия
<это хорошо>, <это плохо, безнравственно> приняли для меня
более глубокий смысл, усилилось чувство долга. Все это при-
вело к реальным изменениям в отношениях с окружающими, по-
влекло новые события в моей жизни. У меня появились хорошие
приятели, новые знакомые из числа людей моего возраста и стар-
ше на 5-10 лет. Сейчас я почти постоянно живу в среде людей,
которые меня понимают, видят мои качества, и положительные,
и негативные, и которые при этом очень хорошо ко мне относят-
ся. В общественной работе произошла переоценка собственных
чувств и настроений. Я стал более терпимым к людям и более
дисциплинирован в своих эмоциях при общении со своим руководством.
ГЛАВА IV
МЕХАНИЗМЫ ПЕРЦЕПТИВНО
ОРИЕНТИРОВАННОГО
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА
Содержание настоящей главы составляет анализ
некоторых основных механизмов рассматриваемой
разновидности тренинга. Иначе говоря, мы попытаем-
ся понять наиболее существенные моменты той внут-
ренней системы, объединяющей в себе компоненты
групповой и личностных структур, которая обеспечи-
вает в рамках описанной ранее процедуры важней-
шие эффекты перцептивно ориентированного социаль-
но-психологического тренинга.
По-видимому, не будет преувеличением сказать,
что ни одна из существующих ныне теоретических
попыток в области исследования механизмов социаль-
но-психологического тренинга не может претендовать
на роль достаточно завершенной теории вопроса:
слишком сложным и комплексным по своей природе
является объект исследования, изучение которого в
тому же находится на начальной стадии. Предлагае-
мый анализ не является исключением, и использован-
ные оговорки типа <некоторые основные>, <наиболее
существенные> моменты призваны оттенить именно
это обстоятельство, минимизируя претензии, которые
невольно ассоциируются с весьма широким и обязы-
вающим понятием <механизмы>.
Наиболее значимое ограничение предмета иссле-
дования в нашем случае заключается в том, что будут
рассмотрены механизмы, ответственные в первую оче-
редь за обеспечение ядерной группы эффектов пер-
цептивно ориентированного тренинга, т. е. эффектов
диагностического типа. Кроме того, в указанных рам-
ках анализ ограничивается теми аспектами проблемы,
которые охватываются механизмом обратной связи.
В перцептивно ориентированном тренинге обратная
связь представлена в специфических формах. Указан-
ная специфика сводится преимущественно к интенси-
фикации ряда важнейших параметров обратной свя-
зи. Последнее обстоятельство в свою очередь ведет
к интенсификации решения диагностических задач,
обеспечивая тем самым важнейшие эффекты перцеп-
тивно ориентированного тренинга.
Рассмотрение интересующих вопросов мы начнем
с выявления параметров, определяющих важнейшие
условия продуктивности обратной связи как компо-
ненты процесса общения. На протяжении всей главы
(за исключением немногих случаев, очевидных для
читателя) мы будем иметь в виду намеренную меж-
личностную обратную связь, однако из соображений
краткости термины <намеренная> и <межличностная>
будут, как правило, опускаться.
1. НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТМКИ
МЕЖПИЧНОСПЮЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Обратная связь, чтобы она смогла выполнить свою
диагностическую роль, должна быть, во-первых, по-
дана, во-вторых, воспринята, в-третьих, она должна
; нести адекватные и достаточно информативные сведе-
ния о соответствующей психологической реальности.
Как бы мы ни подходили к вопросу (с теоретической
или практической точки зрения), за каждым из ука-
занных фактов стоит самостоятельная проблема, а
точнее говоря, комплекс взаимосвязанных проблем.
Подача обратной связи. Даже несложный анализ
повседневной практики общения приводит к заключе-
нию, что имеется достаточно обстоятельств, побуж-
дающих человека значительно ограничивать обратную
связь или вовсе отказаться от ее подачи.
По своему содержанию обратная связь может нес-
ти реципиенту негативную или позитивную информа-
цию. Если обратная связь негативна, то соображений
в пользу того, чтобы сократить или вовсе не давать
обратной связи, возникает особенно много, и они, как
правило, достаточно серьезны. Простейшие из тако-
го рода соображений резюмируются житейским афо-
ризмом <Скажешь правду - потеряешь дружбу>.
Хорошо известно, насколько нетривиальным оказыва-
ется всякий раз решение вопроса, каким образом ска-
зать человеку о том, что он поступил нехорошо, был
не прав, выглядел не лучшим образом, и при этом не
восстановить его против себя.
Более существенно, однако, что возможные послед-
ствия негативной обратной связи не ограничиваются
простой обидой и соответствующим <охлаждением> в
отношениях. Студенты, например, могут и порой не
без оснований опасаться, что негативная обратная
связь, адресованная преподавателю, способна обер-
нуться заниженной оценкой на экзамене; подчинен-
ные вынуждены помнить о возможных осложнениях
по службе, а дети очень скоро научаются принимать
в расчет возможные санкции со стороны родителей.
Повседневное общение наполнено подобными ситуациями асимметрии в позициях участников, и во всех
|этих случаях <слабой стороне> приходится помнить,
|чем закончилась для волшебного зеркальца из известной пушкинской сказки попытка сказать неприят-
ную правду своей хозяйке - зеркальце было немед-
ленно разбито.
Серьезную ограничительную роль в подаче нега-
тивной обратной связи могут играть и социокультурные факторы в виде норм этикета, обычаев и тради-
ций. Правила хорошего тона современного европей-
ца, например, вообще тяготеют к известной сдержан-
ности в высказывании своих мнений и оценок, касаю-
щихся партнеров по общению. <Не пользуются общей
симпатией,- пишет, в частности, автор популярного
руководства по правилам хорошего тона, - и любите-
ли всякий раз по любому поводу высказывать свое
мнение. Реплика вроде: <Ты безвкусно подобрал себе
галстук> меньше всего говорит о доброжелательности
или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит.
откровенная мысль: <У тебя нет вкуса, а у меня он
есть, и я хочу тебе об этом сказать>. Всякие заме-
чания, настойчивые вопросы, громкие суждения об
одежде, семейном положении, покупках, квартире,
дырке в носках - крайне бестактны> . И да-
лее в том же духе: <Вообще взрослым людям стара-
емся не делать никаких замечаний. Молодежь между
собой иногда может себе это позволить, но только в
Дружеской форме, мягко, как бы между прочим> [42,
83]. Сказанное, как уже отмечалось, касается совре-
менных европейских стандартов поведения, но хоро-
шо известно, сколь велико количество разнообразных
ограничений в выражении своего мнения относитель-
но старших, людей более высокого социального ста
туса в различных традиционных, патриархальных со.
циокультурных структурах стран Востока, Африка
или Латинской Америки.
Наконец, нельзя не отметить (во всяком случае в
контексте социально-психологической работы) и та-
кой чисто эмоциональный ограничитель, как предви-
дение психологического напряжения, обычно сопро-
вождающего подачу негативной обратной связи. Со-
общение неприятных вещей, как известно, не при-
надлежит к числу приятных занятий, и иногда люди
стремятся избегать подобных сообщений уже вследствие естественного желания минимизировать свой
психологический дискомфорт.
Если трудности подачи негативной обратной свя-
зи, вообще говоря, представляются естественными, то
несколько неожиданным может показаться, что по-
дача позитивной обратной связи также часто состав-
ляет серьезную проблему. Иллюстрацией этой грани
подачи обратной связи может служить следующий
эпизод из <Исповеди сына века> А. Мюссэ: <Пове-
дение мое не раз служило ему поводом для огорче-
ний и упреков. Во время наших свиданий он всегда
говорил о моем будущем, о моей молодости и о моих
безумствах. ...Я предполагал, что перед смертью он
пожелал меня видеть затем, чтобы еще раз попытать-
ся убедить меня свернуть с того пути, по которому я
шел, но смерть слишком поторопилась, внезапно он
почувствовал, что успеет сказать одно только слово,
и он сказал, что любит меня> [65, 106]. В приведен-
ном отрывке речь идет об отношениях отца и сына.
Всю свою жизнь отец любил сына, но лишь близость
смерти заставила его откровенно выразить свое чув-
ство. (Между прочим, эти последние слова оказали
на молодого человека большее влияние, чем все пре-
дыдущие нравоучения.)
Аналогичная в известном смысле ситуация обна-
ружена в эмпирическом исследовании, проведенном
студентами кафедры социальной психологии МГУ под
руководством А. У. Хараша. Исследовалась реальная
студенческая группа, каждого члена которой проси-
ли дать характеристику самому себе от имени каж-
дого другого члена группы. При этом обнаружилось.
что лишь часть студентов смогла дать более или ме-
нее адекватное описание того, как они воспринима-
ются остальными участниками группы. В некоторых
же случаях выявилось поразительное несоответствие
предполагаемых образов реальным. В данном контек-
сте особенно интересен случай с двумя студен-
тами, каждый из которых полагал, что другой не ис-
пытывает к нему расположения. Это были два чело-
века, проучившиеся в одной группе четыре года, ез-
дившие в экспедиции, где вместе работали и жили в
одной палатке. В действительности, они испытывали
друг к другу глубокую симпатию и очень хотели бы
сойтись поближе. Однако эти люди так и не смогли
сблизиться, поскольку каждый из них думал, что дру-
гой аналогичного чувства не испытывает. И произош-
ло это потому, что ни один не отважился на откры-
тое выражение своего позитивного отношения к това-
рищу.
Особенно остро проблемность подачи позитивной
обратной связи автор работы почувствовал при рабо-
те с одинокими людьми в рамках Службы содействия
вступлению в брак. Опыт исследования этого контин-
гента людей, а также практика проведения серии
групп социально-психологического тренинга приводят к,
к заключению что одна из характерных проблем оди-
ноких состоит именно в повышенной затрудненности
подачи позитивной обратной связи. Боязнь, неумение
достаточно открыто выразить свою расположенность
к партнеру по общению - это и характерная черта,
и, возможно, одна из существенных предпосылок той
ситуации одиночества, в которой эти люди оказыва-
ются. Вероятно, последнее справедливо не только для
одиночества в смысле отсутствия супруга, но и в бо-
лее широком смысле для одиночества вообще. Если
хочешь иметь друга, гласит известный афоризм, стань
им, а это значит, в частности, сумей выразить свое
доброе отношение к партнеру, или, в нашей термино-
логии, сумей подать ему позитивную обратную связь.
Разумеется, трудности подачи позитивной обрат-
ной связи не ограничиваются кругом одиноких людей.
Некоторой иллюстрацией общности этих затруднений
может, по-видимому, служить эксперимент, неодно-
кратно проводившийся автором (с известным риском
для своей репутации) во время лекций по проблемам
общения. По ходу лекции автор мысленно намечал
для себя двух человек из аудитории и в соответст-
вующем месте изложения, никого заранее не преду-
преждая, делал следующее. Сначала, воспользовав-
шись соответствующим предлогом (обычно какой-
либо погрешностью в поведении слушателя), автор в
резких выражениях отчитывал одну из выбранных
<жертв>, давая ей тем самым резко негативную об-
ратную связь. Затем также под соответствующим
предлогом и также публично выражал второму вы-
бранному слушателю свое позитивное отношение, со-
провождаемое дружеским поглаживанием по плечу
или голове.
Результаты этих двух демонстративных актов ока-
зывались неизменно одинаковыми. Резко негативная
обратная связь воспринималась внешне сравнительно
спокойно как самим <испытуемым>, так и слушате-
лями. В то же время позитивная обратная связь поч-
ти шокировала не только выбранного для экспери-
мента, но и всю аудиторию. Завершив свою рискован-
ную операцию, автор торопился объяснить присутст-
вующим, что они были свидетелями наглядной иллю-
страции специфики восприятия позитивной обратной
связи. Эмоциональная реакция аудитории во второй
части эксперимента: <Что лектор делает! Так не при-
нято! Я бы этого себе никогда не позволил>, в сущ-
ности, как раз и демонстрирует, что резко отчитать,
даже обругать человека - это порой более принятая
и в этом смысле более легкая форма общения, неже-
ли открытое выражение явной расположенности.
Сложность выражения позитивных чувств неодно-
кратно отмечалась в психологической литературе. От-
четливо эта проблема, в частности, зафиксирована
К. Роджерсом, который, полемизируя со сторонника-
ми классического психоанализа, подчеркивал, что час-
то наиболее глубоко отрицаемыми, сдерживаемыми
оказываются именно позитивные проявления, такие,
как любовь к другому, уверенность в себе и т. п. При-
чины, обусловливающие сложность проявления пози-
тивного отношения, конечно, разнообразны. В прос-
тейшем случае за сдержанностью в подаче позитивной
обратной связи может стоять нежелание выглядеть
льстецом. В других ситуациях сдерживающим момен-
том может служить опасение, что позитивная обратная
связь, особенно в виде явной похвалы, может плохо
повлиять на ее реципиента (педагог или тренер могут
испытывать такие опасения в отношении своих воспи-
танников, родители - в отношении детей, руководите-
ли - в отношении подчиненных и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
мне людей, в разное время и по разным поводам одобривших
мой стиль поведения. Они считают, что в последнее время им
проще и легче общаться со мной, поскольку я стал более пред-
сказуемым и более обращенным к партнеру.
С; 23 года. инженер. Помимо прочего после группы понятия
<это хорошо>, <это плохо, безнравственно> приняли для меня
более глубокий смысл, усилилось чувство долга. Все это при-
вело к реальным изменениям в отношениях с окружающими, по-
влекло новые события в моей жизни. У меня появились хорошие
приятели, новые знакомые из числа людей моего возраста и стар-
ше на 5-10 лет. Сейчас я почти постоянно живу в среде людей,
которые меня понимают, видят мои качества, и положительные,
и негативные, и которые при этом очень хорошо ко мне относят-
ся. В общественной работе произошла переоценка собственных
чувств и настроений. Я стал более терпимым к людям и более
дисциплинирован в своих эмоциях при общении со своим руководством.
ГЛАВА IV
МЕХАНИЗМЫ ПЕРЦЕПТИВНО
ОРИЕНТИРОВАННОГО
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА
Содержание настоящей главы составляет анализ
некоторых основных механизмов рассматриваемой
разновидности тренинга. Иначе говоря, мы попытаем-
ся понять наиболее существенные моменты той внут-
ренней системы, объединяющей в себе компоненты
групповой и личностных структур, которая обеспечи-
вает в рамках описанной ранее процедуры важней-
шие эффекты перцептивно ориентированного социаль-
но-психологического тренинга.
По-видимому, не будет преувеличением сказать,
что ни одна из существующих ныне теоретических
попыток в области исследования механизмов социаль-
но-психологического тренинга не может претендовать
на роль достаточно завершенной теории вопроса:
слишком сложным и комплексным по своей природе
является объект исследования, изучение которого в
тому же находится на начальной стадии. Предлагае-
мый анализ не является исключением, и использован-
ные оговорки типа <некоторые основные>, <наиболее
существенные> моменты призваны оттенить именно
это обстоятельство, минимизируя претензии, которые
невольно ассоциируются с весьма широким и обязы-
вающим понятием <механизмы>.
Наиболее значимое ограничение предмета иссле-
дования в нашем случае заключается в том, что будут
рассмотрены механизмы, ответственные в первую оче-
редь за обеспечение ядерной группы эффектов пер-
цептивно ориентированного тренинга, т. е. эффектов
диагностического типа. Кроме того, в указанных рам-
ках анализ ограничивается теми аспектами проблемы,
которые охватываются механизмом обратной связи.
В перцептивно ориентированном тренинге обратная
связь представлена в специфических формах. Указан-
ная специфика сводится преимущественно к интенси-
фикации ряда важнейших параметров обратной свя-
зи. Последнее обстоятельство в свою очередь ведет
к интенсификации решения диагностических задач,
обеспечивая тем самым важнейшие эффекты перцеп-
тивно ориентированного тренинга.
Рассмотрение интересующих вопросов мы начнем
с выявления параметров, определяющих важнейшие
условия продуктивности обратной связи как компо-
ненты процесса общения. На протяжении всей главы
(за исключением немногих случаев, очевидных для
читателя) мы будем иметь в виду намеренную меж-
личностную обратную связь, однако из соображений
краткости термины <намеренная> и <межличностная>
будут, как правило, опускаться.
1. НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТМКИ
МЕЖПИЧНОСПЮЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Обратная связь, чтобы она смогла выполнить свою
диагностическую роль, должна быть, во-первых, по-
дана, во-вторых, воспринята, в-третьих, она должна
; нести адекватные и достаточно информативные сведе-
ния о соответствующей психологической реальности.
Как бы мы ни подходили к вопросу (с теоретической
или практической точки зрения), за каждым из ука-
занных фактов стоит самостоятельная проблема, а
точнее говоря, комплекс взаимосвязанных проблем.
Подача обратной связи. Даже несложный анализ
повседневной практики общения приводит к заключе-
нию, что имеется достаточно обстоятельств, побуж-
дающих человека значительно ограничивать обратную
связь или вовсе отказаться от ее подачи.
По своему содержанию обратная связь может нес-
ти реципиенту негативную или позитивную информа-
цию. Если обратная связь негативна, то соображений
в пользу того, чтобы сократить или вовсе не давать
обратной связи, возникает особенно много, и они, как
правило, достаточно серьезны. Простейшие из тако-
го рода соображений резюмируются житейским афо-
ризмом <Скажешь правду - потеряешь дружбу>.
Хорошо известно, насколько нетривиальным оказыва-
ется всякий раз решение вопроса, каким образом ска-
зать человеку о том, что он поступил нехорошо, был
не прав, выглядел не лучшим образом, и при этом не
восстановить его против себя.
Более существенно, однако, что возможные послед-
ствия негативной обратной связи не ограничиваются
простой обидой и соответствующим <охлаждением> в
отношениях. Студенты, например, могут и порой не
без оснований опасаться, что негативная обратная
связь, адресованная преподавателю, способна обер-
нуться заниженной оценкой на экзамене; подчинен-
ные вынуждены помнить о возможных осложнениях
по службе, а дети очень скоро научаются принимать
в расчет возможные санкции со стороны родителей.
Повседневное общение наполнено подобными ситуациями асимметрии в позициях участников, и во всех
|этих случаях <слабой стороне> приходится помнить,
|чем закончилась для волшебного зеркальца из известной пушкинской сказки попытка сказать неприят-
ную правду своей хозяйке - зеркальце было немед-
ленно разбито.
Серьезную ограничительную роль в подаче нега-
тивной обратной связи могут играть и социокультурные факторы в виде норм этикета, обычаев и тради-
ций. Правила хорошего тона современного европей-
ца, например, вообще тяготеют к известной сдержан-
ности в высказывании своих мнений и оценок, касаю-
щихся партнеров по общению. <Не пользуются общей
симпатией,- пишет, в частности, автор популярного
руководства по правилам хорошего тона, - и любите-
ли всякий раз по любому поводу высказывать свое
мнение. Реплика вроде: <Ты безвкусно подобрал себе
галстук> меньше всего говорит о доброжелательности
или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит.
откровенная мысль: <У тебя нет вкуса, а у меня он
есть, и я хочу тебе об этом сказать>. Всякие заме-
чания, настойчивые вопросы, громкие суждения об
одежде, семейном положении, покупках, квартире,
дырке в носках - крайне бестактны> . И да-
лее в том же духе: <Вообще взрослым людям стара-
емся не делать никаких замечаний. Молодежь между
собой иногда может себе это позволить, но только в
Дружеской форме, мягко, как бы между прочим> [42,
83]. Сказанное, как уже отмечалось, касается совре-
менных европейских стандартов поведения, но хоро-
шо известно, сколь велико количество разнообразных
ограничений в выражении своего мнения относитель-
но старших, людей более высокого социального ста
туса в различных традиционных, патриархальных со.
циокультурных структурах стран Востока, Африка
или Латинской Америки.
Наконец, нельзя не отметить (во всяком случае в
контексте социально-психологической работы) и та-
кой чисто эмоциональный ограничитель, как предви-
дение психологического напряжения, обычно сопро-
вождающего подачу негативной обратной связи. Со-
общение неприятных вещей, как известно, не при-
надлежит к числу приятных занятий, и иногда люди
стремятся избегать подобных сообщений уже вследствие естественного желания минимизировать свой
психологический дискомфорт.
Если трудности подачи негативной обратной свя-
зи, вообще говоря, представляются естественными, то
несколько неожиданным может показаться, что по-
дача позитивной обратной связи также часто состав-
ляет серьезную проблему. Иллюстрацией этой грани
подачи обратной связи может служить следующий
эпизод из <Исповеди сына века> А. Мюссэ: <Пове-
дение мое не раз служило ему поводом для огорче-
ний и упреков. Во время наших свиданий он всегда
говорил о моем будущем, о моей молодости и о моих
безумствах. ...Я предполагал, что перед смертью он
пожелал меня видеть затем, чтобы еще раз попытать-
ся убедить меня свернуть с того пути, по которому я
шел, но смерть слишком поторопилась, внезапно он
почувствовал, что успеет сказать одно только слово,
и он сказал, что любит меня> [65, 106]. В приведен-
ном отрывке речь идет об отношениях отца и сына.
Всю свою жизнь отец любил сына, но лишь близость
смерти заставила его откровенно выразить свое чув-
ство. (Между прочим, эти последние слова оказали
на молодого человека большее влияние, чем все пре-
дыдущие нравоучения.)
Аналогичная в известном смысле ситуация обна-
ружена в эмпирическом исследовании, проведенном
студентами кафедры социальной психологии МГУ под
руководством А. У. Хараша. Исследовалась реальная
студенческая группа, каждого члена которой проси-
ли дать характеристику самому себе от имени каж-
дого другого члена группы. При этом обнаружилось.
что лишь часть студентов смогла дать более или ме-
нее адекватное описание того, как они воспринима-
ются остальными участниками группы. В некоторых
же случаях выявилось поразительное несоответствие
предполагаемых образов реальным. В данном контек-
сте особенно интересен случай с двумя студен-
тами, каждый из которых полагал, что другой не ис-
пытывает к нему расположения. Это были два чело-
века, проучившиеся в одной группе четыре года, ез-
дившие в экспедиции, где вместе работали и жили в
одной палатке. В действительности, они испытывали
друг к другу глубокую симпатию и очень хотели бы
сойтись поближе. Однако эти люди так и не смогли
сблизиться, поскольку каждый из них думал, что дру-
гой аналогичного чувства не испытывает. И произош-
ло это потому, что ни один не отважился на откры-
тое выражение своего позитивного отношения к това-
рищу.
Особенно остро проблемность подачи позитивной
обратной связи автор работы почувствовал при рабо-
те с одинокими людьми в рамках Службы содействия
вступлению в брак. Опыт исследования этого контин-
гента людей, а также практика проведения серии
групп социально-психологического тренинга приводят к,
к заключению что одна из характерных проблем оди-
ноких состоит именно в повышенной затрудненности
подачи позитивной обратной связи. Боязнь, неумение
достаточно открыто выразить свою расположенность
к партнеру по общению - это и характерная черта,
и, возможно, одна из существенных предпосылок той
ситуации одиночества, в которой эти люди оказыва-
ются. Вероятно, последнее справедливо не только для
одиночества в смысле отсутствия супруга, но и в бо-
лее широком смысле для одиночества вообще. Если
хочешь иметь друга, гласит известный афоризм, стань
им, а это значит, в частности, сумей выразить свое
доброе отношение к партнеру, или, в нашей термино-
логии, сумей подать ему позитивную обратную связь.
Разумеется, трудности подачи позитивной обрат-
ной связи не ограничиваются кругом одиноких людей.
Некоторой иллюстрацией общности этих затруднений
может, по-видимому, служить эксперимент, неодно-
кратно проводившийся автором (с известным риском
для своей репутации) во время лекций по проблемам
общения. По ходу лекции автор мысленно намечал
для себя двух человек из аудитории и в соответст-
вующем месте изложения, никого заранее не преду-
преждая, делал следующее. Сначала, воспользовав-
шись соответствующим предлогом (обычно какой-
либо погрешностью в поведении слушателя), автор в
резких выражениях отчитывал одну из выбранных
<жертв>, давая ей тем самым резко негативную об-
ратную связь. Затем также под соответствующим
предлогом и также публично выражал второму вы-
бранному слушателю свое позитивное отношение, со-
провождаемое дружеским поглаживанием по плечу
или голове.
Результаты этих двух демонстративных актов ока-
зывались неизменно одинаковыми. Резко негативная
обратная связь воспринималась внешне сравнительно
спокойно как самим <испытуемым>, так и слушате-
лями. В то же время позитивная обратная связь поч-
ти шокировала не только выбранного для экспери-
мента, но и всю аудиторию. Завершив свою рискован-
ную операцию, автор торопился объяснить присутст-
вующим, что они были свидетелями наглядной иллю-
страции специфики восприятия позитивной обратной
связи. Эмоциональная реакция аудитории во второй
части эксперимента: <Что лектор делает! Так не при-
нято! Я бы этого себе никогда не позволил>, в сущ-
ности, как раз и демонстрирует, что резко отчитать,
даже обругать человека - это порой более принятая
и в этом смысле более легкая форма общения, неже-
ли открытое выражение явной расположенности.
Сложность выражения позитивных чувств неодно-
кратно отмечалась в психологической литературе. От-
четливо эта проблема, в частности, зафиксирована
К. Роджерсом, который, полемизируя со сторонника-
ми классического психоанализа, подчеркивал, что час-
то наиболее глубоко отрицаемыми, сдерживаемыми
оказываются именно позитивные проявления, такие,
как любовь к другому, уверенность в себе и т. п. При-
чины, обусловливающие сложность проявления пози-
тивного отношения, конечно, разнообразны. В прос-
тейшем случае за сдержанностью в подаче позитивной
обратной связи может стоять нежелание выглядеть
льстецом. В других ситуациях сдерживающим момен-
том может служить опасение, что позитивная обратная
связь, особенно в виде явной похвалы, может плохо
повлиять на ее реципиента (педагог или тренер могут
испытывать такие опасения в отношении своих воспи-
танников, родители - в отношении детей, руководите-
ли - в отношении подчиненных и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34