Компромисс часто является удачным отступлением или да-
же последней возможностью прийти к какому-то решению. Вы
можете выбрать этот подход с самого начала, если вы не обла-
даете достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого,
если сотрудничество невозможно и если никто не хочет одно-
сторонних уступок.
Вопросы
1. Какие способы регулирования конфликтов выделял
К.Томас?
2. Приведите примеры, когда следует использовать тот или
иной стиль поведения в конфликтных ситуациях.
Практическое занятие 8
Оценка вашего поведения как руководителя
в различных ситуациях
(по Хорей и Блаишарду)
Цель: изучение представлений испытуемого о его стиле
руководства организацией, коллективом, группой в различных
ситуациях.
Материалы: вопросник, ключ.
150
Психологический практикум
Порядок исследования: Вопросник состоит из 12-ти суж-
дений и нескольких ответов на каждое из суждений. Испытуе-
мому предлагается ознакомиться с каждым суждением и вы-
брать тот ответ, который он считает наиболее правильным для
данного случая. Ответы фиксируются.
Инструкция: "Прочитайте внимательно каждую из 12 си-
туаций. Выберите тот вариант ответа, который бы соответство-
вал вашему поведению в представленной ситуации. Обведите
кружочком букву, соответствующую вашему ответу."
ВОПРОСНИК
1. Ваши подчиненные последнее время не реагируют на ваши
слова и заняты собственным благополучием. Уровень выполнения
ими работы падает.
А) Настаивать на использовании обычной процедуры и на необ-
ходимости выполнения заданий.
Б) Предоставить возможность обсуждения с вами, но не застав-
лять.
С) Говорить с подчиненными, а затем ставить цели.
2. Видимое выполнение работы вашей группой растет. Вы про-
верили, знают ли все члены группы свои роли и стандарты.
А) Включаться в дружеское взаимодействие, но продолжать
проверку, знают ли все члены команды свои роли и стандарты.
Б) Не предпринимать определенных действий.
С) Делать то, что вы можете, чтобы дать группе почувствовать
себя значительной и вовлеченной в процесс.
Д) Делать упор на соблюдение сроков и заданий.
3. Члены вашей группы не в состоянии решить проблему.
Обычно вы не помогали им. Выполнение работы группой и межлич-
ностные отношения были хорошими.
А) Задействовать группу и вместе включиться в решение про-
блемы.
Б) дать возможность группе выработать решение.
С) Действовать быстро и прямолинейно исправлять и переори-
ентировать.
4. Вы рассматриваете радикальное изменение. Ваши подчинен-
ные раньше хорошо справлялись с работой. Они считаются с необхо-
димостью перемен.
А) Позволить группе участвовать в развитии изменений, но не
Настаивать.
Б) Провозгласить перемены и осуществлять под непосредствен-
ным контролем.
С) Позволить группе собственное направление.
151
Психологический практикум
Д) Принять рекомендации группы, но направлять изменения.
5. В течение последних нескольких месяцев группа все хуже
справляется с работой. Члены группы не стремятся к выполнению
целей. Перераспределение ролей в прошлом помогало. Им постоянно
требовалось напоминать, что задания нужно выполнять вовремя.
А) Позволить группе сформулировать свое собственное направ-
ление.
Б) Принять рекомендации группы, но следить за выполнением
целей.
С) Перераспределить цели и тщательно контролировать.
Д) Позволить группе участвовать в постановке целей, но не на-
стаивать.
6. Вы включились в ситуацию, когда руководство осуществля-
лось официально. Предшествующий администратор достигал целей.
Вы хотите создать продуктивную атмосферу, но хотели бы начать де-
лать окружающую среду более человечной.
А) Делать все, что можете, чтобы дать группе почувствовать се-
бя значительной и вовлеченной в процесс.
Б) Подчеркивать важность соблюдения сроков и заданий.
С) Не вмешиваться намеренно.
Д) Задействовать группу в выработку решения, но следить за
соблюдением целей.
7. Вы рассматриваете глубокие изменения в вашей организаци-
онной структуре. Члены группы внесли предложения о необходимых
изменениях. Группа продемонстрировала гибкость в повседневной
работе.
А) Определить изменение и тщательно контролировать.
Б) Получить одобрение группы на проведение изменения и по-
зволить членам группы организовать осуществление.
С) Желать проведения изменений согласно рекомендациям, но
осуществлять контроль внедрения.
Д) Избегать конфронтации; ничего н предпринимать.
8. Группа хорошо справляется с работой, и взаимоотношения в
группе хорошие. Вы чувствуете себя немного неуверенно ввиду от-
сутствия вашего руководства группой.
А) Оставить группу в покое.
Б) Обсудить ситуацию в группе и стать инициатором необходи-
мых изменений.
С) Предпринять шаги, чтобы направить подчиненных на четко
определенную работу.
Д) Быть осторожным, чтобы не нарушить отношения начальник
(руководитель) из-за повышенной жестокости.
9. Ваш начальник назначил вас руководить группой, котора*
слишком опаздывает в выполнении рекомендаций по осуществления>
перемен. Группа не уверена в своих целях. Посещение заседания
152
Психологический практикум
плохое. Их собрания превратились в сборы ради общения. У них есть
потенциальный талант, которому необходима помощь.
А) Позволить группе справиться с этим.
Б) Принять рекомендации группы, но следить за выполнением
целей.
С) Переопределить цели и тщательно контролировать.
Д) Позволить группе участвовать в постановке целей, но не на-
стаивать.
10. Ваши подчиненные, обычно способны принять на себя от-
ветственность, не реагируют на то, что вы недавно пересмотрели
стандарты.
А) Позволить группе принять участие в пересмотре стандартов,
но не настаивать.
Б) Переопределить стандарты и тщательно контролировать.
С) Избегать конфронтации, не применяя давление.
Д) Принять рекомендации группы, но следить, чтобы выполня-
лись новые стандарты.
11. Вас выдвинули на новую должность. Предыдущий руководи-
тель не принимал участия в делах группы. Группа адекватно придер-
живалась своих задач и направления. Взаимоотношения внутри груп-
пы хорошие.
А) Предпринять шаги, чтобы направить подчиненных на работу
в четко определенной манере.
Б) Вовлечь подчиненных в принятие решений и усилить хоро-
ший вклад.
С) Обсудить, как группа справлялась с работой в прошлом, и
затем исследовать необходимость новой практики.
Д) Продолжить невмешательство.
12. Последняя информация указывает на некоторые внутренние
трудности во взаимоотношениях подчиненных. Группа хорошо справ-
лялась с работой в пролом. Менеджеры эффективно осуществляли
долгосрочные цели.
А) Проверить свое решение с подчиненными и определить не-
обходимость новой практики.
Б) Позволить членам группы справиться самим.
С) Действовать быстро и решительно для исправления и пере-
ориентации.
Д) Быть доступным для квалифицированного обсуждения, но
быть осторожным с отношениями подчиненный/руководитель.
ОБРАБОТКА И ИНТЕПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
1. Подсчитайте ваши очки согласно ключу для подсчета оч-
ков по адаптированию стиля. Каждый ответ (А-Д) в каждой си-
153
Психологический практикум
туации дает от - 2 до +2 очков. Каждая колонка (А-Д) соответ-
ствует ответу на вопрос, С использованием ключа пройдите от
1-й ситуации до 12-й, обводя кружочком полученное количество
очков в каждой ситуации.
Например, в ситуации 1 вы выбрали ответ (А), обведя кру-
жочком очки в колонке А в строчке 1.
2. Сложите полученные очки по каждой ситуации.
3. Общий счет может варьироваться от -24 до +24. Счет по
направлению к + 24 предполагает хорошее умение выбрать пра-
вильный стиль руководства для каждой ситуации. Счет по на-
правлению к -24 покажет плохую приспосабливаемость.
КЛЮЧ
для определения адаптируемости стиля
Выбранные варианты
Ситуации А В С Д
1 +2 -1 +1 -2
2 +2 -2 +1 -1
3 +1 -1 -2 +2
4 +1 -2 +2 -1
5 -2 +1 +2 -1
6 -1 +1 -2 +2
7 -2 +2 -1 +1
8 +2 -1 -2 +1
9 -2 +1 +2 -1
10 +1 -2 -1 +2
11 -2 +2 -1 +1
12 -1 +2 -2 . +1
Итого: +1 0 -1 +1
+1 Всего
Все ответы в первой колонке соответствуют стилю руково-
дства, который характеризуется высоким уровнем поставленных
задач и низким уровнем взаимоотношений; во второй - высоким
уровнем задач и высоким уровнем взаимоотношений; в третьей
- низким уровнем задач и высоким уровнем взаимоотношений; в
четвертой - низким уровнем задач и низким уровнем взаимоот-
ношений.
Данный вопросник базируется на понятии, что в принципе
действия руководителя можно свести к двум основным типам:
154
Психологический практикум
1) действия, связанные с решением поставленных задач -
планирование, координирование, организация, направление и
контроль свои подчиненными;
2) действия, определяющие взаимоотношениями с подчи-
ненными -удовлетворительные отношения со своими подчинен-
ными, разделение власти с ними, поддержание их, попытка вы-
яснения и удовлетворение их потребностей.
Можно выделить четыре стиля руководства:
- высокий уровень задач и низкий уровень взаимоотноше-
ний;
- высокий уровень задач и высокий уровень взаимоотно-
шений;
- высокий уровень взаимоотношений и низкий уровень за-
дач;
- низкий уровень задач и низкий уровень взаимоотноше-
ний.
Ни один из этих стилей не является единственно правиль-
ным, соответствие каждого из них определяется ситуацией и, в
частности, "зрелостью" группы, т.е. уровнем компетентности и
эмоциональной самоуверенности членов группы (см. табл.). В
некоторых случаях стиль "низкий уровень задач и низкий уро-
вень взаимоотношений" может быть правильным стилем: руко-
водитель ограничивает свое вмешательство, поскольку члены
команды способны справиться со своей работой сами, у них
удовлетворительная самомотивация, и им не нужна большая
поддержка.
Таблица
Зрелость группы Соответствующий стиль руководства
Весьма незрелая группа Высокий уровень задач, высокий уровень взаимоотношений
Незрелая группа Высокий уровень задач, низкий уровень взаимоотношений
Близкая к зрелости Дэуппа Низкий уровень задач, высокий уровень взаимоотношений,
йесьма зрелая группа Низкий уровень задач, низкий уровень взаимоотношений

Сравнивая Ваш основной стиль руководства с уровнем
эрелости группы, которой Вы руководите, Вы можете прийти к
ЬЫводу, что Вам нужно изменить своей стиль или изменить Ва-
155
Психологический практикум
шу команду, если Вы хотите, чтобы Вам стиль руководства ока-
зался более эффективным.
Если Вы хотите узнать, каким видят Ваш стиль члены Ва-
шей команды, дайте им экземпляр вопросника и попросите их
выбрать те решения, которые по их мнению выбрали бы Вы в
каждой ситуации. Затем подсчитайте количество баллов, ис-
пользуя ключ адаптируемости и уровня стиля.
Вопросы
1. Что такое стиль руководства?
2. Каким может быть стиль руководства?
3. Как с помощью вышеназванной методики определить
стиль руководства?
4. Как стиль руководства сочетается с уровнем стиля?
Практическое занятие 9
определение типа домивирующих ориентации
руководителя
Цель: изучение представлений испытуемого о его типе до-
минирующих ориентации в качестве руководителя.
Материалы: текст методики, ключ.
Порядок исследования: текст методики состоит из 20-ти
ситуаций и нескольких вариантов решений на каждую из пред-
ложенных ситуаций. Испытуемому предлагается ознакомиться с
каждой ситуацией и выбрать тот вариант, который он считает
наиболее правильным для данного случая. Ответы фиксируются.
Инструкция: "Прочитайте внимательно каждую из пред-
ложенных ситуаций. Выберите тот вариант ответа, который бы
соответствовал вашему поведению в представленной ситуации.
Обведите кружочком букву, соответствующую вашему ответу."
ТЕКСТ МЕТОДИКИ
Ситуация 1.
Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает задание ва-
шему подчиненному, который уже занят выполнением срочной рабо-
ты. Вы и Ваш начальник считаете свои задания неотложными. Выбе-
рите наиболее приемлемый вариант решения:
156
Психологический практикум

А. Буду строго придерживаться субординации, не оспаривая
решение начальника; предложу подчиненному выполнение текущей
работы.
Б. Все зависит от того, насколько авторитетен в моих глазах на-
чальник.
В. Выражу свое не согласие с решением начальника; предупре-
жу его о том, что впредь в таких случаях буду отменять его задание,
порученные моему подчиненному без моего согласия.
Г. В интересах дела отменю задание начальника, прикажу под-
чиненному продолжить начатую работу.
Ситуация 2.
Вы получили одновременно два срочных задания: от Вашего не-
посредственного и вышестоящего начальников. Времени для согласо-
вания сроков у Вас нет. Необходимо начать работу. Выберите наибо-
лее приемлемый вариант решения;
А. В первую очередь буду выполнять задание того, кого лично
больше уважаю.
Б. Сначала буду выполнять задание, наиболее важное на мой
взгляд.
В. Буду выполнять задание вышестоящего начальника.
Г. Буду выполнять задание своего непосредственного начальни-
ка, предложив ему объясниться с вышестоящим начальником.
Ситуация 3.
Между Вашими подчиненными возник конфликт, который ме-
шает им успешно работать. Каждый из них в отдельности с тем, что-
бы вы приняли его сторону и разрешили конфликт. Ваша позиция в
данной ситуации:
А. Мое дело - не допустить, чтобы они конфликтовали на рабо-
те, а решать конфликт - это их личное дело.
Б. Лучше всего разобраться в этом общественным организаци-
ям.
В. Прежде всего разобраться в причинах конфликта самому и
попытаться найти способом их примерить.
Г. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для
конфликтующих и воздействовать на них через этих людей.
Ситуация 4.
В самый напряженный период выполнения планового задания в
коллективе совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая
Дисциплина, в результате допущен брак.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31