высокое чувство долга и преданность делу;
честность в отношениях с людьми и доверие к парт-
нерам;
умение четко выражать свои мысли и убеждать;
уважительное и заботливое отношение к людям вне
зависимости от их положения в иерархии предприятия;
способность быстро восстанавливать свои физические и
душевные силы и критически оценивать собственную
деятельность. От ошибок в работе не застрахованы даже
самые опытные и квалифицированные менеджеры, но
настоящие профессионалы вырабатывают в себе способ-
ность сохранять при этом спокойствие, ясность мышления
и работать над исправлением положения, а не искать
виновных}
До недавнего времени считалось, что перечисленными
личностными чертами люди награждаются либо от
природы, либо они приобретают их в процессе многолетней
работы, методом проб и ошибок. Однако последние
достижения науки (в том числе социологии, психологии и
др.) позволяют изучать природу человеческих взаимо-
отношений и искусство управления людьми на серьезной
научной основе, не полагаясь только на собственный опыт.
Важным фактором повышения результативности ме-
неджмента является разделение труда менеджеров, т. е.
специализация управленческих работников на выполнении
определенных видов деятельности (функций), раз-
граничение их полномочий, прав и сфер ответственности.
Соотвехственно этому в организациях выделяют сле-
дующие виды разделения труда менеджеров: функцио-
нальное. CTDVKTVDHoe. технологическое. поосЬессиональ-

Функциональное разделение труда основывается на
формировании групп работников управления, выполняю-
щих одинаковые функции менеджмента: планирование,
организовывание, контроль и т.д. Соответственно этому
одни работники аппарата управления специализируются
на работах по планированию, Другие направляют свои
усилия на организацию работ по выполнению пла-
нов.третьи являются специалистами по контролю хода,
измерению результата и оценке работы и т.д.
Структурное разделение труда менеджеров строится
исходя из таких характеристик управляемого объекта как
организационная структура, масштабы, сферы дея-
VrtreAbHocra, отраслевая или территориальная специфика.
NN В силу большого разнообразия факторов, воздействую-
^лщих на структурное разделение труда, оно специфично
"для каждой организации. В то же время можно выделить
некоторые общие черты специализации, касающиеся,
прежде всего, вертикального и горизонтального разделения
труда менеджеров.
Вертикальное разделение труда построено на выделе-
нии трех уровней управления - низшего, среднего и выс-
шего.
К низшему уровню относятся менеджеры, имеющие в
своем подчинении работников преимущественно исполни-
тельского труда Они осуществляют управление такими пер-
вичными подразделениями.как бригады, смены, участки.
Средний уровень - самый многочисленный, состав-
ляющий по некоторым данным 50 - 60% общей числен-
ности управленческого персонала организации, включает
менеджеров, ответственных за ход производственного
процесса в подразделениях, которые состоят из несколь-
ких первичных образований (структурных единиц); сюда
входят также менеджеры штабных и функциональных
служб аппарата управления предприятия, его филиалов и
отделений, а также руководство вспомогательных и обслу-
живающих производств, целевых программ и проектов.
Высший уровень - это администрация предприятия,
осуществляющая общее стратегическое руководство
организацией в целом, ее функциональными и производ-
ственно-хозяйственными комплексами. На этом уровне

Фактическое число уровней на предприятиях харак-
теризуется большим разнообразием и колеблется от одного-
двух на малых предприятиях до восьми-десяти в крупных
объединениях и корпорациях. Соответственно меняется и
содержание задач, решаемых на разных уровнях
менеджмента. Общим является то, что на каждом из них
предусматривается определенный объем работ по
функциям управления. Это - горизонтальное разделение
труда менеджеров по функциям. Функциональная
структура работ на каждом уровне неодинакова. При
движении от низшего уровня к высшему увеличиваются
число и сложность задач по составлению планов и
организации всей работы предприятия, повышается зна-
чение контрольной функции. На низшем и среднем уровнях
менеджеры заняты координацией совместной деятельности
людей, поэтому эта функция, наряду с мотивированием,
становится наиболее важной.

Средний
уровень
Низший ———/
уровень /
Перес- Исследо- Марке- Пронз- фннан-
нал ванн ш тннг водспо п,
разработ-
Рис. 1.2. Разделение TDVAB менелжегюв
Более глубокое горизонтальное разделение труда ме-
неджеров предполагает их специализацию по ключевым
сферам деятельности.образующим подсистемы предприятия.
На рис. 1.2 приведен пример такого разделения труда на
предприятии, в составе которого выделены пять подсистем:
персонал, исследования и разработки, маркетинг,
производство и финансы.

Технологическое и профессионально-квалификационное
разделение труда менеджеров учитывает виды и слож-
ность выполняемых работ. По этим критериям в составе
аппарата управления организацией выделяют три кате-
гории работников: руководителей.специалистов и служа-
щих. Если рассматривать их труд с точки зрения техно-
логии процесса управления, то задачи руководителей
прежде всего сводятся к принятию решений и организации
их практической реализации, специалисты осуществляют
проектирование и разработку вариантов решений, а
служащие занимаются в основном информационным
обеспечением всего процесса.
Сложность управленческих работ учитывается в тре-
бованиях.которым должны отвечать менеджеры при за-
нятии определенных должностей. В соответствии с этим в
плановой и учетной практике нашей страны выделялись
следующие основные должности управленческого
персонала на предприятиях: руководители и их замести-
тели (из них мастера); главные специалисты; инже-
неры.техники, механики; экономисты, инженеры-эконо-
мисты; счетно-бухгалтерский персонал; канцелярский
персонал; юридический персонал; другие работники. Ру-
ководители составляют одну из наиболее значимых групп
управленческого персонала, а их труд является самым
сложным и ответственным.
1.1.3. Развитие теории и практики менеджмента
История развития менеджмента насчитывает уже не-
сколько тысячелетий, если за начало отсчета, принять
зарождение письменности в древнем Шумере./Считается,
что это революционное достижение в жизни человечества
привело к образованию особого слоя "жрецов-
бизнесменов", связанных с торговыми операциями. / За
первой управленческой революцией, получившей название
религиозно-коммерческой.последовали и другие; вторая
относится к 1760 г. до н.э. и связывается с деятельностью
царя Хаммурапи, издавшего свод законов управления
государством для регулирования всего многообразия
общественных отношений между разли-
: ТПбТЬЯ ПООИ-

зошла во времена правления Навуходоносора II (605 -
682 гг. до н. э.) и была направлена на соединение госу-
дарственных методов правления с контролем за деятель-
ностью в сфере производства и строительства; четвертая
датируется XVII * XVIII вв. н.э. и связана с зарождением
капитализма и началом индустриального прогресса евро-
пейской цивилизации. Главным революционным прео-
бразованием этого периода в области менеджмента было
его отделение от собственности и зарождение професси-
онального менеджмента; пятая управленческая революция
имела место в конце XIX - начале XX в. Ее часто
называют бюрократической, так как теоретической плат-
формой преобразований в области управления была кон-
цепция бюрократии, позволившая сформировать круп-
ные иерархические структуры менеджмента, осущест-
вить разделение труда, ввести нормы и стандарты, уста-
новить должностные обязанности и ответственность ме-
неджеров.
Несмотря на огромное значение революционных пре-
образований.развитие менеджмента - это в основном
эволюционный процесс. Он характеризуется непрерыв-
ностью, отражая континуум изменений, происходящих в
обществе, экономике, во всей системе социально-эконо-
мических отношений.
К концу XIX - началу XX в. появились первые рабо-
ты,в которых была сделана попытка научного обобщения
накопленного опыта и формирования основ науки ме-
неджмента. ! Это было ответом на потребности промыш-
ленного развития, которое все больше приобретало такие
специфические черты, как массовое производство и
массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и
крупномасштабную организацию в форме мощных
корпораций и акционерных обществ. Предприятия-ги-
ганты испытывали острую необходимость в рациональной
организации производства и труда, в четкой и вза-
имосвязанной работе всех подразделений и служб, ме-
неджеров и исполнителей в соответствии с научно обо-
снованными принципами, нормами и стандартами.
Основателем школы научного менеджмента был Ф.У.
Тейлор - инженер-практик и менеджер, решавший

производства и труда с целью повышения производи-
тельности и эффективности. Изучая способы выполне-
ния работ и трудовых операций, Ф.Тейлор сформулировал
четыре принципа управления индивидуальным трудом
рабочих:
научный подход к выполнению каждого элемента
работы;
научный подход к подбору, обучению и тренировке
рабочего;
кооперация с рабочими;
разделение ответственности за результаты между ме-
неджерами и рабочими.
Другой известный специалист в области менеджмента -А.
Файоль предложил формализованное описание работы
управляющих в организациях, выделив характерные для
них виды деятельности или функции: планирование,
организовывайте, руководство, координацию и- контроль.
Им были сформулированы принципы менеджмента,
которыми предлагалось руководствоваться при решении
управленческих задач и выполнении функций ме-
неджмента (см. табл. 1.2). А.Файоль считается основате-
лем так называемой классической административной
школы управления.
Таблица 1.2.
Принципы менеджмента (20-е годы)
Принцип
Содержание принципа
1. Разделение труда
Специализация работ, необходимая для
эффективного использования рабочей силы (за
счет сокращения числа целей, на которые
направляются внимание и усилия работающего)
2. Полномочия и от-
ветственность
Каждому работающему должны быть
делегированы полномочия, достаточные для
того, чтобы нести ответственность за
выполнение работы

Продолжение таблицы 1.2
Принцип
Содержание принципа
3. Дисциплина
Рабочие должны подчиняться условиям
соглашения между ними и руководством
предприятия, менеджеры должны применять
справедливые санкции к нарушителям
дисциплины
4. Единоначалие
Работник получает распоряжения и
отчитывается только перед одним
непосредственным начальником
5. Единство действий
Все действия, имеющие одинаковую цель,
должны объединяться в группы и
осуществляться по единому плану
6. Подчиненность
личных интересов
Интересы организации имеют преимущество
перед интересами индивидуумов
7. Вознаграждение
персонала
Получение работниками справедливого
вознаграждения за свой труд
8. Централизация
Естественный порядок в организации, имеющей
управляющий центр. Лучшие результаты
достигаются при верной пропорции между
централизацией и децентрализацией.
Полномочия (власть) должны делегироваться
пропорционально ответственности
9. Скалярная цепь
Неразрывная цепь команд, по которой
передаются все распоряжения и
осуществляются коммуникации между всеми
уровнями иерархии ("цепь начальников")
10. Порядок
Рабочее место для каждого работника и каждый
работник на своем рабочем месте
11. Справедливость
Установленные правила и соглашения должны
проводиться в жизнь справедливо на всех
уровнях скалярной цепи
12. Стабильность пер-
сонала
Установка работающих на лояльность по
отношению к организации и долгосрочную
работу, так как высокая текучесть снижает
эффективность
13. Инициатива
Поощрение работающих к выработке
независимых суждений в границах
делегированных им полномочий и выполняемых
работ
14. Корпоративный дух
Гармония интересов персонала и организации
обеспечивает единство усилий (' в единении -
сила")

В нашей стране идеи научного управления в условиях
нового общественного строя и социалистической системы
хозяйствования развивали А.А. .Богданов, Н.А. Витке, А.К.
Гастев, О.А. Ерманский, Е.Ф. Розмирович и многие другие
ученые и практики.работавшие в различных организациях и
институтах научной организации труда. Одна из
важнейших разработок этого периода - обоснование
принципов управления, учитывающих такие особенности
социалистической системы хозяйствования, как
централизация и прямое управление производственно-
хозяйственной деятельностью предприятий со стороны
государственных органов (см. табл. 1.3). С учетом этих
принципов разрабатывались подходы к формированию
структур и процессов управления на предприятиях и в
государственных органах, а также элементы системы
методов.
Таблица 1.3
Принципы управления
социалистическим производством
Принцип
Содержание принципа
1. Демократический
централизм
Централизованное руководство народным
хозяйством и предоставление хозяйственной
самостоятельности коллективам предприятий
2. Единоначалие и
коллеги альность
Единоначалие предполагает железную
дисциплину во время труда, беспрекословное
подчинение воле руководителя, коллегиальность
основана на широком участии трудящихся в
управлении
3.
1 2 3 4 5 6 7