В экспериментально-методических разделах моногра-
фии описаны новые специально разработанные для це-
лей исследования методики выявления факторов, а так-
же диагностики проявлений затрудненного делового об-
щения, представлена шкала диагностических показате-
лей трудностей общения, наблюдаемых в реальных ситу-
ациях взаимодействия.
В данной работе реализован нетрадиционный подход
к исследованию педагогического общения, в соответст-
вии с которым осуществлен теоретико-эксперименталь-
ный анализ делового общения в системе <учитель - уче-
ник> с точки зрения характера и степени его затруднен-
ности.
Факторы затрудненного делового общения выделены
на основании анализа оценочных суждений учащихся и
учителей о причинах их трудностей в общении друг с
другом. На этом основании построены классификации
Причин затрудненного делового общения, описаны неко-
|cрые характерные особенности социально-психологиче-
ской сензитивности и социально-психологической наблю-
дательности учащихся и учителей к затрудненному дело-
вому общению в системах <учитель - ученик> и <уче-
ник - ученик>. В результате выявлены факторы, облада-
ющие наибольшим уровнем действенности в отношении
возможности вызвать затрудненное общение,- характер
Неформальных межличностных отношений, индивидуаль-
но-психологические особенности партнеров, особенности
Ситуаций взаимодействия.
| В экспериментальных сериях исследования изучены
Йроявления затрудненности делового общения, обуслов-
ленные факторами, обладающими наибольшим уровнем
И действенности.
: Установлено, что в реальных ситуациях совместной
деятельности феномен затрудненного делового общения
Обнаруживается в форме социально-психологических
Проявлений общего и частного характера.
I Общие проявления затрудненности общения возника-
ет в равной мере под влиянием каждого из названных
факторов. Частные- проявления строго специфичны и
.возникают в ситуациях совместной деятельности преиму-
|рщественно под влиянием какого-либо одного из факто-
-рюв. Так, проявления затрудненности общения, обуслов-
ленные фактором межличностных отношений, обнару-
живаются в форме изменения стилей делового общения,
Ксимуляции несогласия, преднамеренной дезинформации
партнера, в то время как проявления затрудненности об-
Цщения, обусловленные фактором индивидуально-психо-
рлогических особенностей, обнаруживаются в форме сме-
||;щения диалоговых структур, нарушения эллиптичности
Щделовых диалогов, спонтанного употребления невербаль-
Цных средств общения.
I Анализ проявлений затрудненности общения, обус-
| ловленных особенностями ситуации взаимодействия (в
|| качестве одного из наиболее действенных ситуативных
| факторов в экспериментальную ситуацию вводился фак-
1;тор временного дефицита), обнаружил весьма интерес-
ный факт неоднозначного влияния данного фактора на
особенности организации делового общения. Установле-
но, что фактор временного дефицита оказывает не только
негативное воздействие на ход делового общения, но и
ж способствует активизации резервных возможностей лич-
ности в плане нахождения естественных способов опти-
STR.10
мизации межличностной коммуникации, осуществляемой
в затрудненных для нормального общения условиях.
В подтверждение данной закономерности в монографии
описаны такие приемы и способы оптимизации делового
общения, как дублирование информации с помощью вер-
бальных и невербальных средств общения, перераспре-
деление деловой информации по различным каналам
передачи с целью предупреждения и устранения информа-
ционной перегрузки того или иного канала (вербального
или невербального), расширение спектра используемых
невербальных средств общения за счет употребления с
коммуникативной целью кинесических, мимических, па-
ралингвистических средств общения, овладение техникой
невербальной коммуникации в соответствии с характером
выполняемой деятельности и особенностями ситуации
взаимодействия и проч.
Таким образом, практическое значение данной рабо-
ты состоит в том, что представленный в ней материал
может служить основанием для разработки приемов и
способов оптимизации делового общения, а также для
составления программ социально-психологического тре-
нинга по преодолению трудностей общения.
В целом перспективы исследования связаны с чре-
звычайной актуальностью проблемы затрудненного дело-
вого общения для решения задач оптимизации межлич-
ностного взаимодействия в условиях реальной професси-
ональной деятельности групп и коллективов.
Глава 1_
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ТРУДНОСТЕЙ
1ЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ
М| 1. Явление затрудненного общения и его место
структуре социально-психологической проблематики
К" В известной степени можно утверждать, что в струк-
Ягуре психологических и социально-психологических проб-
Цвем до сих пор не сложилось той самостоятельной, облада-
Ддощей достаточно четкими границами сферы исследова-
||йия, которую можно было бы определить как <проблему
затрудненного общения>.
Ц Между тем обилие разрозненного фактического мате-
1|Сриала, содержащегося во множестве социально-психо-
3|яогических исследований иных проблем, может служить
подтверждением несомненного существования специфи-
ческого по своему психологическому содержанию фено-
мена затрудненного общения, возникающего в разнооб-
разных ситуациях совместной деятельности и общения
людей. Фактически не существует такой социально-пси-
хологической проблемы, из исследований которой нель-
зя было бы почерпнуть сведений о рассматриваемом яв-
лении, раскрывающих те или иные его стороны.
Затрудненное общение как никакой другой феномек
представлен в структуре социально-психологической
| проблематики довольно пестрым сводом разнообразных
( (иногда довольно противоречивых) сведений о его особен-
|; ностях, причинах возникновения, механизмах развития и
"функциях. Тем не менее даже при самых различных в
своей основе подходах к изучению общения вообще под
затрудненным общением обычно понимается неналажен-
ное, расстроенное, неэффективное общение. Содержатель-
11. ной альтернативой последнему, как правило, служит вы-
сокоэффективное общение, наблюдающееся в оптимально
у функционирующих группах.
У В то же время более детальный анализ представлений
4 различных исследователей о феномене затрудненного об-
. У щения позволяет заключить, что общность их исходных ос-
нований в определении понятия затрудненного общения
. обусловливается скорее общепринятостью обиходных зна-
чений, которые обычно заключают в себе понятие <труд-
11
STR.12
ность>, а не действительным единством теоретических
позиций и подходов авторов к исследованию проблемы
затрудненного общения. Более того, при таком, на пер-
вый взгляд, кажущемся единодушии в понимании базо-
вого понятия обнаруживается множество принципиаль-
ных различий в самой постановке проблемы, в понимании
задач и целей ее исследования, в видении ее акту-
альности и выделении возможных областей практическо-
го применения результатов ее разработки. Поэтому по
отношению к рассматриваемой проблеме вряд ли можно
говорить о том, что она обладает самостоятельным, до-
статочно устойчивым статусом в структуре социально-
психологической проблематики. Актуальность проблемы,
в теоретическом и практическом отношениях позволяет
рассматривать необходимость ее исследования в качест-
ве одной из первостепенных задач в деле изучения проб-
лемы общения вообще.
г- С учетом современного состояния проблемы затруд-
ненного общения усилия исследователей в разработке ее
теоретических основ должны концентрироваться вокруг
трех основных направлений:
разработка содержательного определения понятия за-
трудненного общения, а также выделение критериев
классификации коммуникативных затруднений;
выделение основных подходов и направлений иссле-
дования трудностей общения, а также выявление того,
что может внести каждый из них в структуру представ-
лений о данном феномене;
нахождение возможных <точек стыковки> рассматри-
ваемой проблемы со спектром основных психологических
и социально-психологических проблем с целью определе-
ния ее реального статуса в структуре социально-психо-
логической проблематики.
Необходимость разработки проблемы затрудненного
общения в соответствии с первым направлением обус-
ловливается прежде всего неудовлетворительным состоя-
нием ее категориального аппарата. Неразработанность
проблемы в этом отношении объясняется несколькими
обстоятельствами.
(.Во-первых, область значений понятия <трудность> на-
столько широка, что позволяет его использовать для опре-
деления общения, характеризующегося различной сте-
пенью затрудненности, без существенного ущерба для
адекватности понимания заключенного в нем содержа-
ния. В этом смысле понятие <затрудненное общение> мо-
12
|т употребляться как для определения общения, харак-
Иризующегося незначительными сбоями, которые не ос-
|>навливают коммуникативного процесса и преодолева-
лся самими участниками общения, так и для определе-
(>я общения, протекающего в форме крайне выраженной
Затрудненности, когда коммуникативный процесс жестко
локируется и расстраивается настолько, что дальней-
шее общение оказывается невозможным. Таким образом,
Поскольку понятие <затрудненное общение> обладает
эезвычайно широким феноменологическим <полем>, по-
рольку оно в большей степени, чем какие бы то ни было
энятия, употребляемые для обозначения разлаженного
Зщения (<барьер>, <блок>, <деформация>, <отклонение>
проч.), является по своему характеру понятием соби-
рательным.
) Во-вторых, понятие затрудненного общения в различ-
ных исследованиях насыщается различным содержанием
| зависимости от их задач и целей, но, главным образом,
| зависимости от характера тех основных проблем, в свя-
зи с решением которых выясняется необходимость упо-
Гребления такого понятия, которое охватывало бы все
Многообразие явлений, относящихся к разряду отрица-
|ельных, нежелательных, затрудняющих процесс обще-
рия.
Ц" В-третьих, поскольку общепринятых, традиционных
Цюдходов к исследованию рассматриваемой проблемы не
Существует, постольку немаловажное значение в вопро-
ее содержательного определения понятия <затрудненное
Общение> приобретают субъективная установка исследо-
вателя, его личное представление о том, что и как дол-
!жно понимать под этим понятием.
С учетом этих обстоятельств возможно выделить не-
сколько основных видов расхождений в трактовке поня-
тия <затрудненное общение>.
Терминологические расхождения, как правило, обна-
руживаются в том случае, если при одинаковом содержа-
тельном понимании одного и того же явления - в данном
Щслучае явления затрудненного общения - для его обо-
значения употребляются различные термины (<дефект>,
ошибка>, <сбои>, <расстройства>, <деформация>, <нару-
шение>, <блок> и проч.).
у Концептуальные расхождения имеют место в том слу-
|"чае, если одному и тому же понятию даются различные
(иногда даже противоположные) содержательные опре-
деления. Данный вид расхождений обычно наблюдается
13
STR.14
при сравнении различных определений понятия <коммуни-
кативный барьер>, которое наиболее часто употребляет-
ся для обозначения затрудненного общения. Так, при
чрезвычайно широкой трактовке под коммуникативным
барьером обычно понимается <все то, что препятствует
(1о шЫЫ!) эффективному общению и блокирует ((оЫоск)
его> (89, 5). В таком определении фактически ставится
знак равенства между самим психологическим барьером
и факторами его возникновения, отождествляются явле-
ние и причина, его порождающая. В другом случае под
барьером понимаются <такие психические процессы, свой-
ства или даже состояния человека в целом, которые кон-
сервируют скрытый эмоционально-интеллектуальный по-
тенциал его активности> [52, б]. Здесь, как видим, поня-
тие <барьер> соотносится с его функциями.
И, наконец, подмена понятия в категориальном аппа-
рате рассматриваемой проблемы, как правило, наблюда-
ется в том случае, если объем понятия <затрудненное об-
щение> ограничивается содержанием класса явлений, для
обозначения которых общепринятыми являются иные
понятия, обычно употребляемые для определения само-
стоятельных психологических и социально-психологиче-
ских феноменов. Так, наиболее часто в понятие <затруд-
ненное общение> вкладывается содержание понятий
<конфликт>, <диссонанс>, <патология общения>.
Наличие отмеченных- расхождений в трактовке поня-
тия <затрудненное общение> представляется одной из
самых существенных причин неудовлетворительного со-
стояния категориального аппарата проблемы.
<(.Однако несмотря на различие <языков>, с помощью
которых описывается феномен затрудненного общения,
анализ отечественных и зарубежных исследований по
рассматриваемой проблеме позволили выявить и доста-
точно четко очертить основные направления, вокруг ко-
торых концентрируются представления различных авто-
ров о явлении затрудненности общения.
>. Обобщение результатов исследований позволяет при-
йти к выводу, что наиболее полное и всестороннее опи-
сание феномена затрудненного общения можно осущест-
вить в соответствии с такими критериями, как психологи-
ческая природа и факторы возникновения затрудненного
общения, функции, механизмы и закономерности его раз-
вития.
Для целей анализа психологического содержания фе-
номена затрудненного общения наиболее удобным объек-
.14
Дом представляются такие его формы, которые являются
Цйыражением крайней степени затрудненности общения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26