16:05:09, 02/01/02Е. В. Цуканова
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ТРУДНОСТИ
МЕЖЛИЧНОСТНОГО
ОБЩЕНИЯ
КИЕВ
ГОЛОВНОЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО
ИЗДАТЕЛЬСКОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ
<ВИЩА ШКОЛА>
1985 г.
160 страниц.
Монография посвящена психологическому анализу
трудностей, возникающих в межличностном общении.
Описаны некоторые приемы и способы оптимизации за-
трудненного общения, необходимые в практике повсе-
дневных личных и деловых контактов человека. Рас-
крыт характер влияния различных видов трудностей
общения на успешное осуществление совместной дея-
тельности, рассмотрены структура, функции и причины
возникновения затрудненного общения, закономерности
и механизмы его развития.
Предназначена для психологов, социологов, педа-
гогов, работников сферы управления, а также для ши-
рокого круга читателей.
Рецензенты: кандидаты психологических наук
Р. Л. Кричевский (Институт общей и педагогической
психологии АПН СССР), А. А. Проник (Институт фило-
софии АН УССР).
str. 3
ВВЕДЕНИЕ
Эта книга посвящена психологическому анализу труд-
Цйостей межличностного общения. Основную задачу автор
Щвидел в необходимости построения основ психологической
д|1теории затрудненного общения как специфического соци-
ЦЦально-психологического феномена, обладающего широкой
Я|сферой разнообразных реальных проявлений. Поэто-
Дму прежде всего требовалось осуществить систематиза-
Цэдию обширного, но разрозненного фактического мате-
Жриала, накопленного в психологии и частично в смежных
|:с нею науках, и выделить на этом основании наиболее
актуальные аспекты проблемы. Это позволило расширить
представление о внутренней структуре исследуемой проб-
ив лемы и ее месте в системе социально-психологической
проблематики. В этом состоит теоретическая актуаль-
гность работы.
" Не менее важен прикладной аспект проблемы. Повы-
шение роли человеческого фактора в общественном про-
изводстве и управлении, расширение сферы коллектив-
ам ных форм деятельности обусловливают необходимость
||изучения общения прежде всего как специфически чело-
I веческого способа организации деятельности.
| Тенденция расширения коллективных форм бытия
У- людей во всех сферах деятельности, наблюдающаяся на
"этапе совершенствования развитого социализма, была
отмечена на XXVI съезде КПСС: <В период развитого
социализма завершается перестройка всех общественных
отношений на внутренне присущих новому строю коллек-
тивистских началах. Эта перестройка охватывает и ма-
териальную, и духовную сферы, весь уклад нашей жиз-
ни> (6, 57]. Июньским (1983 г.), а затем и апрельским
(1984 г.) Пленумами ЦК КПСС поставлены задачи даль-
нейшего развития и совершенствования социалистиче-
ских отношений и демократических начал в управлении,
повышения личной ответственности за порученное дело
и укрепления трудовой дисциплины, формирования
STR.4
социально активной, всесторонне развитой личности ново-
го человека. Так, в материалах июнського (1983 г.) Пле-
нума ЦК КПСС отмечено: <Партия добивается того, что-
бы человек воспитывался у нас не просто как носитель
определенной суммы знаний, но прежде всего - как гра-
жданин социалистического общества, активный строи-
тель коммунизма, с присущими ему идейными установка-
ми, моралью и интересами, высокой культурой труда и по-
ведения> [5, 18}.
Высокая культура труда и поведения предполагает не
только высокий уровень профессионализма и квалифика-
ции работников, наличие совершенной структуры управ-
ления, организованности и дисциплины, но и определенный
уровень психологической культуры и эрудиции лич-
ности, наличие навыков организации совместной дея-
тельности, способности к срабатываемости и координа-
ции совместных усилий, что приобретает особое значе-
ние в условиях все возрастающей роли коллективных
форм совместной трудовой деятельности.
В этом отношении перед социальной психологией,
имеющей непосредственный выход в общественную прак-
тику, стоят трудные и ответственные задачи по изучению
психологических механизмов формирования всесторон-
не развитой личности, организации совместной трудовой
деятельности, совершенствованию социально-психологи-
ческих механизмов делового взаимодействия на различ-
ных уровнях управления, оптимизации внутриколлектив-
ного личного и делового общения. Последнее и явилось
предметом данного исследования, поскольку именно де-
ловое общение, являющееся средством и способом осуще-
ствления совместной деятельности, как никакой другой
социально-психологический феномен аккумулирует в се-
бе и проявляет все особенности взаимодействия партне-
ров, своеобразие социально-психологического климата,
сложившегося в коллективе, личные и деловые каче-
ства работников, характер их межличностных отноше-
ний.
В этой связи особую актуальность приобретает изу-
чение зависимости эффективности совместной деятельно-
сти от условий и форм организации взаимодействия, од-
ной из которых и является затрудненное деловое обще-
ние. Выявление факторов и функций затрудненного дело-
вого общения, условий его возникновения, механизмов и
закономерностей развития имеет большое практическое
значение для решения проблемы оптимизации делового
"общения с целью повышения эффективности совместной
1-трудовой деятельности.
I; ч Актуальность данной проблемы обусловлена также
Циаличием целого ряда таких видов профессиональной де-
рятельности, само существование которых возможно
|<<сключительно благодаря их максимальной опосредован-
Циости взаимоотношениями в системе <человек-чело-
Цяек>. Совершенно очевидно, что осуществление таких ви-
Щдов профессиональной деятельности, как деятельность
К"рача, актера, режиссера, лектора, учителя, оказывается
, начительно затрудненным при неналаженности взаимо-
действия в системах <врач - больной>, <актер - режис-
|еер>, <лектор - слушатель>, <учитель - ученик> и тем
||более совершенно невозможным при условии изъятия из
|;их структуры элементов общения вообще.
Исходя из этого, мы выбрали в качестве объекта ис-
;||следования, представленного в данной работе, профес-
ЗЙеиональное общение учителя с учащимися в системе <учи-
Цтель - ученик>, деловое общение учащихся в системе
|<ученик - ученик>, а также процесс влияния на его ход
Мучителя, что тоже осуществляется преимущественно по
ж; коммуникативным каналам.
III Теоретическая и практическая значимость исследова-
ния педагогического общения (система <учитель - уче-
Д;ник>) обусловливается прежде всего тем, что общение
Дучителя с учащимися является важным звеном процесса
управления формированием личности, развитием позна-
вательной и социальной активности школьников, станов-
лением ученического коллектива.
дк. Раскрытие психологических механизмов, форм и при-
Уемов педагогического общения способствует также реше-
( нию ряда социально-психологических проблем, с которы-
ми современная школа все чаще сталкивается в послед-
в нее время: оптимальной организации педагогического и
ученического коллективов, выявления механизмов взаи-
|; модействия учителей и учащихся в совместной деятель-
": ности, разработки системы психологически оптимальных
(методов педагогического общения.
;1 С другой стороны, педагогическое общение является
родним из основных каналов воздействия на систему
1 <ученик-ученик>. Поэтому через оптимально органи-
зованное общение учителя с учащимися возможно оказы-
вать эффективное влияние на социально-психологический
климат классного коллектива, предупреждать меж-
личностные конфликты, управлять совместной деятель-
STR.6
ностью учащихся, их общением и взаимоотношениями.
В то же время проблема общения учащихся со сверст-
никами имеет и самостоятельное значение, поскольку
именно в общении обогащается социальный опыт лично-
сти, расширяется сфера коммуникативных умений и на-
выков, развиваются социально-перцептивные способности,
воспитываются коммуникативные черты личности, а са-
мое главное - в общении с другими людьми, в процессе
совместной деятельности членов коллектива формирует-
ся личность человека-коллективиста, обладающего обще-
ственной направленностью деятельности, активной жиз-
ненной позицией.
Необходимость практического решения данных задач
предъявляет особые требования к личности советского
учителя, его профессиональным качествам и умениям,
психологической эрудиции, уровню развития педагоги-
ческих способностей, в частности тех, которые в наиболь-
шей степени способствуют организации оптимального
педагогического общения и совместной с учащимися дея-
тельности - коммуникативных, перцептивных, экспрес-
сивно-речевых, организаторских и проч.
В этом отношении чрезвычайно актуальны задачи, по-
ставленные перед советскими учителями в <Основных
направлениях реформы общеобразовательной и профес-
сиональной школы>, ибо <успешное решение сложных
задач обучения и воспитания молодежи в решающей сте-
пени зависит от учителя, его идейной убежденности, про-
фессионального мастерства, эрудиции и культуры. Эта
благороднейшая и труднейшая профессия требует от че-
ловека, посвятившего ей жизнь, постоянного творчества,
неустанной работы мысли, огромной душевной щедро-
сти, любви к детям, безграничной верности делу> [7].
Неотъемлемой частью реформы системы народного
образования является значительное улучшение подготов-
ки учительских кадров. Еще в институте <будущим учи-
телям, воспитателям нужно дать самые современные зна-
ния и хорошую практическую подготовку> не только в
области специальных, но прежде всего в области психо-
лого-педагогических дисциплин. <Поднять уровень пси-
холого-педагогической подготовки, улучшить организа-
цию и содержание практики> [6] - вот одна из самых
актуальных задач, стоящих перед педагогическими
вузами.
Фундаментом психологического образования будуще-
го учителя являются общая, возрастная и педагогическая
Психология. Затем в форме углубленного изучения отдель-
ных наиболее актуальных проблем психологическая под-
готовка осуществляется через систему спецкурсов и спец-
1| еминаров.
1 Материалы, представленные в данной монографии, ши-
1|роко использовались в работе спецсеминара <Психоло-
Цгия общения>, а также явились основой спецкурса <Пси-
Дология педагогического общения>.
|| Прикладное значение данной тематики очевидно. Ка-
ждый студент - будущий воспитатель - должен в совер-
"Цщенстве владеть не только психологической теорией пе-
дагогического общения, но еще на студенческой скамье
Получить практические навыки организации оптималь-
|йшх взаимоотношений со своими воспитанниками, уста-
новления контакта с ними и достижения взаимопонима-
Цция, нахождения педагогически приемлемых способов
Организации совместной деятельности, построения психо-
логически оправданной общей стратегии взаимодействия
| учащимися.
|К При всей практической значимости разработки проб-
|(лемы педагогического общения совершенно очевидным
Появляется тот факт, что действительно эффективным ка-
Ишалом педагогического воздействия на личность и коллек-
м"
|тив общение учителя с учащимися может стать лишь в
|том случае, если само оно является психологически нор-
|мальным, доверительным, незатрудненным процессом.
| Создание учителем-практиком психологически ком-
||фортных ситуаций педагогического общения возможно
|||лишь при условии, если он обладает достаточным уров-
||нем психологической компетентности и социально-психо-
Цлсгической наблюдательности, может заранее предви-
Цдсть появление трудностей в общении с воспитанниками,
Щустранять коммуникативные барьеры, верно диагности-
Цуювать факторы затрудненного общения, устранять вы-
||звавшие его причины.
| При таком подходе к проблеме педагогического об-
(щения особую актуальность и практическое значение при-
II обретают исследование природы затрудненного общения,
Цанализ его проявлений, форм и видов, выявление при-
||.чин возникновения, возможного влияния на развитие
Ц личности.
| Естественно, что итогом исследования такого ро-
йда должна стать разработка системы приемов и спосо-
бов оптимизации затрудненного общения, которая мог-
й ла бы быть использована прежде всего для оптимизации
STR.8
делового педагогического общения, являющегося средст-
вом и способом осуществления совместной деятельности
учителей и учащихся.
Исследование, результаты которого представлены в
данной монографии, посвящено именно этому аспекту
проблемы общения. Поэтому автор адресует ее не только
профессиональным психологам, но прежде всего учите-
лям, воспитателям, наставникам, вузовским педагогам,
родителям, то есть всем тем, кто ежедневно в непосред-
ственном контакте с подрастающим поколением нашей
страны формирует новую личность.
В работе осуществлен теоретический анализ основных
исследований проблемы затрудненного общения в отече-
ственной и зарубежной социальной психологии, а также
в смежных дисциплинах, выделены основные аспекты
проблемы, намечены возможные подходы к ее решению.
На основании проведенного анализа уточнен и система-
тизирован категориальный аппарат проблемы, дано со-
держательное определение понятию <затрудненное обще-
ние>, выделено его феноменологическое <поле>, найдено
место понятия в системе родственных понятий таких,
как <социально-психологический барьер>, <коммуника-
тивный барьер>, <разлаженность общения>, <десинхро-
низация общения> и проч. На этом основании сформу-
лированы критерии классификации основных видов
трудностей общения, дан критический анализ существу-
ющих в социальной психологии классификаций основ-
ных видов затрудненного общения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26