Отдыхающие могут, вернувшись из путешествия, явиться в офис турфирмы и с порога накинуться на сотрудников с кулаками из-за того, что им не понравилось питание.
В законодательстве РФ существует понятие «потребительский рэкет». Его суть заключается в том, что клиент, ссылаясь на причиненный ему ущерб, начинает требовать возмещения убытков в сумме, намного превышающей реальную. Некоторые туристы занимаются этим постоянно. Турфирмы даже создали свой черный список фамилий потенциальных мошенников, которых они называют профессиональными туристами.
Один из «туристических рэкетиров», например, постоянно на время отпуска заказывает сложные туры, а по возвращении требует выплаты материального ущерба. При этом причиной претензии может быть недостаточное количество снега или неподходящая для катания на лыжах погода. Этот турист постоянно советуется с юристом.
...
Российский союз туриндустрии выступил против создания черного списка «профессиональных туристов», считая, что это незаконно. Поскольку ни одно из указанных на сайте имен не фигурирует в судебных решениях, подобная информация считается порочащей их честь и достоинство.
Некоторые эксперты считают, что это надуманная проблема, а недобросовестные туристические компании, пытаясь таким образом скрыть существующие в их работе огрехи, создают мифы об алчных туристах, без причины вытягивающих у «бедных» турфирм большие деньги.
Раздувание этой темы выгодно туристическому бизнесу – таким образом туркомпании пытаются замять свои крупные ошибки, за которые им предъявляют претензии, например, когда клиента селят в более дешевый отель. Фирмы, как говорится, поднимают волну, чтобы сохранить свою репутацию.
Подозрение вызывает то, что все истории о подобном мошенничестве со стороны туристов размещаются на сайте анонимно. Тем не менее авторы призывают всех коллег по бизнесу на всякий случай ознакомиться с черным списком, чтобы в дальнейшем избежать множества неприятностей не только моральных, но и финансовых.

4. Страхование туристов

Среди документов, которые клиент получает в туристической фирме после подписания договора и получения путевки, в большинстве случаев бывает книжка, на которой будет написано «Полис страхования выезжающих за рубеж» или что-нибудь в этом роде. Эту страховку турист получает вместе с путевкой, а ее стоимость заранее включена в общую цену путешествия.
Обычно большая часть текста в страховом полисе напечатана мелким шрифтом и изобилует непонятными терминами. Многие туристы, пролистывая страницы полиса, не особо вчитываются и не пытаются разобраться в смысле написанного.
Между тем медицинская страховка необходима на тот случай, если, например, турист во время отдыха заболеет. В этой ситуации очень важно правильно вести себя, поэтому не стоит жалеть времени на изучение правил страхования, предложенных турфирмой.
...
Очень часто туристы, выезжающие за рубеж, отказываются от страхования, считая эту услугу ненужной формальностью, либо выбирают самый дешевый страховой полис с минимальной суммой страхового покрытия, не понимая, что в случае наступления серьезного страхового случая они окажутся без должной защиты.
В туристических страховых полисах объектом страхования является риск, связанный с непредвиденными и непреднамеренными финансовыми расходами на оказание различных видов помощи и услуг, необходимость в которых возникает при наступлении страхового случая.
Тех, кто выезжает за границу по приглашению работодателя, обычно страхует принимающая сторона. А те, кто путешествует самостоятельно, должны обращаться к страховщику за международным страховым полисом.
В настоящее время почти все крупные российские страховые компании занимаются страхованием выезжающих за рубеж. Они ежегодно проходят аккредитацию при посольствах, и их полисы действительны во многих странах.
От самого туриста зависит как выбор договора страхования, так и то, какие расходы и при каких условиях будут компенсированы. При этом решающим фактором является не размер страхового покрытия, а входящие в страховой пакет услуги.
Не секрет, что многие туроператоры ради удешевления своих туров предлагают клиентам лишь стандартное возмещение медицинских расходов, не включающее издержки на госпитализацию, приезд родных в случае болезни туриста и пр. Некоторые туристические компании, наоборот, придерживаются политики максимально полного комплексного страхования своих туристов, рекомендуя им не скупиться и заботиться не только о своем здоровье, но и о жизни, багаже, ответственности перед третьими лицами. Путешественник сам должен сделать нелегкий выбор, поскольку только он может определить наиболее удобный для себя вариант страхования.
В последнее время на туристическом рынке, наряду со страхованием здоровья и путевых издержек, стали предлагать услуги по предоставлению юридической помощи и всевозможных консультаций, которые российские сервисные компании готовы оказывать туристам во время их пребывания за границей. Такой вид страхования наиболее популярен среди тех, кто впервые отправляется в незнакомую страну или пользуется услугами неизвестного ему ранее турагентства. Люди пользуются подобными услугами ради душевного спокойствия.
Перед тем как отправиться в путешествие за границу, следует узнать у страховщика или в турфирме номер телефона местной сервисной компании, с которой заключен договор. Там туристу сообщат о ближайшем медучреждении, где его примут на лечение по действующей страховке. Если возникнет необходимость, сервисная компания также должна обеспечить доставку пострадавшего туриста в клинику.
...
Как правило, работники сервисной службы владеют русским языком или обращаются к услугам переводчика, которого специально для этой цели принимают в свой штат.
Если туристу пришлось связываться с сервисной компанией из другой страны (например, в случае когда сервисная служба координирует услуги одновременно в нескольких странах), этот телефонный звонок должен быть оплачен страховой компанией после его возвращения в Россию. Для этого необходимо сохранить счет за переговоры.
Если турист находится в таком состоянии, что не может самостоятельно вернуться домой, страховщик оплачивает необходимое сопровождение – врача или сиделку, – а кроме того, берет на себя расходы по пребыванию близкого родственника в стране, где произошел страховой случай, в течение 5 дней. Если клиент умер, страховая компания организует и оплачивает перевозку тела для похорон на родине.
Таким образом, при оплате медицинских услуг туристу не надо иметь ни наличных, ни банковского счета – все расходы автоматически ложатся на страховую компанию. Наличные нужны только при покупке лекарств по рецепту. Необходимо сохранить чек, по которому на родине страховщик вернет клиенту все потраченные деньги.
Итак, страховые компании обещают своим клиентам полную защиту при возникновении чрезвычайных обстоятельств. Но когда наступает реальный страховой случай, возникает много оговорок, согласно которым компании отказываются оплачивать предъявляемые счета.
Некоторые туристические фирмы пытаются сэкономить на страховке. Для этого они предлагают клиенту медицинское страхование, включающее набор услуг лишь по оказанию первой медицинской помощи. Если такие условия туриста не устраивают, он может отказаться от этой страховки и попытаться оформить медицинский полис самостоятельно, обратившись в другую страховую компанию. В этом случае страховка обойдется дороже, но в договор будут включены дополнительные условия страхования.
...
Страхование туристов не является обязательным, но в консульствах ряда стран при оформлении въездной визы требуют страховой полис.
Страховая компания, в которой приобретается страховка, должна иметь хорошую репутацию, чтобы в посольстве приняли ее полис.

Страховой полис

Страховой полис внешне похож на авиабилет и обычно состоит из трех частей: обложки, нескольких самокопирующихся бланков с реквизитами полиса и правил страхования.
На внешней стороне обложки находятся логотип и название страховой компании, а на первой странице указывается номер телефона сервисной компании (ассистанс), по которому следует звонить при наступлении страхового случая. Именно сервисная компания, согласно договору со страховщиком, в случае заболевания клиента должна будет заниматься поиском врача, урегулированием вопросов оплаты с больницами и т. п. Она не является страховой компанией, и ее сотрудники действуют строго по правилам страхования, оговоренным в страховке.
В страховом полисе может быть указано несколько телефонных номеров в разных странах или городах. Если турист во время страхового случая находится в другой стране, не оговоренной в медицинском полисе (например, проездом), ему следует звонить по московскому номеру. Если в полисе указывается только один телефон, все звонки следует делать по нему.
На самокопирующихся бланках полиса находятся реквизиты:
? номер полиса;
? фамилия и имя застрахованного;
? дата рождения застрахованного;
? срок действия полиса;
? страховая сумма;
? зона действия полиса (не всегда);
? вид (категория) полиса (не всегда);
? страховая премия.
Срок действия полиса является очень важным пунктом в договоре. Страхование может быть долгосрочным и краткосрочным. От этого зависит используемый для расчета стоимости страховки тариф. Краткосрочное страхование подразумевает пребывание за границей определенное количество дней, которое точно указывается в полисе датами прибытия и отъезда.
При долгосрочном страховании можно застраховаться, например, на 60 дней. Это означает, что в течение года с этой страховкой можно совершить несколько поездок за границу, но общее время пребывания за рубежом не должно превышать 60 дней.
Страховой суммой называют максимальную денежную сумму, которую страховая компания обязуется выплатить при наступлении страхового случая. В некоторых случаях эта сумма может быть ограничена. Например, если общая страховая сумма равна 50 тыс. долларов, на лечение будет выделено не более 20 тыс. долларов, на стоматологию не более 300 долларов, а на посмертную репатриацию – не более 5 тыс. долларов. Все эти ограничения обычно оговариваются как в самом бланке, так и в тексте правил страхования мелким шрифтом.
...
Приобретая страховой полис, следует обратить внимание на следующие моменты: как долго страховая компания работает на рынке страховых услуг (от этого зависит и ее надежность), в каких странах действует полис данной страховой компании, каков размер страхового покрытия, куда необходимо обратиться при наступлении страхового случая и каким образом выплачивается страховое возмещение.
Размер страховой суммы колеблется от 10 тыс. до 50 тыс. долларов. При оформлении визы в Германию, Францию, Испанию, Италию, Австрию или Швейцарию необходима страховка не менее чем на 30 тыс. долларов, а при выезде в страны Прибалтики – не менее чем на 12 тыс. долларов. При получении визы в Израиль ограничений по страховой сумме нет.
Зона действия полиса определяет перечень стран, на территории которых действует медицинский полис. От зоны действия зависит стоимость полиса. Так, например, в США лечение обходится намного дороже, чем в Египте, поэтому и цена страховки будет больше.
Зона действия обозначается буквой (А, В, С и т. д.), а перечень стран, входящих в ту или иную зону, указан в тексте правил страхования.
Буквами также обозначаются страховые программы обслуживания клиентов. Чаще всего таких программ четыре, и они обозначаются буквами А, В, С и D. Каждая программа включает в себя комплекс страховых услуг.
Вариант А: доставка пострадавшего в лечебное учреждение и медицинские расходы при несчастном случае или внезапном заболевании.
...
Многие европейские страны предъявляют собственные требования к страховым полисам туристов, въезжающих на территорию этих государств. Например, в полисе обязательно должен быть зафиксирован определенный набор услуг, а страховое покрытие не должно быть ниже определенной суммы. Иногда может потребоваться четкое определение размера расходов на каждый вид страховых услуг.
Вариант В: услуги, перечисленные в варианте А, плюс оплата визита родственников к застрахованному и оказание стоматологической помощи (только при возникновении острой или обусловленной травмой при несчастном случае боли).
Вариант С: все перечисленные выше услуги плюс юридическая (возможность связаться с адвокатом) и административная (возвращение неправильно отправленного багажа, оформление новых документов взамен утерянных и т. д.) помощь.
Вариант D: помимо всего перечисленного, услуги при поломке личного автотранспорта или болезни водителя.
Стоимость полиса зависит не только от страны пребывания, но и от страховой суммы, программы страхования и длительности поездки. Чем короче туристическая поездка, тем выше стоимость страховки.
Для пожилых людей страховка стоит дороже, поскольку риск заболевания у них возрастает. Людям старше 65 лет страховка обходится вдвое дороже, а после 70 лет не страхуют вообще или устанавливают тройной тариф.
Страховка на детей дешевле на 10–50%, но некоторые компании отказываются страховать детей до 2 лет.
В некоторых случаях существуют скидки. Например, тем, кто ездит группой, может быть предоставлена скидка от 5 до 25%. Однако в одних страховых компаниях группа начинается от 6 человек, а в других – от 10 или 15.
Для некоторых стран – таких, как США, Япония или Канада, – действует коэффициент, повышающий тарифы и достигающий 1,8.
Вид (категория) полиса обозначает дополнительные услуги, оговоренные в полисе (юридическую помощь, страхование багажа, ответственности и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19